搬家那些事儿

    周静

    搬家行业市场潜力无限，互联网释放了更多的闲置资源。在这一增长的市场中，搬家公司和第三方平台最起码要做到合理、合规和透明。

    要是数数过日子有几件糟心事，搬家肯定名列前茅。

    搬一次家，就像遭遇一次风暴洗礼，物品打包、收拾、搬运、后期整理，每一个环节都让人心力交瘁。对多数人来说，搬家再糟心也就几天时间，但如果遇到像“天价”搬家这类事，那可真是扯起皮来没完没了。曾经有网友称，自己跟搬家平台商量好搬一次1200元，等东西搬到新地点后，却坐地涨到18000元。因为，司机是按照搬家公司的算法来结账的，称每人300元，工作了7个小时，每个工人2100元。6个工人的人工费近13000元，加上距离费，总计超过18000元。后来，双方僵持了近两个小时，最终这位网友不得不支付了4000元的搬家费用。更有甚者，搬家途中还丢了性命。去年2月，有位湖南长沙用户在货拉拉平台预约搬家订单，后来在跟车搬家途中跳车，医治无效去世。

    搬家乱象层出不穷，大致而言，至少有三类问题：

    一是行业供给端比较混乱。搬家没有多少技术含量，从业者受教育水平参差不齐，不少人缺乏契约精神，加上市场竞争激烈，很容易发生纠纷。在缺乏行业标准的情况下，从业者都能主观给出交易条件，而且不同主体提供的价格、服务、车辆、资质等信息的可比性不强，也让客户难以选择。甚至，有些搬家公司本身就“小而乱”，搬运车辆不具有运营资质等。

    二是价格不透明，坐地起价频有发生。不同搬家公司和私营个体提供的车辆费用不同，收费缺乏合理标准，同为10公里的路程，市场报价也不尽相同。这当中，有不少搬家个体为了拉客户，先报出最低价，然后等货物上车后，在现场以搬运费、超时费、楼层费、拆装费、超重费、交规费、辛苦费等形式加价，部分违规限重车辆出现的超载罚款还需要由需求方承担。如果消费者不额外付费，司机就直接不上货或卸货。

    三是服务质量有待提高。通常情况下，对一个家庭而言，搬家相对低频，因此，“一锤子买卖”的观念比较盛行。在搬运过程中，暴力搬运现象屡见不鲜，家具和电器损坏都是稀松平常的事件。此类纠纷发生之后，一般也难以解决。

    搬家行业并非一个新兴产业，此前的搬家公司基本都是线下的实体公司。但随着O2O的兴起，互联网开始解构这一传统行业，大量资本蜂拥而至，搬家平台跟着风生水起。快狗打车、货拉拉、搬运帮、滴滴货运等利用移动互联网的场景衬托，促使搬家需求更容易被满足，推动市场全面进入平台时代。理论上而言，搬家行业进入互联网平台时代，透明度大大提升，各类乱象应当有所遏制，但事实并非如此，其中主要原因之一便是一些货运平台通过“低价战”吸引客户。表面来看，这对客户来说是好事，但司机的收入被压得很低，导致一些货车司机私下加价，这便极大影响了消费体验。

    与此同时，搬家行业属于公认的搜索引擎竞价排名重灾区，在信息红海中，品牌壁垒并不存在，你不知道真实的平台是哪一个。很多公司为了拉客户，必须购买竞价广告，还巧妙盗用别家公司的关键词。

    这些乱象的背后说明搬家行业亟须标准化和规范化。对货运平台来说，要尽到自身的管理责任，保障好司机与客户的合法权益，加强平台标准化建设。比如，设定必要的准入门槛，对司机资质予以必要审核，并加强对司机的业务培训，促进其诚信经营，不能以低价诱导等方式欺骗消费者。此外，还要加强收费标准化建设，提高价格透明度等。对监管部门来说，则要加强监管力度，督促平台履职，对失信企业予以必要惩治等。

    搬家行业市场潜力无限，互联网释放了更多的闲置资源。2018年，中国搬家市场规模就已经达到了1204.5亿元，市场增速常年保持在10%以上，增速远超GDP增长。在这一增长的市场中，搬家公司和第三方平台最起码要做到合理、合规和透明，才有良性的发展和竞争力。

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