国有交通运输企业员工建言行为浅析
陈盼
中图分类号：F243 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2019）4-137-01
摘 要 组织行为学界对建言行为的研究表明，建言对员工的创造力和组织的创新发展都具有重要的促进作用。本文通过人员访谈等方式，对影响公司员工建言行为的因素进行探索，并结合工作实际，建议公司通过关注知识型员工建言意愿、拓宽建言渠道、营造良好建言氛围、建立建言PDCA闭环管理模式等措施，进一步提高员工建言的积极性。
关键词 建言行为 交通企业 合理化建议
“员工建言”是企业全体员工主动参与经营生产和内部管理的一种方式，是员工为了改善公司目前的运行状态而主动表达自己意见和建议的主动性行为。当企业想要进一步突破发展瓶颈实现转型升级时，核心员工是选择为企业的发展积极献计献策还是选择对需要改善的地方沉默不言，对企业能否实现经营管理的预期目标是至关重要的。
一、企业背景
笔者所在的公司，是一家有着40年发展历程的国家道路运输一级企业、广州市百强企业以及广东省交通运输骨干单位。近年来，随着综合运输体系的不断完善和消费结构的变化，交通运输出行方式、组织方式的升级换代步伐加快，以高铁、城轨为代表的轨道交通高速发展，传统道路运输在中长距离运输上的优势逐渐丧失，运输结构和行业格局发生了重大变化，给公司的稳定发展带来挑战。
二、企业员工建言现状
天下兴亡、人民有责，一言之善，贵于千金。对于拥有2万多名员工的传统劳动密集型国有交通运输企业而言，要想在竞争激烈的市场环境中成功实现转型升级、向现代服务型企业更进一步，就必须充分让员工行使“主人翁”的权利，让各层级员工都敢说、想说、能说。目前，公司主要采取了三种措施征集员工意见建议。
（一）合理化建议（金点子）管理办法
所谓“金点子”，是指公司职工个人或集体对公司生产、经营或管理的任何环节所提出的，符合公司发展方向、增加经济效益、改善经营管理、降低经营成本、控制经营风险等要求，具有可操作性强的改进方法和措施。
（二）驾驶员座谈会
座谈会由专门的部门负责，每半个月左右组织人员到一个基层营运单位随机抽取不当班线路驾驶员或主动报名的驾驶员20—30人进行交流座谈，面对面听取线路驾驶员更真实、更客观、更全面、更有效对公司日常工作的意见建议，提高公司精细化管理水平。
（三）总经理信箱
信箱采取在主要办公室场所设立实体投机信箱和电子邮箱两种接收方式，由总经理直接负责员工来信的回复和反映问题的处理，并酌情公告处理情况。
三、企业员工建言存在的问题
虽然公司有着很好的规章制度来鼓励员工建言，但工作人员在实际操作的过程中，发现以下现象：一是员工认为“建议提了也是白提”；二是员工“不敢开口”；三是部分员工“不愿意开口”，认为没有实际的效果；四是员工觉得自己“没有能力提意见”。上述现象的存在，在很大程度上导致了公司内部员工建言质量和建言效果不理想。
四、提升员工建言积极性的对策和建议
（一）多角度关注知识型员工
一是建立和完善領导干部选聘制度、建立客观公正的价值评价体系，优化人才队伍结构。二是缩小权力差距和心理距离，提高知识型员工对于管理者和组织的心理认同程度，进一步巩固心理契约基础。三是开发有效的培训体系，培育一批既有完备知识体系，又熟悉公司运作、了解基层情况的优秀人才。
（二）全方位激发基层员工尤其是驾驶员的建言意愿
一是严把驾驶员入职关。引入第三方的性格心理摸查软件，提高准入人员的质量；同时，搭建求职驾驶员数据库，运用大数据做好驾驶员招聘渠道的统筹。二是建立完善公司驾驶员的考核评价机制。通过每月对比驾驶员与线路里程、工时等核心指标，为驾驶员续聘、使用提供可参考的依据。三是做好人文关怀。通过开展职工喜闻乐见的活动、家访等，提高驾驶员主动参与管理工作的积极性。
（三）营造积极良好的建言氛围
一是在公司内部自上而下形成一种接纳或鼓励员工建言的环境，促进内部和部门间的沟通，集思广益。二是领导层面要提升对员工建言的重视程度，将鼓励员工建言变成公司文化的一部分，增强员工的荣誉感。同时，对提出好的建议的员工进行奖励，让鼓励建言产生滚雪球的效应，让广大员工都有机会对企业的管理与发展建言献策。
（四）建立建言闭环管理模式
采用PDCA模式，对员工建言进行闭环管理。首先，建议征集在制度上要做到于法周延、于事简便，范围明确、程序严密、方法简单实用。其次，要建立评价制度和申诉制度，有一套科学严格的评价标准。第三，要有落实和推广，让员工好的建议和意见得到落实并产生更大的经济效益和更多的社会效益。第四，要有监督制度，严格监督建言的落实情况、效果如何、奖励落实情况等，以监督促落实，以监督保规范。最后，要有反馈总结机制，通过及时反馈保护员工建言的积极性，正向引导员工提建议的方向和重点。
建言是组织中员工的一种主动性沟通行为，对于公司而言，提高员工的满意度和对管理层的信任度，确保员工提出的问题得到及时回复并解决，不仅会让员工股感到他们的意见受到了尊重和重视，提高职工参与建言的积极性，同时公司层面也可以根据员工的意见和建议来调整和改进工作方式方法，最终在公司和员工之间形成良性互动，实现公司和员工的共同发展。
