基于网络环境下人文关怀与图书馆读者服务的思考与探索

    黄秀满

    摘 要 在现代社会文化传播体系中，图书馆是重要的载体，通过创新图书馆运营管理理念，可以提升读者服务效果，满足现代图书馆发展需求。在图书馆体系中，读者服务是一个工作的基本目标，通过创新公共图书馆读者服务制度，提升图书馆管理与读者服务水平，让图书馆更具有人文关怀，提升网络信息技术利用效率，可以适应现代社会文化建设发展需求，提升社会综合服务效果，满足读者不断增长的文化创新需求。

    关键词 网络环境 人文关怀 读者服务 图书馆管理

    中图分类号：G252 文献标识码：A

    0引言

    在传统的社会文化传播体系中，图书馆占据着十分重要的地位。随着信息技术的快速发展，网络时代信息传播速度不断加快，过去图书馆的读者有更多的途径获取信息，进入图书馆的读者数量在不断减少。在网络时代下，通过开展充满人文关怀的图书馆读者服务，可以吸引读者重新进入图书馆信息传播体系，助力现代图书馆发展。在网络环境下，图书馆不再具备信息储备上的优势，但是可以在优化服务与优化读者体验上下功夫，从人文关怀视角出发，让读者在图书馆中获取知识的同时，获得更好的阅读体验，在网络环境下助推图书馆发展，适应现代经济社会发展潮流，实现人性化服务目标，吸引更多的人走进图书馆获取知识，享受高质量的读者服务。

    1网络环境下图书馆读者服务面临的新形势

    随着现代文化信息的快速传播，图书馆读者服务受到了挑战，传统的读者服务方式显然已经无法满足当前读者的借阅需求。作为图书馆管理员，在开展工作过程中，要加深对服务优化的挖掘，实现人性化服务目标，提升自身工作的综合效能，通过深度挖掘文化、思想内涵，提升图书馆读者服务的深度和广度，进而满足现代读者的文化信息需求，实现图书馆服务工作的有效创新。在实践中，如何深挖人文关怀内涵，是图书馆管理员需要重点关注的问题。在网络环境下，图书馆读者服务面临的一个重要挑战就是现代信息传播速度不断加快，读者有更多、更快的途径获取文化信息，进入图书馆获取知识的人不断减少，这对传统图书馆读者服务提出了挑战。如何在图书馆读者服务工作中保证读者服务的实效性，在发展中赢得先机，是图书馆管理员面临的重要课题，有待深入探究。

    在网络环境下，图书馆面临新的发展拐点。在图书信息快速传播发展的体系下，如何优化自身读者服务工作体系，实现文化信息的有效传播，需要图书馆读者服务入手，实现人性化工作目标。随着现代网络信息技术，特别是移动互联的快速发展，越来越多的人开始从读者变成信息发布主体，通过利用微信、微博等现代信息传播平台，更多人开始自主传播图书信息，对于传统图书馆读者服务提出了挑战。在网络环境下，如何协调好个人自媒体与图书馆之间的关系，构建有效的图书馆服务信息传播体系，图书馆管理员在其中如何进行有针对性的读者服务，都是现代图书馆读者服务面临的重要问题，有待深入探究，进而实现读者服务效能的提升。

    2现代社会发展给图书馆读者服务带来的挑战

    随着经济社会的快速发展，现代读者对于图书馆读者服务工作提出了更高的要求，客观看待这些变化，是在图书馆读者服务中融人文关怀的基础和关键。在图书馆读者服务工作过程中，要及时调整读者服务工作理念与模式，构建现代工作体系，提升工作的综合层次。在图书馆读者服务实践中，图书馆管理员要创新读者服务理念，充分了解社会发展变化形势，准确把握社会热点与事件走向，提前进行预判，有针对性的开展图书馆读者服务，实现读者服务的提升。在开展工作过程中，图书馆管理员要有针对性的关注社會信息，提升信息把控能力，在读者服务中有效融入这些新信息，提升读者服务效率，为图书馆综合工作开展夯实基础，实现图书馆读者服务效能的进一步提升。适应经济社会发展新常态，遵循现代图书馆的发展路径，要求图书馆管理员在开展读者服务工作中既要创新读者服务形式，更要创新读者服务理念，调整工作思路，不断深入思考读者服务中存在的问题，及时总结，为图书馆读者服务的发展夯实基础，实现阅读服务的不断优化，充分践行人文关怀理念。

    毋庸置疑，在开展图书馆读者服务过程中，很多工作人员还没有转变理念，不管是思想认知还是个人能力，都与现代图书馆读者服务需求存在着较大的差距，如何从打造人才梯队入手，实现图书馆读者服务效能的优化，是工作人员需要重点考虑的问题，特别是在网络环境下，要如何结合网络特点进行工作创新，解决图书馆读者服务中切实存在的问题，都亟待进行深入的探索。

    3基于网络环境下创新图书馆读者服务的策略

    3.1充分利用现代信息技术

    在开展图书馆读者服务过程中，工作人员要充分认识到现代信息技术的重要作用，将服务管理理念与现代信息技术有机结合起来，通过创新图书馆读者服务模式与理念，实现整个工作体系的优化。在工作实践中，图书馆读者服务既需要基础设备支撑，同时也需要在细节上进行优化，通过创新图书馆读者服务技术载体，实现模式上的进一步创新。作为图书馆工作人员，既要通过现代信息网络构建图书馆读者服务体系，也要加强与相关单位的交流，利用网络载体进行信息共享与活动，实现现代图书馆读者服务目标。在服务实践中，需要图书馆工作人员进一步创新理念与方式，实现（下转第258页）（上接第248页）效能的全面优化。在网络环境下开展图书馆读者服务，工作人员可以充分借鉴现代大数据、物联网技术，通过移动互联网这个有效载体，实现信息的告诉传播，同时通过大数据分析，实现图书馆读者服务信息与资源的进一步优化利用，为整体工作效能的提升奠定基础，实现网络化、信息化工作目标，满足现代图书馆工作需求。

    3.2要坚持以读者为中心开展工作

    在开展图书馆读者服务过程中，要坚持以读者为中心，通过构建现代图书馆读者服务体系，实现服务效能的全面优化。在实践中，图书馆工作人员要做到与时俱进，结合读者的新特点和新需求，逐步完善自身服务工作体系，真正做到换位思考，实现服务的人性化、科学性，满足现代图书馆读者服务工作的发展需求。在现代图书馆工作体系下，毋庸置疑，读者服务呈现出复杂化、多元化的局面，如何进一步认清形势，挖掘读者需求，将读者需求摆在所有工作的首要位置，是图书馆工作人员的重要任务，也是在网络环境下在读书馆读者服务中真正融入人文关怀的关键。下一步，在开展图书馆读者服务过程中，要坚持以人为本的理念，将读者真正摆在工作的核心位置，在制度构建及方法创新上，首先将读者感受摆在第一位，引领工作向前发展。

    3.3提升工作人员图书馆读者服务素质

    在网络时代，在开展图书馆读者服务过程中，图书馆工作人员要不断创新理念，转变图书馆读者服务方式，提升自身工作素养，实现工作效能的不断提升。在实践中，随着经济社会的快速发展，读者服务工作对于图书馆管理人员的要求越来越高，既要求有较高的业务素养，同时也要求有较高的服务意识与管理能力。作为图书馆服务工作人员，要从业务和意识两个方面入手，提升自身读者服务工作水平，不断提升工作适应能力。作为图书馆的管理者，要强化统筹协调，打造现代图书馆读者服务人才梯队，进行更专业化的管理与服务，通过引进来和走出去两种途径，锻造人才队伍，实现图书馆读者服务工作创新目标。在网络环境下，作为图书馆管理员，在开展读者服务工作中，要着力提升自身综合素养，除了学习基本的读者服务流程及业务知识外，还要加强文学、美学等领域的学习，提升自身素质，适应网络环境下图书馆读者服务的发展需求。毋庸置疑，在实践工作中，很多图书馆管理员由于不具有复合能力，在开展工作中往往层次不高，在网络环境下，很多信息通过网络流转，如果图书馆读者服务不在深度和精度上下功夫，则无法实现人性化服务目标。基于此，提升图书馆管理人员的综合素养，是提升图书馆人性化服务水平的关键。

    4结语

    综上所述，在开展图书馆服务过程中，要充分重视人文关怀与读者服务的重要性，采取科学、合理的手段提升图书馆服务效能，秉持科学服务读者的理念，提升图书服务工作总体效果，实现图书借阅服务的全覆盖，保障现代图书馆发展方向的正确性，引领现代社会文化服务工作向前发展。

    参考文献

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