聚焦企业战略，《Visio培训项目》的开发与实施

    湛文红

    中图分类号：F272 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2019）4-147-04

    摘 要 本文以首钢集团实施管控体系改革为背景，以创建全新专业流程体系为目标，以培训工作为企业战略服务为宗旨，阐述《首钢集团Vis io培训项目》开发与实施的过程及方法。详述了设计与开发该项目的目的与意义；项目招生与班级管理的方式与方法；教学内容设计与教学实施方法及采取的培训考核方式和培训成果验收方法等方面的内容。

    关键词 企业培训 业务流程 信息技术 实例化教学

    首钢为大型国有企业，经过长期的创新探索与改革实践，目前已发展成为以钢铁为主业的跨国经营的大型企业集团。为适应发展的要求，首钢于2016年大力推进集团管控体系改革，加强专业能力建设，建立了新形式下适合企业发展的全新的集团管控模式。为此，迫切要求集团内各单位、各专业改革优化原有的业务流程，建立与新管控模式相适应的更为科学、更为高效的流程体系。

    按照ISO9000的定义，流程就是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。流程之父迈克尔·哈默将其定义为：“业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动”。H·J·约瀚逊认为：“业务流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出”。要绘制出高质量的专业业务流程图，就必须理解专业流程图的概念与原理，了解流程图绘制的原则与规范，在此基础上熟练掌握专业绘图软件的使用方法。本着培训要为企业发展战略服务，为员工能力素质提升服务的宗旨，项目组设计开发了《首钢集团Visio培训项目》。

    一、聚焦企业战略，开发培训项目

    所谓集团管控模式，概括来讲就是集团总部在管理下属企业中的定位。它通过设置管控部门、设计管控流程以及传播集团文化来影响下属经营单位的战略、营销、财务、经营运作等。

    为适应国家建设与时代发展的要求，首钢于2015年大幅改革集团管理运营机制，改革集团管控模式，建立了全新的集团战略管控体系。在新体系中，设立战略管控部门、战略支撑部门、业务支持服务部门及党群部门及多家管理平台。

    全新管控体系的运行，迫切要求建立与之相适应的专业流程体系，以确保各项专业工作有条不紊地有序执行。专业流程体系的建立需要大批具有专业知识、具备专业素质、掌握专业流程图设计与绘制技术的高素质人才。

    深入企业调研，发现广大专业人员缺乏专业流程相关知识，不清楚专业流程图绘制规范，不掌握专业流程图绘制技术。这些知识与技术是他们在流程改革工作中的短板，这一短板将严重影响到企业流程体系建设的进程及质量，必须及时予以弥补。按照首钢集团“强化人才培训及开发工作”战略要求，为提高专业人员的流程优化技术水平，满足企业培训需要，经过详细的培训方案设计，项目组设计开发了《首钢集团Visio绘图软件》培训项目。

    二、广泛宣传、扩大招生，加强管理、服务到位

    培训要聚焦企业战略，为企业经营生产与未来发展服务，为员工素质提升需求服务。为扩大培训受众面，使更多的专业人员参与到学习中来，项目组对《首钢集团Visio绘图软件》培训项目进行了详细而周密的培训方案设计、教学内容设计、教学课表设计，撰写了《Visio绘图软件培训通知》面向集团各个单位发文，广泛宣传培训项目。

    为做好培训服务工作，项目组专设一名班主任进行班级管理。在招生过程中，班主任建立培训专用QQ群，广泛宣传培训项目，逐一回答咨询问题，鼓励学员参加学习。

    为更好地向企业提供优质服务，确保学员在不耽误工作的情况下参加每一课题的学习，项目组特将学员分成三个班，每个班的上课时间分别安排在每周的星期三、星期四、星期五下午。当某学员由于工作原因不能按规定日期到校上课时，可以自行调节到本周的其他日期，以确保工作、学习两者兼顾。

    三、教学内容理论联系实际，由浅入深实例化讲解

    针对学员工作专业不同、工作背景不同、技术水平不同，在培训授课中注重理论联系实际，突出共性、兼顾个性，既重视知识传授，也重视技能训练，采取实例化教学方法由浅入深开展教学活动。

    （一）教学内容设计

    培训要为企业服务。培训教学要理论联系实际，与企业工作实际相结合。针对企业工作特点，针对学员专业背景不同、技术水平不同、能力素质差异，采取突出共性、兼顾个性的原则进行教学内容设计。

    面向集团管控体系中各专业流程体系建设工作的需要，针对学员的能力短板及遇到的实际问题增加培训力度，在概念、原理、规范等方面着重加大教学力度。例如：流程图绘制规范（如表1所示）、流程的主要特性（如表2所示）等方面的内容深入细致讲解，确保理解透彻、牢固掌握、规范使用。

    （二）教学过程实施

    针对学员专业背景不同、能力素质不一的问题，全面满足各层次学员的培训要求。总体采取三步法进行课堂教学。具体来讲，第一步，借助PPT课件由浅入深讲解概念、原理；第二步，通过Visio软件进行操作演示，结合应用实例深入讲解具体技术与方法；第三步，通过技能训练（上机操作）与巡视答疑和指导，进行互动教学。

    在授課过程中，首先运用PPT课件展示所授各类专业图形，逐一讲解每类图形分别蕴含在专业技术类与管理学类中的概念、原理，讲述它们在专业工作及社会生活中的实际用途；再运用Visio软件，具体展示相应图形的制作技术与制作方法。

    教学实例的设计坚持代表性原则和易于理解原则，确保所有学员在日常生活或实际工作中都有所了解或体验。

    例如：讲解甘特图绘制的原理与方法，所设计的教学实例（如图1、图2所示）。

    在讲解甘特图的绘制时，引用软件开发的总体步骤作为教学实例。一个项目的软件开发过程总体包括项目定义、项目调研、项目开发、项目验收与项目总结五个过程，每个过程的开始时间、持续时间、完成时间在教学实例中都得以充分展现。此实例在现实工作中比较常见，非常容易理解。

    将讲解教学实例的原始概念与原理的学时降到最低，集中主要精力用于讲授甘特图的基本概念、原理及绘制技术与方法上，从而提高培训效率和培训质量。

    在Visio软件中，最能体现自动化和智能化功能的技术就是形状数据的使用。通过将某形状链接至数据源，可以在图形中显示链接的数据，也可通过刷新功能动态更新链接数据。

    形状数据的使用是Visio技术中的难点，特别是Visio动态图形设计与制作的知识与方法不易理解、不易掌握。为此，专门设计了《2016年度新员工招聘信息》教学实例（如图3所示）。以此为案例，由浅入深详细讲解Visio动态图形的概念、原理及设计与制作的具体方法和步骤。完成制作后，详细演示其具体使用方法。通过下拉列表动态设置招聘单位、招聘人数及招聘对象，进而完成各单位的特定招聘信息。

    此教学实例列举的是首钢三个单位的招聘信息。通过设置招聘单位、招聘人数、岗位说明这三个数据字段的数据值来展示招聘信息。当有招聘数据变动时，无需修改形状，可动态调整相应信息数据（如图4、图5所示）。

    在此基础上，培训课堂采取“边讲边练”的方式贯穿整个教学过程。学员在运用Visio软件上机练习的过程中进一步理解和领会教师所授知识的概念与原理，掌握具体操作技术与方法，巩固所学知识。与此同时，在练习过程中能够及时发现问题，通过向老师请教并与同学交流解决问题。

    四、面向企业布置大作业，完成工作任务，提升工作质量

    本着教育培训要服从、服务于企业生产管理实践，要以提高员工理论水平及实践能力为要旨的原则，Visio培训项目采取以完成Visio大作业的设计与制作形式进行结业考试。具体来讲，就是要求学员针对专业工作，设计并绘制Visio图形，解决企业实际问题。

    大作业是综合体现学员学有所得、学有所获、学有所用、学有所成的一个重要环节，是检验每位学员对所学理论知识及专业技术方法的掌握程度，检验每位学员将所学知识运用于企业生产与管理实践能力的重要环节。

    在完成大作业的过程中，立足实际专业工作，一些学员运用所学知识动手改革优化原有的专业业务流程，有些学员则从无到有设计并绘制出新的专业流程图。这些作业在企业改革与流程优化的进程中发挥了重要的作用，为流程改革与优化工作的进一步推进奠定了基础。

    学员们在完成大作业后撰写了个人学习总结。通过总结，梳理所学知识，归纳学习成果，总结学习收获和学习体会。例如，有学员在总结中写到：“…本次培训的结束，并不代表整个Visio学习的结束。培训过后更知‘星辰和‘大海的广阔。在此希望总公司能多多组织像本次Visio软件学习一样的培训，使我们能开拓视野，增长本领，提升个人综合素质，更好为企业服务”。另有学员写到：“在工作中， Visio帮助我按业务流程创建跨职能的流程图，对业务工作流程起到了便于理解的作用。同时，在流程中记录和分析信息、数据，使复杂信息利用这些知识做出更好的业务决策，提升了工作效率”。还有学员写到 “通过本次系统学习，我对Visio绘图有了相对成系统的理解，尤其是通过形状数据的学习让我有豁然开朗之感。除了在大作业中体现的外，在近期工作中，我利用Visio绘制思维图、绘制岗位的职责梳理图等，既整理了自己的思路，更与同事、领导利用绘制的图形直观的进行了相对有效的沟通，我觉得这一点尤其重要。工作中的具体事务往往复杂、纠缠，多个岗位、部门协调时沟通效率低下，而借助Visio繪制图形进行沟通可以在很大程度上改善这一点。因此，我认为从事管理工作熟练掌握Visio应是题中之义”。

    结业后，学员们立足专业岗位，运用所学知识缜密设计、优化并绘制专业流程图，逐渐建立起新的适应企业发展的专业流程体系。经过近两年来的实践，学员们设计制作的流程图遍及集团各个专业、各个部门，这些流程图将随着集团专业建设与流程体系的进一步完善和优化而不断更新。

    总之，首钢集团《Visio培训项目》的开发与实施解企业燃眉之急，补充了专业人员在流程建设与优化方面的能力短板，提升了专业素质与技术水平，在企业管控体系改革中发挥了重要作用，为集团管控与流程体系的建设奠定了技术基础，为集团的改革、创新与发展做出了突出贡献。今后，随着集团管控体系的进一步建设，随着专业流程体系的进一步完善和优化，Visio培训班的学员们将责无旁贷承担重担，继续发挥生力军的作用，运用所学为企业改革发展做出更大的贡献。

    参考文献：

    [1] 毕结礼，牟军.企业培训师培训教材[M].新华出版社，2010-1-10.

    [2] 杨继萍，夏丽华.visio2013图形设计标准教程[M].清华大学出版社，2014-9-1.

    [3] 首钢集团官网：http：//www.shougang.com.cn/sgweb/ html/zzjg.html.