通信运营商新型物流模式研究

    王峰

    

    摘要：文章通过分析通信运营商的物流环境、物流现状、各类物资的仓储模式，综合考虑各种影响因素，研究构建通信运营商新型物流模式。

    关键词：通信；物流；模式

    1.现代物流与通信关系研究

    “现代物流”是一项为企业生产经营活动提供策划、采购、运输、仓储、配送等系列内容的综合性服务，它使传统货运业向两头延伸，同时使企业实现物资管理的最优化流通，最终实现生产者和消费者真正意义上的“无缝对接”。

    随着通信业务的快速发展和通信网络的迅速扩容，使得工程物资、市场物资等各类物资总量增加迅速，通信运营商现有的物资仓储模式、配送体系、信息化支撑系统等已经不能满足对物资的管理需求，为提升通信运营商物流管理的整体水平，构建与集中采购体制相适应的采购物流一体化供应链体系，通信运营商需要构建新型的物流管理模式。本文从分析通信运营商的物流现状着手，指出了通信运营商物流管理中存在的问题，研究构建通信运营商新型物流模式。

    2.通信运营商物流管理现状

    2.1对物流管理的认识不清晰

    “物流是非主要业务，可有可无”“物流是供应商的事情”是当前多数通信运营商对物流管理的认识，这些观点在一定程度上反映了我国通信运营商对于物流管理既缺乏认识，没有给予足够重视。今天，对于现代化企业来说，物流不再是工程建设、综合办公或营销活动的附属要素，而已经成为独立的“流通力”要素，有效的物流管理被认为是提高通信运营商赢利能力和竞争绩效的关键因素之一。对于通信运营商来说，物流管理同样十分重要，如工程物资是否能及时送到工程现场从而有效保障通信工程建设，促銷礼品是否能被快速送达客户手中以响应前端营销活动，这一切都依赖物流保障。

    2.2物流模式滞后

    通信行业的物流应用，基本停留在“仓库-卡车-仓库”的物流模式上，大量的资金沉淀在物流之中。通信行业是一个具有相对垄断性、保护性以及固定资产巨大的特殊行业，因而实施一体化的采购配送管理，较之其他行业实施现代化物流管理更具有重大意义，不仅可以给企业节约巨大的成本开支，而且建立一套完整、科学、流畅的物流体系，对加强企业管理，树立新的经营观念，强大企业势力，迎接对国外运营商的开放，做好走向国际的准备，均具有重要的现实意义，通信行业实施现代物流管理迫在眉睫。

    2.3物流量庞大

    随着通信业务的迅速发展，工程建设、市场促销、综合办公等带来的物流量逐年增大。

    以某省通信运营商某年度为例，采购工程物资65.63亿元，建设基站4 873个，采购营销物资5.29亿元，需要配送营销物资的营业厅数量为6 466个。全省仓库总面积49 857平方米。地市公司均设置仓库，部分县公司留有物资暂存点。地市仓库的使用目前没有统一的模式，有的地市仓库为综合库，可以同时存放工程物资、营销物资和办公用品。有的地市仓库储存物资种类单一，如只存放工程物资等。

    2.4第三方物流配送的安全隐患

    现有物流模式中，工程物资的二次搬运由第三方物流公司完成，而有些地市租赁的第三方物流就是搬家公司，存在质量、风险、价格等诸多问题，其业务能力与信誉都不能满足移动的要求。

    2.5隐性物流成本较大

    现有物流模式中，配送费用大都包含在采购价格中，将本属于成本的物流费用归到了投资。这不能真实地反映公司的成本和投资。

    2.6仓库分散建设、管理

    现有物流模式中，各地市均有仓库，大多数的通信运营商仍然没有设立省级仓库，物资存放分散，同时各地市仓库存在建筑质量差，物流设备陈旧等问题。无法实现公司对物资的集中管理与调配。

    通过上述分析得知，随着通信业务和网络的快速发展，通信运营商对物流的管理却相对滞后，存在现代物流管理意识薄弱、物流模式落后、成本偏大等问题，已对通信运营商的战略转型形成了一定的阻碍作用，迫切需要构建适合通信运营商的新型现代物流模式。

    3.构建新型物流模式的思路

    通过对通信运营商的外部环境分析和内部现状分析，得出现有物流模式存在的问题，再结合通信运营商自身特点和现代物流特点，借鉴国际通信行业先进的物流管理经验，构建通信运营商新型的物流模式，思路如图1所示。

    4.通信运营商的物流管理对策

    4.1树立现代物流管理理念

    通信运营商的物流中心应树立内部服务的现代化管理理念，使得部门之间拥有良好的基本互信。通过现代化管理理念将这种互信在互相尊重的基础上进行多部门之间的互相培养。

    首先，清醒认识现代化物流对提高通信运营商在省内通信市场竞争中的重要作用，特别是在互联网冲击和业务日趋类同的情况下，互联网企业挤压通信运营商市场，通信市场竞争激烈，因此，通信运营商应按现代物流管理的规范来引导、管理自身的物流配送体系，建立现代化物流体系，有效降低企业物流成本。

    其次，转变传统仓储、运输不规范的散乱管理模式，把目前信息系统的迅速发展作为契机，积极探索建立实行供应链管理的电子物流配送网络，从而实现“鼠标加仓储”“虚拟加实体”的最佳组织和双赢。

    第三，从成本管理角度考虑应进行物流系统成本分析，为把省和地市公司管理决策提供依据。

    4.2仓储集中管理模式

    通信运营商物流管理趋势是进行集中统一管理，根据各省的实际情况，比如当地的经济、地理、交通、物流环境、通信用户分布、供应商分布、营销渠道分布等因素，综合考虑各因素的权重，可设置适当数量的省级仓库，便于物资的集中管理调度，同时考虑到网络维护用的备品备件和应急通信物资的及时性，可在地市设置适当面积的仓库，用于存放对供应时限要求极高的物资。通过建立省级仓库，可以有效地缓解地市公司的库存压力，使得地市仓库提高库存周转率。从而降低全省仓库总面积。

    省级仓库管理可以采用自管和委托专业管理公司管理模式（他管），两者比较如表1所示。

    综合上述各评价指标的分析，仓库自管模式在响应时间、员工专业水平、固定成本、管理费用和服务可靠性等指标均优于他管。综上，省级仓库仓储集中设置，委托管理是通信运营商物流现代化的主要策略之一。

    4.3完善物流信息系统

    目前通信运营商普遍存在省公司对地市公司的物资信息掌握不够全面，从信息系统的使用上看，部分地市公司没有将规定的物资全部录入系统进行管理。即目前省公司无法精确掌握地市公司营销物资的仓储和使用状况。采用集中管理的物流配送模式要求通信运营商进一步加强推广物流信息系统的使用，营销物资、办公物资、维护料和废旧物资需要全面录入信息系统，使得省公司对这几类物资同样“可见可管可操作”，信息系统的建设可以使得各地市仓库“虚拟集中”。

    目前已有某些通信运营商建设了物流信息系统，初步实现各类物资出入库管理、库存管理、盘点管理等功能。为增强对物资的管控，需完善物流信息系统，今后尚需增加配送管理、计费管理、库存管理、绩效考核和业务报表等功能。

    4.4采用第三方物流进行物资配送

    目前多数通信运营商的地市分公司普遍采用搬家公司等不同社会资源进行物资的物流配送，各地市分公司物资仓储配送模式差异较大，没有在全网实现规范化、标准化的运行体制，导致物流的服务水平低下。物流费用同样因为地市物资量的差异较大，因而不能形成配送成本规模集约效应，各地市各自组织配送，不能形成省公司对物流成本的严格的独立核算和成本控制，造成物流成本的无形增大。因此通信运营商需要尽陕借助第三方物流配送进行统一调度、管理，物资调拨、配送形成集中化的运作方式，以此带来运保费降低、信息资源共享、中转倒手环节减少、各类资源避免重复利用等导致资源的节约等诸多效益。

    5.结语

    各通信运营商正在实施互联网战略，面临着更大的竞争和挑战。作为核心竞争力要素之一的物流管理上的落后必将成为限制企业发展的障碍，因此通信运营商应该在借鉴国内外各类企业优秀管理经验和运作模式的基础上，结合自身的特点，探索适合企业发展的新型物流模式，增强自身的竞争力。