没有最满意的服务，只有更努力的付出
张文锐
【摘 要】 在教改的新形势下，学校的人事管理工作应该更好地发挥自身作用，服务于人，为社会和谐发展做贡献，应该多探究如何管理更科学、更人文，也就是要提供服务型的管理。人事工作者应根据教師的不同需求，采取不同的激励方式，使各层次合理的需求都能得到相应的满足，尤其要注重满足人的高层需要，更好地发挥教师工作的积极性、自觉性和潜能。还要帮助教师更多的认识自己，意识到对职业生涯规划的必要性，以及职业可持续发展的重要性。帮助教师适应社会，联合各方面力量，创造性的工作，为建设和谐校园人际环境而不懈地努力。
【关键词】 人事管理；服务；可持续发展
【中图分类号】 G623.5 【文献标识码】 A 【文章编号】 2095-3089（2017）16-00-01
我国事业单位的人事管理，是指以单位内部的人和相关的事为对象，在一定管理思想和原则的指导下，运用组织、控制、监督等手段，形成人与人，人与事之间相互关系的某种状态，以实现一定目标的一系列管理行为的总和。
事业单位人事管理改革，不仅要适应事业单位本身改革的需求，还要完成从传统的人事管理向以提供现代人力资源服务为核心的转变。
学校的人事管理工作也是如此，作为一名多年从事人事管理工作的教师，我认为人事工作者在新教改的新形势下，要想更好地发挥自身作用，服务于人，为社会和谐发展做贡献，应该多关注以下几点：
一、树立人文观念，重管理更重服务
时代前进的一个重要标志，就是人作为生命体得到更多的尊重。新教改的重要思想也是尊重人，让人的价值得到更多的体现。这就是人文观念，即以人为本的思想，学校人事工作者只有具备了人文思想，用这种思想对学校的日常工作进行管理和监督。方能在学校发展过程中，始终把培养人放在头等重要的位置，关心人，尊重人，发展人，满足人的合理需求。
此外作为人事工作者，不但要有管理的意识，因为管理理念、管理水平、管理技术决定学校生存与发展，更决定学生的前途和命运。更要认识到自己工作的重要性，更要有主动地、全面地为他人服务的意识。因为管理工作不仅仅是处理好日常的管理工作，还要注意如何管理更科学、更人文，也就是要提供服务型的管理，更多地提供促进发挥人的自主性、积极性，发挥人的潜能的软环境。
二、用心理学相关理念，激发教师工作积极性
心理学研究表明，一个人的温饱解决之后，最重要的是寻找幸福感。如今，教师的整体待遇虽不是很高，但是基本上解决温饱是没问题了。作为人事工作者，要想让教师获得更多的心理满足，就不能只用传统的物质刺激的手段来激发教师的工作积极性（对学生也是如此）。心理学家马斯洛的五级需要层次论告诉我们，人有生理需要、安全需要、爱和归需要、自尊需要和自我实现需要，这五个层次的需要的满足是呈由低到高发展的，只有当人的低层次需要得到满足后，才能寻求高层次的需要满足，而高层次需要的实现将会给人带来更多更长久的快感。人事工作者应根据教师的不同需求，采取不同的激励方式，使各层次合理的需求都能得到相应的满足，尤其要注重人高层需要满足，诸如自尊需要满足情景的创设，提倡实现自我价值，这样将更好地发挥教师工作的积极性、自觉性和潜能。
尽管社会向来把教师看作是“传道、授业、解惑”的强势人群，但教师也是社会大众中的一分子，教师的人生也有高峰与低谷，我们人事工作者不能只是关注处于工作高峰状态的教师，更要关注那些暂时处于低谷的教师，相信他们的人生同样有辉煌的一刻。这就要我们运用“罗森塔尔效应”，用我们的真诚期待与关注，唤醒教师心中沉睡的巨人。
学校是一个集体，应该让每一个分子都发挥出自己更大的价值，这是我们人事工作者任重道远的工作，如果我们多一些思考，多一些期待，我们将为学校、为社会的和谐进步做出自己的贡献。
三、放眼未来，为职业可持续发展做规划
以前，教师时常被比作红烛，燃烧自己，照亮别人。其实，这种观点是不对的，教师作为人才，应该可持续发展，或者说不断成长自我，这样才能更好地发挥其作用，才能有效地缓解教师职业倦怠。作为人事工作者，这种理念更应该牢记于心，这样才能更好的服务于人。
现代企业为了生存与发展经常引进先进的人才管理理念，但学校人才管理工作往往要滞后，这就要求人事工作者与时俱进，创新地工作。人事管理工作最重要的工作就是了解每一个教职工，帮助职工进行人生规划，为人才的可持续发展提供可借鉴的建议。这不是凭空做出的，要进行人才测评，明确人才的职业倾向、潜能等，也就是一个人想往哪个方面发展和具备哪些条件。虽说“不想当将军的士兵不是好士兵”，但还有“三百六十行，行行出状元”。做教师的未必都要去做领导，做一名优秀的教师也是很多教师真实的想法。
人事工作者除了要了解教师外，还要帮助教师更多的认识自己。其实，人最难认识的就是自己，因为一个人很难认识到自己潜意识层面。如果不能很好地认识自己，教师就不能很好地发展自己，当然也就不能更好地为社会做贡献。学校人事管理部门可以组织一些心理讲座，进行一些心理状况测评、心理拓展训练等，让教职工更多地认识自己，意识到对职业生涯规划的必要性，以及职业可持续发展的重要性。
四、立足现实，以营造安全和谐的校园人际环境为己任
优秀的企业都有自己的企业文化，积极的企业文化引领企业员工不断发展自己，发展企业。学校作为传承文化的场所更应该有自己的校园文化，教师作为文化的传播者更应该得到积极文化的熏陶，在和谐的文化氛围中身心愉快的工作。试想，学校领导和教师之间民主、平等、互助、心理相容，教师与学生之间互尊、互爱、教学相长，这是多么让人向往的情境。虽然这只是一种理想状态，社会处于变革转型时期，学校作为社会的一分子不稳定因素还是很多的，然而面对这样的现实，人事工作者如果更好的适应社会，联合各方面力量，创造性的工作，为建设和谐校园人际环境而不懈地努力，实现这样的理想状态不是不可能的。
五、与时俱进，提高自身素质
在人类社会迅猛发展的今天，以电脑和手机为代表的信息技术的发展，已经彻底改变了人们沟通、交流、生活、工作和学习等的方式，尤其是教师这个行业，接触的都是极易接受新事物的青少年，这就要求教师必须与时俱进，适应学生的成长方式，探索新的教学方法和学习方法。那么，做为为教师服务的人事工作者，就更应该善于接受各方面，尤其是教育科技的新信息、新动向，关注国内外大事，使自己思考问题、分析问题、处理问题的能力得到持续提高，这样才能有能力为教师服务，高效的为教师服务，子曰“与善人居，如入芝兰之室，久而不闻其香，即与之化矣。与不善人居，如入鲍鱼之肆，久而不闻其臭，亦与之化矣。”我们人事工作者如何才能做好这个“善人”？答案就是不断提高自己、不断学习。首先，在思想上，要与党的路线方针政策保持高度一致。利用党员学习的契机，努力提高自身的思想道德水平，以中华民族伟大复兴的中国梦武装自己的头脑，做一名合格的思想政治工作者。其次，养成良好的阅读习惯。多看人事管理方面的书籍，多思考人事管理的利弊，量变引发质变，这必对我们从事的人事工作大有裨益。最后，常与智者交流，常与良善者同行，牢记打铁还需自身硬的道理，不断完善自己，充实自己。
综上所述，教育事业不同于一般的行业，我们要更好的服务于人，更新观念，与进俱进，不断探究新的方式和方法，这样才能更好地服务于人，培养出德才兼备、身心健康、适应社会发展的新型人才，为社会的和谐发展做出一位教育工作者应该的贡献。
