电费回收管理中多元化收费管理的应用

    陈海辉

    摘要：随着我国电力基础设施的不断完善，人们在生产生活中对电力的需求也越来越大，无论是居民供电还是企业供电的服务要求也越来越广泛，因此实行多元化的收费管理方式，满足不同客户的需求，是优化电费回收管理效率的重要措施。文章在对传统电费回收模式的弊端加以概述的基础上，分析了当前我国多元化的收费方式，并探讨了营业网点的推广及其使用方式。

    关键词：电力回收：多元化管理：多元化收费

    电费的收缴是围绕电力企业与客户之间最核心的问题，随着我国电力行业的不断发展，用电居民与用电企业的数量都在不断增多，如果依然沿袭传统的营业厅缴费模式，在很大程度上会降低电费回收的效率，不能满足供电企业与用电客户的需求。因此需要根据不同用户的实际需求制定多元化的收费管理方式，以改善电费回收效率，为客户提供更加优质的服务。

    一、传统电费回收模式的弊端

    在很长一段时间里，我国电费回收都采取的是营业厅缴费的方式。随着用电客户的增加，这一方式已经不再适用于当下，其中存在着一系列的弊端需要加以改进：

    （一）增加收费人员的工作负担

    在用电高峰期需要缴纳电费的客户数量也会相应地增加，而营业厅采取的是排队缴费的方式，一旦缴费人员多了就会导致排队时间过长，在一定程度上影响客户的情绪，也增加了收费人员的工作负担。如果客户在缴费过程中与收费人员发生口角，则会增加营业厅的投诉数量，不利于经营活动的有序开展，

    （二）营业网点数量不够

    在部分较为偏远的山区，往往存在着营业网点过少的情况。许多居民为了缴纳电费，常常需要专门到城镇中的营业网点。这样不但耽误了居民的个人时间，还极大影响了电费回收的效率，导致用户的不满，不利于电力企业良好形象的维持。

    （三）收费人员素质不高

    传统的电费回收模式是需要用户与收费人员面对面进行电费的缴纳，这就要求收费人员具备较高的职业道德与服务意识。但是在实际情况中部分收费人员因为自身性格的原因缺乏良好的服务态度，在工作中可能会出现负面的情绪，从而导致用户的不满。

    二、多元化的电费回收方式

    随着电力行业改革的不断深化，电力企业在电费回收方面也进行了相应的改革，为了满足客户多元化的缴费需求，设置了不同种类的收费模式，大大提升了电费回收的效率。

    （一）自助收費机服务

    这一收费方式是当前我国电力行业最常见的收费模式，在缴费营业厅常常设有多台自助收费机，用户可以直接利用自助收费机进行缴费，而不需要到柜台处排队等候。当前主要的自助收费机服务包括以下几个方面：

    1.现金缴费。用户首先需要在自助收费机上面依照指令输入需要的客户编号，在得到系统的确认信息后会在机器屏幕上显示出相关的信息。用户在对信息进行查看之后可以根据实际用电需求选择合适的缴费金额。输入相关指令之后就需要将整理好的人民币放到入钞口，缴费成功之后会获得收据或者凭条。

    2.银联卡缴费。用户首先需要在自助收费机上面依照指令输入需要的客户编号，并在一系列的信息确认之后将银联卡插入到设备的指定入口。这时系统会要求用户进行合法认证，当认证合格后系统就会自动将用户所确定的金额从卡上划走，并注入到用户的电费账户中，缴费成功之后会获得收据或凭条。

    3.电能表卡现金缴费。表卡充值是最为常见的电费缴费方式，用户需要到营业厅的自助收费机前同样需要输入客户编号，再将电能表卡插入到指定位置，将整额的人民币整理好后放进入钞口：成功缴费后就会将相应数额的费用划转到电能表卡中，并获得收据或者凭条。

    4.电能表卡银联卡缴费。用户通过自助收费机，在输入客户编号以及确认信息后，将电能表卡插入到插卡处并将银联卡插入到相关位置，系统就会进行合法认证。确认身份后系统会将银联卡中的一定金额划人到电能表卡中，在获得收据或凭条之后操作完成。

    （二）壁挂终端机缴费

    当前在部分缴费营业厅设有无线壁挂终端机，用户可以通过这一设备利用银联卡来缴纳电费。用户首先需要在终端机中输入自己的客户编号，在确认客户信息之后根据指令将银联卡插入指定位置，这时设备会向用户进行合法认证，在确认无误后再插入电能表卡。操作完成之后系统就可以将用户所缴纳的金额划转到电能表卡中，最后打印收据或者凭条。

    （三）POS机缴费

    无线POS机通过GPRS网络连接方式能够为用户提供多种服务，例如电费查询、电费缴纳、刷卡、统计、打印等，功能齐全，在许多连锁超市、商场都设有无线POS机。用户可以很方便地完成缴费工作，而不必到制定的营业厅，具有较强的灵活性。在POS设备中设置了一个SM卡，能够通过GPRS等网络连接方式获取电力企业的数据，从而为用户提供缴费功能。其操作流程与前面介绍的几种缴费方式相似。首先需要依据系统的提示输入相关的客户编号，在确认信息之后需要将银联卡插入指定位置，认证合格之后就会将购电金额划入到用电账户，最后用户可以获得收据或者凭条。

    （四）互联网缴费

    随着信息技术的不断发展，用户可以通过手机上一些特定的应用软件例如掌上电力、支付宝等进行缴费操作，简单便捷，不用到营业厅排队缴费，在很大程度上方便了居民的生活。其操作流程如下：用户首先需要登陆支付宝钱包，再利用“扫一扫”的功能扫描当地电力企业的二维码，再进入到服务窗口，并绑定用户编号。可以直接在窗口的“我的账单”中进行查询并缴费，如果用户需要打印发票的话可以到附近的营业厅窗口进行操作。

    三、营业网点的推广策略

    （一）需要进行营业网点的宣传

    在新的收费方式正式实施前，电力企业应当对本地居民进行意愿调查。在获得大部分居民的同意之后就应当召开专题讨论会，并利用多渠道的宣传方式，例如电视广播、新闻广播、网络新闻等方式对多元化的收费模式进行宣传。详细描述不同收费方式的特点、优势等，让居民能够愿意使用。此外还可以在周末或者节日期间安排相关的工作人员在广场、街头对新收费方法进行科普与讲解，这样才能使用户适应多元化的收费模式，以提高电费收费的效率。

    （二）要合理设置营业网点的地点

    电力企业应当根据区域人口密度、原先缴费营业厅的分布以及居民意愿等合理布置营业网点，使更多的居民能够享受到多元化的缴费服务。例如在每一个大型小区附近的连锁超市都设置POS机缴费系统，方便人们的生活。

    （三）要对设备功能进一步完善

    当前所有的自助缴费设备在长期使用之后都可能会出现一系列的问题，影响使用期限。因此，电力企业应当加强设备的研发与改善，加大资金投入，进一步完善自助缴费设备的功能与性能，为用户提供更加优质的服务。

    四、结语

    综上所述，随着电力行业的不断发展，居民对于多元化的收费方式也有了更多的要求。因此电力企业应当充分认识到传统缴费模式中存在的弊端，并针对这些弊端加强技术的研发，开发多元化的缴费设备，为用电用户提供更好的缴费服务。这样才能使企业树立良好的社会形象，并优化了成本结构，有效提升了电费收缴的效率，能够推动我国供电事业的进一步发展。