基于信息化的医院后勤精细化管理探索
李卫林
摘要：医院的后勤部门对于各个医院来说都是一个重要的保证，是保证所有工作能够正常进行的前提条件。医院的后勤工作能够做好充分地让全院医护人员及住院患者都能享有一个良好的医疗工作生活环境，同时能保证医护人员在医院工作的任何时候没有太多的后顾之忧，更重要的一点是，医院的医疗后勤工作间接地与医院的患者就医体验直接挂钩，精细化项目管理的医院医疗后勤工作不仅能为医院医学事业带来巨大的便利和帮助，而且更加有效促进医院向更大更强大的发展。本文将对现阶段，基于医院精细化项目管理的医院医疗后勤设施管理的实际现状情况，进行案例分析，对当前医院精细化项目管理的医院医疗后勤设础基建项目工作进行分析，了解之后的发展方向。
关键词：信息化;医院后勤运维平台;精细化管理;探索
随着医院后勤改革的不断深入，依托于信息化的精细化管理是医院后勤发展的大势所趋，同时这项内容已成为业内共识，同济医院的“一站式”充分利用信息化方法建立起庞大的数据库，对后勤精细化管理起到了十分重要的作用，本文深入研究了信息化条件下“一站式”服务的内涵外延，探讨了信息化对医院后勤发展的意义，及其在医院后勤精细化管理中所起到的重要作用，并给出了具体操作模式，同时对医院后勤信息化建设发展方向进行了大胆设想，为医院后勤改革提供了有益参考。
一、医院后勤管理主要问题以及挑战
虽然整个医院所呈现出来的未来的发展规模比较大，在整体的基础设备上有很大的资金投入。但是，从整体后勤部门的管理来看，还存在着很大的问题。由于医院当中会涉及各种各样的设备类型，在后勤工作当中承担着比较重要的责任，同时，后勤人员所具有的文化素质水平比较低，整体的年龄情况比较大，在整体的管理技术上与时代的发展进行比较，有着很大的差距。如何才能更好地推进后勤精细化管理这项工作进行，对于后勤部门来说有着很大的考验。首先需要保证在该部门对于各种专业的技术人员进行科学性的合理性的使用，通过人才的促进，提升整个部门的服务水平。除此之外，还需要加强信息化的交流水平，完成整个内容的智能化态度，不仅能够提升整体的工作质量，还能够帮助整个效率进行提升。对于整体的工作情况来说，如何才能使后勤的成本进行缩减，实现整体经济利益的提升是面临的一项重要挑战，要求他们合理的使用信息化水平，完成整个内容的创新和改造，提升整体效率水平。
二、信息化给医院后勤带来的改变
（一）信息化对医院后勤的重要意义
通过对医院后勤安全信息化的收集分析进行统计，得到所有必需的各类统计表格、图表以及曲线和其他重要统计数据，使后勤数据资源得到有效充分利用和开放共享，从而有效降低医院整体后勤安全运行管理成本，使后勤资源配置得到有效优化合理配置，实现后勤效益最大化，使整个后勤安全管理体系成为一个统一体。不仅极大促进了实体医院医疗后勤工作的整体管理方式变革，同时也已经成为加强后勤管理服务提升实体医院核心综合竞争力的重要组成内容。
（二）信息化的建设
同济医院医疗后勤“一站式”后勤运维平台已基本具备了综合收集管理信息化的基础条件，通过引进先进的科技公司搭建后勤运维平台，根据实际后勤工作开展情况，不断完善优化系统管理模块，通过后勤服务人员管理、物资运输管理、设备质量管理、能源管理四大块，收集綜合分析管理信息化，为我院后勤相关职能部门管理提供有效的信息化分析参考，推进我院医疗后勤的管理信息化、精细化以及管理体制改革。其中的核心思想就是为了促使医院后勤管理服务流程简单化、统一化、集中高效化。
（三）信息化对我院后勤状况的改变
同济医院后勤“一站式”运维平台利用信息化，整合了医院网上报修、保洁、在用设备运行监控、各楼栋能耗查询、基建数模化构建、员工考勤系统等后勤管理服务项目，构建出了一套完善的工作制度，对于各项责任有了明确的划分，使得某部住院医疗后勤服务能够更加全面、及时、顺利、周到、有序地为临床内科医生和住院病人家属提供后勤服务。
三、后勤工作中信息化的运用
（一）物资类信息化的运用
对于同济医院这样的大型顶尖三甲医院，维修班组使用的物资庞大的出入库数据只有通过精准的信息化才能准确、便捷掌握。以往的纸质版物资统计登记表，在做物资相关方面统计时，需要耗费大量的时间，并且不能做到完全准确详细。信息化的信息化使我们对需要的数据一目了然，物资出入库数、价格等关键字段随时可查，统计变得直观化、透明化、真正的有迹可循。
（二）设备类信息化的运用
医院后勤的大型设备分散在院区的每个角落，巡查时很容易遗漏。每类设备也只有本班组职工熟悉，对于上级管理人员很难全盘掌握，并进行安全监管。因此设备类信息化的建立，使得巡检、维保正规化，设备台账集中化。上级管理者通过信息化就可以掌握设备的运行情况，提早杜绝安全隐患的发生，还能通过日积月累的设备信息化，及时发现设备运行问题，及时维保，提高设备使用寿命。
（三）维修类信息化的运用
维修类信息化包含人员维修量、维修周期、维修材料成本核算等诸多板块，每个板块的数据都有其重要意义。维修量及维修周期的统计给班组绩效考核提供了直观的可参考数据，维修材料的使用统计给各用料科室提供了直观的成本核算参考数据。通过维修数据分析结合维修材料消耗，判断出维修率较高的事项，从而进行针对性改进，后勤管理也达到了节约成本的效果。
四、医院后勤信息化未来的发展预期
（一）医院后勤信息化运用的侧重点
信息化的分析挖掘和整合运用主要包括两个主要侧重点。一和二是趋势描述周期性趋势分析，针对过去医院发展急需改善的地方;二和三是长期预测性趋势分析，面对未来趋势预测发展趋势。依靠医院运行数据进行决策，把握各项数据规律。后勤工作作出决策，离不开后勤数据处理资源的综合支撑，在制定出台相关后勤工作决策规范和相关政策时，通过后勤信息化收集整理和综合分析，探寻相关数据间的内在关联性，从中可以找到一些隐藏在相关数据背后的处理规律，将相关数据处理后和分析后的结果及时转化成作为相关政策后勤决策指导意见，提高后勤决策处理水平和提高后勤保障工作效率。
（二）细化后勤信息化发展
要不断夯实医院后勤管理信息化长期稳固发展战略基础，在我国医院实施后勤管理信息化长期发展战略框架论的指导下，培育后勤信息化使用人才，构建先进的后勤运维平台，从医疗数据、人才和信息技术等多个方面逐步发展积累医院后勤管理信息化相关基础设施资源。只有医院具备雄厚的医疗信息化技术资源、强大的行业云计算和企业云数据存储服务能力及切实有效的强信息化分析模型等这些基本要素基础条件，才能真正有效实现利用信息化信息技术在医疗后勤各服务领域的有效综合运用，最终在诊疗医院业内形成“用数据来说话、用数据来管理、用数据来决策”的管理理念。
（三）医院后勤信息化应用的最终目标
医院后勤信息化不应该是单独存在的一个整体，而是通过周边信息化之间的相互作用完成的聚合活动。使用信息化最终的目的就是要完成4项功能：预警、预测、决策、智能。后勤管理人员通过采取相关的数据信息进行管理，对已经明确存在的各种风险因素发出报警预报与风险警示;纵向预测，是即意指通过立足于一个纵向指导时间基准轴，对相对长一段时间内某些管理问题的分析判断结果形成横向指导;决策，是即意指通过所有各种相关管理数据的相互联动，形成基于管理数据和技术分析之上的管理决策或分析结论;智能，即当我们基于对各种现实管理问题的深入分析与做出判断，通过各种技术手段就能实现一种智能化的管理行为。四点关键要素从核心功能的应用角度详细诠释了关于信息化的四个核心，而最终真正实现这些核心功能还只是需要如何回归深入到你的信息化实际应用，唯有通过好的应用体验才能真正让你的信息化真正“着陆”。
五、结语
后勤工作是否涉及您的医院正常运行的各个方方面面，与全院医护人员的正常后勤工作息息相关，是否能保证您的医院正常发展运营的基本管理条件，只有不断对医院后勤的管理精细化和对管理的医院基建设施工作方式进行及时改进和不断优化，重视医院后勤信息化建设，才能真正保证医院能跻身国际一流医院之列。
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