基于微信公众号的高校图书馆应急信息服务研究
摘 要：高校图书馆为读者提供阅读主阵地，随着网络信息技术大范围普及，微信公众号在高校图书馆中应用。当应急事件发生，实体图书馆里利用率显著降低，为满足读者在应急信息获取方面的需求，借助微信公众号大力推广应急信息服务，这既能丰富线上图书馆活跃度，又能积极响应应急事件处理措施，使应急信息服务能力全面提升。本文在微信公众号介绍的基础上，分析高校图书馆引入微信公众号的必要性，然后针对高校图书馆微信公众号推广应急信息服务重点探究。
关键词：微信公众号;高校;图书馆;应急信息服务
近年来，微信公众号层出不穷，在高校图书馆中开通微信公众号，能够丰富图书馆使用功能，并更好地顺应网络信息时代发展趋势。应急事件一旦发生，高校图书馆传统功能受到挑战，借助微信公众号推广应急信息服务具有必要性和迫切性，真正满足高校师生动态获取应急信息的知情权。本文针对这一论题展开探究，希望能为图书馆微信公众号服务改进提供理论支持。
1 微信公众号基本介绍
微信公众号是“互联网+”时代发展的产物，腾讯公司凭借用户群优势建立自媒体品牌，经业务拓展与用户互动，从而实现信息传递，为用户提供优质服务[1]。当前微信公众号细分服务号、订阅号、企业号三种类型，不同公众号用途各异，对于使用主体来说，应根据具体情况选择适合类型的公众号。
2 高校图书馆引入微信公众号的必要性
2.1 传统图书馆不足之处
图书馆未引入微信公众号之前，图书资源以纸质形式存储，不仅内部资料管理需要人工，而且管理效率和质量居低不高[2]。当图书馆面向高校师生提供服务时，往往因资料查询耗时、资料查询无效、资料归还不及时而影响服务有效性，这既会降低师生学习积极性，还会为图书馆现代化建设与发展带来阻力。
2.2 迎合数字化图书馆建设趋势
网络信息环境动态变化，高校图书馆顺应环境的过程中引入微信公众号，以此弥补传统图书馆服务的不足之处，满足读者多元化学习需求。数字化图书馆建设阶段，微信公众号在图书馆信息资源建设方面贡献重要力量，能够满足师生便捷查询、借阅信息更新等需求，以此提高图书资源利用率，迎合师生信息化阅读需求。长此以往，能够吸引更多用户关注图书馆信息咨询，最终助力于高校教育教学工作，加快精神文明社会建设步伐。
3 高校图书馆引入微信公众号的积极作用
3.1 增强图书馆影响力
图书馆为教学、科研提供所需资料，微信公众号平台推广后，即便教师不在实体图书馆，仍能在线上获取相关信息，并动态了解图书馆公告，为接下来教育教学做足充分准备。对于大学生来说，能够足不出户进行线上阅读，并充分利用微信公众号服务功能，从而提高学习效率。久而久之，图书馆微信公众号传播力会大大增强，这能为数字化图书馆建设提供有力支持。
3.2 拓宽图书馆服务空间
如今，读者能够随时、随地获取图书馆资料，正是因为微信公众号具备消息推送功能，所以延伸了图书馆服务功能[3]。當读者走进图书馆，有利于丰富读者知识储备、开阔读者知识视野，最终读者能够对高校图书馆产生信任感。即便出现应急事件，读者仍然能够延续微信公众号信息获取习惯，及时掌握应急信息，为应急措施执行做足充分准备。
3.3 优化图书馆服务质量
当前图书馆微信公众号具有时效性、全面性、易用性、移情性、交互性、精准性、吸引性、特色性。尤其面临突发事件时，高校图书馆推出特色服务，如送书到楼、借助图书上门服务系统在线提交借阅请求、组织主题征集活动，让读者在特殊时期体验个性化服务，真正增强读者粘性。此外，图书馆微信公众号支持读者留言和互动，经信息交互增进人与人间距离，进而向社会传递正能量。突发事件出现后，高校图书馆借助微信公众号发布借阅逾期豁免及远程访问服务的通知，鉴于师生共同关注，所以大大激增了电子资源使用需求，为电子资源使用指导和推荐服务推广提供机会。从某种程度上来看，这能缓解师生紧张、焦虑情绪，避免师生因时间利用不合理、不充分而产生负面情绪。
4 高校图书馆基于微信公众号推广应急信息服务
应急事件不因人的意志而转移，为减少突发事件带来的负面影响，高校图书馆管理者集中精力建设微信公众号，通过推广应急信息服务来增强微信公众号影响力和传播力，以便及时应对突发公共事件，并真正满足高校师生持续学习需要，将图书馆延伸阅读功能全面发挥。下文从信息模块丰富、服务模式创新两方面入手，提高微信公众号利用率，促进高校图书馆持续建设。
4.1 创新服务模式
4.1.1 增加视频网站
如今，多数大学生利用手机短视频来获取碎片信息，从而打发闲暇时间。高校图书馆借此方式利用碎片时间、传递碎片信息，具体来说，借助视频网站实现这一功能，引导大学生养成专业知识学习、课程便捷切换、网站功能解锁等习惯，从而充实课余时间，丰富学生知识储备，并提升学习技能。应急信息推广时，文字形式需要高校师生主动阅读，通过阅读获取信息，这不仅会延长价值信息提取时间，还会因信息遗漏而影响文字准确含义。当视频网站推出后，师生能够以视频观看这一方式全面、准确获取应急信息，避免因断章取义而影响应急方案的制定和执行。视频网站服务推出后，师生阅读便利度随之增强，一定程度上满足师生阅读需要。
4.1.2 微信公众号关联
高校图书馆借助微信软件开通传递应急信息的公众号，由于单一公众号的信息量有限，为满足受众在多元信息获取方面的需求，应通过不同公众号关联这一方式来引导受众阅读，继而受众会连续关注突发事件，直接了解应急处理进程。实际上，图书馆微信公众号具有实用性，师生在浓厚学习兴趣引导下，主动探索公众号在应急信息服务推广中的运作方式，以及不同公众号链接关联的技巧，这既能提升学习者动脑思索能力，又能培养动手实践能力。学习过后，大学生以分组形式归类应急信息，并讨论微信公众号运作模式、服务优势。久而久之，能够强化大学生信息素养，锻炼学生在图书馆微信公众号中灵活使用能力。
4.1.3 引入实用型APP
互联网时代悄然而至，高校图书馆在这一时代推广线上阅读模式，避免因突发事件产生而中断阅读。基于网络学习平台推广多类型APP，一定程度上满足了移动式、远程式阅读需要，换言之，电脑端登录学习的固定模式被打破，对于智能手机持有者来说，能够在联网状态下享受应急信息推送服务。当众多APP出现在大学生面前，如果学生未能慎重选择，那么会被动付费，还会获取非真实信息，这为造谣现象滋生提供机会，使受众产生不安感和焦虑感。基于此，高校图书馆充分发挥引导作用，帮助学生筛选实用性较强、学习价值较高的APP，如盒马应急APP、中国应急APP、移动应急APP等[4]。大学生掌握各类APP操控技巧，与图书馆管理高度一致，通过连续性学习，掌握最新、最有效应急知识。
4.1.4 提供网络搜索
即便网络搜索功能在微信公众号的基本功能中常见，但搜索实效性关乎应急信息获取速度，进而影响应对方案执行效率。高校图书馆考虑到这一内容，向大学生传递便捷化搜索技巧，如关键词搜索、语音输入等，以此减少等待时间，并降低应急信息搜索的失误率。从某种程度上来看，客观掌握搜索技巧，有利于提高微信公众号利用率，并且大学生在网络应用方面的技能会显著提高。基于此，高校图书馆通过微信公众号向学生推送有关搜索技巧的文章，让学生在应急信息搜索方面勤于练习，以便学生快速、精确提炼应急信息内容，循序式增强学生在网络信息时代的学习技能，让学生尽快适应高校图书馆在微信公众号应急信息推广服务模式的变化。
4.2 相关注意事项
高校图书馆微信公众号提供应急信息推广服务时，为确保师生有效获取应急信息，应事先做好宣传工作，提高受众知晓率，这是影响高校图书馆微信公众号使用的关键因素。从另一个角度来看，图书馆微信公众号宣传推广方式、推广范围，直接作用于高校大学生对服务功能信息获取，并且服务体验质量动态变化。为调动大学生使用微信公众号的主动性，高校图书馆统一下發图书馆微信公众号二维码，确保每位学生扫码进入网站，使信息服务导航功能有效开通，为应急信息成功推送奠定基础。此外，高校图书馆灵活使用数字化技术，力争打造图书馆微博、移动图书馆等功能，为活跃图书馆氛围，高校组织形式多样、内容丰富的公众号宣传讲座活动，从而调动大学生在实体图书馆和线上图书馆的学习热情，确保应急信息推广服务有的放矢。除此之外，图书馆针对推送的应急信息认真编选，保证信息质量，以免应信息失真而造成恐慌，导致微信公众号权威性和公信力下降。基于此，高校与应急管理专家及学者取得联系，在保证信息真实性、准确性的前提下，借助微信公众号合理确定推送的信息量、推送频次，以此引起大学生关注度，将应急信息推广服务效用最大化发挥。
5 结语
综上所述，突发事件一旦发生，高校图书馆借助微信公众号开通应急信息推广服务，让全校师生了解事件发展进程，同时，为师生提供线上阅读机会，满足师生知识获取、信息咨询动态把握等需求。为进一步丰富应急服务功能，通过创新服务模式来提高图书馆微信公众号利用率，即增加视频网站、微信公众号关联、引入实用型APP、提供网络搜索，从整体上提高应急信息服务能力。
参考文献：
[1]葛晴晴.基于微信公众号的高校图书馆信息服务模式创新研究[J].内蒙古科技与经济，2020（01）：75-77.
[2]高玉清.高校图书馆引入微信公众号开展信息服务的措施研究[J].柴达木开发研究，2019（03）：26-31.
[3]黄晶华.微信公众号在高校图书馆中的服务模式创新研究[J].图书馆，2017，（02）：108-111.
[4]李法运，吴俊.基于微信平台的图书馆信息服务研究[J].图书馆工作与研究，2017，（01）：56-60.
作者简介：刘颖（1974— ），女，汉族，浙江杭州人，本科，初级职称，研究方向：图书馆。
