论企业文化塑造

    郭兴 李莹莹

    中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2019）5-007-02

    摘 要 企业文化是一个企业的最重要标志，是公司创造潜在价值的最重要保障，如何塑造企业文化，对于一个致力于长远发展的公司至关重要。

    关键词 企业文化 文化塑造 潜在价值 长远发展

    挽救IBM于危难的作者郭士纳曾说过：企业文化不是企业游戏的一部分，而是企业游戏的全部；将IBM引入二十一世纪全盛时代的彭明盛更强调：相较于一百年来与时俱进的产业转型，企业文化就是IBM的商业模式。

    塑造企业文化是保障企业长足发展的基础，是建立人才内生机制的灵魂和保证建设质量的最重要手段，是一个团队能够最大限度发挥化学作用的最关键因素，没有之一。

    一、企业文化的本质

    企业文化作为一个舶来品，其理论的产生是基于对二次大战以后日本企业之所以迅速崛起和美国优秀企业之所以基业长青的内在逻辑的研究。

    90年代初期，随着改革开放的不断深入和市场经济的蓬勃发展，寻找致胜的经营之道的中国企业趋之若鹜，随后“企业文化”这个词传入了中国，引发了中国企业思潮的变革，成为当时风靡一时主流思想。但彼时，略带玫瑰色“企业文化”还只是被用来模仿。

    随着中国企业，特别是民营企业（如互联网）在市场经济取得的非凡成就，中国企业在不断吸引着来自世界各方的注目，而这些成功的企业，无一例外的都在宣称是独特的企业文化带领他们取得了成功，企业文化成了他们区别于其他竞争对手的根本标志。

    在企业文化实践的发源地日本，很少由企业谈企业文化，他们说的更多的是“经营哲学”。

    日本唯一健在的四大经营之圣稻盛和夫，反复倡导的核心主张就是“企业经营需要哲学”。另一位经营之圣本田宗一郎也说“机器运转靠润滑油，人按照哲学而行动”。他们的企业也都有自己独特的经营哲学，稻盛和夫临危受命拯救日航，首先确立的也是《日航哲学》。

    经营哲学是因，企业文化是果。经营哲学就是要在纷繁复杂，瞬息万变商业环境中的找到相对不变的核心：使命、愿景、信仰、价值标准、行为准则，道德标准，按经营哲学行事，最终形成的环境、氛围、作风、品牌和价值，就是企业文化。前者决定了员工的幸福感、敬业度与创造力，后者决定了广大客户的满意度、信赖度与忠诚度。而这与德鲁克所说的：“创造顾客，是企业存在的唯一目的；企业有且只有两大功能：营销和创新。”是高度契合的。

    二、塑造企业文化的意义

    企业文化相当于企业的基因，决定了企业的性格和命运，它的作用主要体现在以下几个方面：

    （一）引领思想，规范行为

    企业文化发挥的引导作用是不容质疑的。通过主观的共同的使命、愿景、信仰、价值标准和道德标准来影响行为，进而形成客观的环境、氛围、作风、品牌和价值，保证个体在组织内部和外部传递信息的一致性。

    （二）支撑战术，服务战略

    脱离了经营实际的企业文化毫无价值，企业文化与经营管理从来都是密不可分的。戰略是方向，战术是秩序、效率、力度和质量。与经营管理高度契合的企业文化是团队能又好又快的到达目的地的重要保障。

    （三）传承精髓，凸显价值

    优秀的文化价值是不可估量的，不但会体现公司的品牌价值，也会体现员工的品牌价值。

    为什么会有“大家闺秀”、“小家碧玉”和“黄毛丫头”的区别？造成这种差异的原因是家风不同，而家风恰恰是家族世代相传的风尚、生活作风、道德标准、价值观、行为准则所浓缩的精髓。我们提到“名门之后”会显得高贵，跟“暴发户”有本质的区别，恰恰是因为这些个体继承了门庭的光荣传统，其彰显出来的行为表现不仅代表了高标准，也代表了预期价值。

    不会因“英雄”的离去就受到重创，就像一锅老汤，即使新旧更迭，也不会变了滋味，反而越熬越浓。

    如果公司被已经离职的员工称赞，是因为企业给他留下了可以随身带走的本领和价值，那就证明企业文化做到位了。

    （四）激励斗志，凝聚人心

    靠物质来激励、挽留员工的时代终将一去不还。很多企业（如索尼、联想、阿里巴巴）都通过实践证明了，职业经理人只能作为特殊人才使用，对于他们，企业动不动就给股权、期权，这种短期激励效果会很明显，但后劲儿不足，不能来的长久。他们讲的更多的是与企业之间的对等条件，团队合作、忠诚度也是社会一直诟病的。如果不想一味的用钱留人，那就做好企业文化吧。

    三、塑造企业文化的关键措施

    （一）确定经营哲学

    文化和领导人的信念是紧密相关的，也必须是全体员工共同参与讨论认同的。

    每个有追求的企业都应该拥有自己的经营哲学，包括使命、愿景、核心价值观等，明确界定企业的理想、信仰、价值标准和做事原则。

    相较于其他企业，优秀企业最大的特征就是 “一致性”，企业的战略、制度、政策和实际经营管理行为，以及各级员工的个体行为，与企业所倡导的理念都高度契合，华为之所以成功的原因，就是把“以客户为中心”的核心价值观在各个层面做到了极致。

    华为基本法，稻盛和夫，员工关心的内容，不是因为不爽，而是没有什么爽的事情。不打卡，相信员工，轮岗，管理不是控制，自主性，赛马-跑项目，耐心和包容，为企业立宪，建立经营管理的思想理论体系

    此外，弄清楚企业文化和经营管理的关系，对于企业文化发挥作用是至关重要的。如果只有战略，没有企业文化，就像战斗机脱离了母舰，琴弦脱离了琴座，企业文化是琴的基座，经营管理是琴弦；企业文化是航空母舰，经营管理是战斗机；企业文化是。不可以本末倒置，很多公司试图用战略来改变文化，这条路就走偏了。

    建立企业经营管理的思想理论体系，即经营哲学，为企业立宪。企业文化必须为经营服务，是建设企业文化的最重要一环。

    （二）文化塑造

    1.让关键少数认同并践行。赋予关键少数使命和责任，这种动力和荣誉感是最强的，也是激励斗志和凝聚人心的最直接手段，让他们知行合一，是企业文化塑造最关键的一环。

    2.虚功实做，真实感知。企业文化塑造不可只停留在墙上、嘴上、纸上，那样就成了装点门面，忽悠外界和员工的宣传品，而非真正的文化塑造。

    文化塑造起码包含了4个方面：物质层、行为层、制度层和精神层。最核心的是精神层面的建设，目标是感染人心，这需要以物质层、行为层、制度层作为基础。物质层面是利用口号、标语、器物等这些看得到、摸得着的手段让员工真切感知；行为层面是通过管理者的行为准则来贯彻企业文化的核心内容；制度层面是要将企业文化的要突出的核心内容作为制度制订的依据，通过直接的间接的条款体现企业文化的内容。这样持续用工，不断刺激和固化，才能让文化深入人心。

    “每个人都有自己心中的耶路撒冷，只有他们心中的耶路撒冷才是真正的耶路撒冷”，企业文化是一个优秀企业的重要标志，也是创造潜在价值的重要保障。没有企业文化的公司就像一个没有灵魂的人，可以行动，但很机械，没有创造性和自主能动性，这一点特别体现在公司遇到危机的时候。塑造企业文化就像熬制一锅老汤，经营哲学所确定的使命、愿景、信仰、作风、价值标准、行为准则、道德标准就像调制的香料，可辣、可鲜、可咸、可甜，员工就像清水，架锅起火，等待其内部慢慢发生化学变化，世代相传、生生不息。

    参考文献：

    [1] （美）彼得·德鲁克.管理的实践[M].北京：机械工业出版社，2009.

    [2] （美）彼得·德鲁克.创新与企业家精神[M].北京：机械工业出版社，2009.

    [3] 吴晓波.激荡十年，水大鱼大[M].北京：中信出版社，2017.

    [4] （美）特伦斯·E·迪尔.新企业文化：重获工作场所的活力[M].中国人民大学出版社，2009.

    [5] （日）稻盛和夫.稻盛和夫的人生哲学[M].北京：东方出版社，2010.

    [6] 张烈生，王小燕.IBM：蓝色基因 百年智慧[M].北京：中国华侨出版社，2011.