高职院校图书馆数字资源利用与服务读者现状调查分析

    胡桂梅

    

    摘要：随着计算机、通信、多媒体以及网络技术的迅速发展，数字资源体系的建设成为高校图书馆在数字环境下文献信息资源建设的重要内容。文章通过问卷调查的方式，了解读者对数字资源的需求和服务方面的满意程度，进而为图书馆在数字资源建设、提高服务等方面提供一定参考建议。

    关键词：高职图书馆；数字资源；服务；读者调查

    近年来，图书馆数字资源的建设与服务是图书馆界焦点工作，也是各个图书馆建设的重点。要想科学建设图书馆的数字化资源，必须切实了解读者的需求，才能避免盲目建设，做到科学发展。

    本次调查围绕自治区几所高职院校学生展开，意在通过分散调查，了解不同环境、不同专业读者对数字资源的了解、利用情况和服务需求情况，为各馆下一步数字资源建设工作、深化服务，更好地满足读者的实际需求提供参考和借鉴。

    1.问卷调查基本情况

    此次调查分别在内蒙古建筑职业技术学院、呼和浩特职业技术学院、内蒙古机电职业技术学院等3所高职院校进行，采用配额抽样调查（在教室现场发放问卷）与随机抽样（在食堂或道路拦截访问）相结合的方式，共发放问卷650份，回收620份，有效问卷598份，有效率为97%。

    2.调查结果及结果分析

    调查问卷共设计了15个选择题，5个问答建议题，内容涉及对数字资源的了解、利用数字资源的途径、对数字资源的使用情况、对本校图书馆数字资源服务的满意度等方面。

    2.1图书馆数字资源的使用情况

    调查显示，读者对数字资源使用率较低，经常使用的仅占11.7%，偶尔使用的占47.7%，从未使用的占到38.8%；读者对数字资源主要获得途径，通过图书馆主页和宣传资料了解的人数分别占17.7%和22.9%，经同学或老师介绍了解数字资源的人占44.1%，通过互联网等其他途径了解的人有14.7%。

    2.2读者对图书馆的数字资源的满意程度

    问卷调查结果如图1所示，读者对通过图书馆数字资源获取的文献信息结果满意度一般，其中感到满意的有149人，占24.9%，比较满意的有144人，占24.1%，感到满意程度一般的有245人，占40.1%，感到不满意的有60人，占10%。

    2.3读者认为图书馆数字资源需要进一步改进的方向

    进一步调查结果如图2所示，读者认为图书馆现有的数字资源在资源数量、质量、覆盖面、服务和更新速度上都需要进一步提高和增加。其中，认为资源数量需增加的有98人，占16.4%，认为需提高资源质量的有165人，占27.6%，认为现有服务需改进的有116人，占19.4%，认为现有专业覆盖面不够广的有211人，占35.3%，认为数据更新不及时的有186人，占31.1%。

    2.4读者认为提高图书馆数字资源利用率的途径

    调查结果显示，希望通过继续加强数字资源的建设、建立更加灵活便捷的检索平台和举办相关培训、讲座，教授使用方法来提高资源利用率的读者分别占27.6%，42.9%，24.1%。

    2.5读者使用数据资源的主要目的

    通过调查得知，使用数据资源学习本专业知识、解决学习上遇到的问题的读者有401人，占总调查人数的67.1%，查找资料写论文的读者有105人，占17.6%，休闲娱乐或是其他的读者占28%左右，说明兼顾大众化数据资源的同时要在专业数据库的建设方面需要多下功夫。

    2.6一些具体的有代表陛的建议

    主要有以下几点：（1）希望将数据资源更加细化分类，增加专业类资源。（2）希望图书馆为读者建立更加方便、快捷的检索平台。（3）希望在寒暑假期间也可以正常使用到数据资源。（4）希望开展一些有关数据资源内容的活动，如相关知识讲座或培训、知识竞答比赛等，教授或是普及数据资源的使用方法。（5）被调查者认为图书馆电子阅览室得网络信号差，浏览速度不流畅。

    3.结语

    3.1结果分析

    通过以上统计结果，可以得出3点：第一，读者对图书馆、对图书馆的数字资源了解甚少，使用甚少，这说明图书馆在数字资源的宣传方面做的工作不够或是没达到预期效果。第二，读者对通过图书馆数字资源获得的文献信息，感到一般满意或不满意的人数占到50%以上，这说明图书馆在数字资源的数量、质量、专业涵盖面、及时更新等方面还需进一步改进、提高。第三，读者希望图书馆通过继续加强数字资源的建设、细化数据资源，尤其是专业数据资源的建设。第四，读者希望建立更加灵活便捷的检索平台，举办相关培训、讲座教授使用方法。

    3.2建议

    3.2.1加强图书馆数字资源的宣传力度

    首先，图书馆可充分借用校园网对馆藏购买、试用、自建的各种数据资源内容、功能及服务方式进行全面介绍。其次，图书馆可以通过张贴海报、召开座谈会、问卷调查、开设信息检索相关课程等宣传载体或是方式进行宣传引导，从而提高资源的利用率。再次，新媒体技术发展的今天图书馆可利用读者QQ群、微信群、微信平台等推送数据资源相关知识、宣传图书馆数字资源。

    3.2.2加大对数字资源使用培训力度

    知识日新月异的今天，数字资源的文献检索能力就显得尤为重要，因此图书馆从“以读者为中心”的原则出发，开展解答咨询、举办数据库使用培训服务活动，让师生了解数据库，激发师生使用数据资源的热情。

    3.2.3给予师生校外访问权限

    目前，各个高校制约了校外师生访问图书馆的馆藏数字资源获得信息。针对这种现象，图书馆应该和学校网络中心等相关部门沟通、协调合作，通过用户设置，而不是地域设置，给予校外师生对图书馆数字资源访问权限，使读者即使在校外也能够顺利访问图书馆数字资源，保证本校师生随地利用本校的数字资源。

    3.2.4提供灵活便捷的一站式检索平台

    师生在检索信息时如果按库去检索，势必需要很多精力和时间，为此，图书馆可根据已经购买、试用、自建的数据库，整合一个适合本馆读者的检索平台，为读者提供一站式的检索，一次检索出多个数据库中与检索关键词、主题词对应的结果，为读者节约检索时间、提高检索效率，从而提高读者使用数据资源的满意度，进而有提高数据资源利用率。

    3.2.5自建适合本馆的特色数据资源

    购买大众化数字资源的同时，各馆可根据本校的专业特色建立人无我有、适合本校师生的特色数字资源，满足广大读者的特殊需求，如将已有的特色馆藏纸质资源数字化、建立光盘数据库，收集本校师生的优秀论文、优秀作品并将之数字化等，既建立了自己特色数据库，又宣传了本校师生作品。自建的同时，配合有针对专业开展的培训也尤为重要。

    3.2.6加强数据库建设工作

    一方面，为了将有限的经费用到实处，通过与同类数据库的对比，结合读者访问量对已购买的数字资源进行评估，决定下一年是否继续订购该数据库。另一方面，对正在试用的数据库，在試用期间，通过读者问卷调查、采访等形式广泛收集读者反馈信息，形成评估报告，确定哪些是本校师生确实需要的，使数据资源最大程度的发挥作用。

    3.2.7升级设备

    通过本次问卷调查得知，师生对图书馆的网络、计算机软硬件设施都不太满意。图书馆要想满足师生基于网络平台的数字资源服务体系需求，首先就必须需要有完备的基本软件、硬件设施和良好的网络基础做支撑，建立属于自己的系统性、特色性、共享性的数据资源系统，在提高信息检索平台的搜索效率和完善软硬件设施上下功夫，为广大读者提供更优质的服务。