论我国大型国有企业管理沟通体系的构建

    李颖　左琳琳

    摘 要：在大型国有企业结构重建的关键时刻，企业各个阶层之间的沟通问题在管理过程中日益突显。本文以管理沟通的基本概念为基础，研究分析大型国有企业在管理沟通中主要障碍，并对新形势建立的管理沟通体系提出相对措施。

    关键词：国有企业；管理沟通体系；基础管理

    一、管理沟通理论的概念及其对企业发展的意义

    1.管理沟通理论的基本概念

    沟通是主体和主体之间通过语言或者非语言交换并了解信息的行为，是与其他人思维、情感和价值观的互动经历，是日常生活和工作中司空见惯的行为。

    管理沟通指的是企业内部为实现其经营目标而组织的相互间交流知识、经验、信息的交流制度体制。与沟通的宏观意义不同，管理沟通是随着企业经营目标展开的，以实现企业管理为主要目的，同时还充当企业经营运作的有效润滑剂。

    2.管理沟通理论对企业发展的意义

    企业的管理沟通理论是协调其内外部门有效沟通、维持生产经营正常运转必要手段的理论，为了使企业管理者的决策更加具有针对性，管理沟通对于企业发展的意义在于，它可以将企业与外部结合，通过信息了解外界需求和购买力，使企业与外部环境形成相互作用的开放管理；为研发新的必要途径提供肥沃土壤，促进管理沟通的长期发展；培育良好的企业文化、创造提升企业精神，这种无形资产会让企业的需求合理转化为员工的自身需求，由此获得的向心力是企业目标利润提供可靠基础；通过合理沟通才能聚集分散的企业力量，团结力量共同实现企业的盈利目标。

    二、大型国有企业中管理沟通的主要障碍

    1.管理者思想认识上存在着偏差

    企业管理者对现代企业文化的理解被传统管理模式的长期运行所影响，深入人心的传统等级制作风严重影响了企业中的管理工作。我国大型国有企业在成立之初，领导和员工们都缺少必要的教育培训，综合素质薄弱。企业领导者消极对待沟通，不重视沟通管理和沟通文化。

    缺乏沟通的战略目标和规划。我国大型国有企业没有管理沟通基础工作的相关规划，只有企业在实际情况中遇到困境才想到问题的严重性，找不到有根有据的政策制度或是有效对策，每次都是现场发挥，企业存在明显的短期行为。造成管理者无法专心谋划企业未来的发展，而是将精力放在强行控制矛盾中去，不但无法有效解决问题，反而因此埋下隐患。

    2.沟通渠道管理薄弱

    若是想管理者获取更大的范围内的信息关键拓展多样式的沟通的渠道。由于我国大型国有企业受信息化沟通渠道不能覆盖全部范围的影响，在建立和管理方面更是不足，主要表现在：正式沟通渠道多于式沟通渠道；向下沟通渠道多于沟通渠道；纵向沟通多于向沟通少。部门间关系的不协调势必会影响企业整体的正常运转。

    3.沟通成本较高

    在我国的大型国有企业都是早期成立、规模大、职工多，每个人的文化素质和精神面貌都各不相同，这种不同给企业带来管理沟通方面的困扰，提高企业的沟通成本。还有从发展至今的经济通病，在企业管理沟通中成本的激励费用比重较大，企业领导层无法深入了解在职员工的心理状态和工作生活情况，短期内无法解决这些问题。

    4.企业内没有专门的管理沟通组织机构

    沟通是企业管理的实质与核心，就要与企业各个管理部门一样建立对应的组织机构，并组织固定人员专门负责此项活动。但是，尽管有的企业设立了与沟通管理工作类似性质的部门，也只是简单的上传下达和简单的业务信息的交流，甚至有的企业至今还没有设立专门的组织机构。

    5.缺少制度性的规范和约束，随意性较大随着企业结构逐渐趋于扁平化，横向沟通在企业沟通的平衡点逐渐下滑。在这种情况下，传统的沟通模式不能在机制上保障沟通的时效性。企业缺少应有的合理诉求机制、矛盾调处机制、监督制约机制和危机预案。

    三、大型国有企业建立管理沟通体系的有效建议

    1.培育企业开放民主的管理沟通文化

    首先领导者需要转变思维充分意识到管理沟通的重要作用，要消除偏见、公正评价、择优听取，经常深入基层调研，促进与员工间的交流沟通。其次要建立公平合理的人事制度，鼓励员工主动沟通。最后要增强沟通意识，通过员工参与到目标制定、自我控制，并最终完成企业目标。通过企业设立合理化建议奖、内部创建沟通氛围等日益在企业生产经营过程中营造出风清气正的气氛，增加员工责任感，培育出具有特色的管理沟通文化。此外定期拜访退休劳模、开展医疗保险、互助基金等活动，提高员工的认同感和归属感，有效调动职工的积极性。

    2.制定管理沟通的战略目标

    （1）改善主体内外部沟通环境。企业应建立双向互动的沟通环境，同时营造开诚布公、互利共赢的沟通氛围。摒弃企业领导层长久在国有企业大环境下等级制的作风。注重企业对外沟通的销售团队质量，努力打造作风硬朗、能力突出的外部销售队伍。

    （2）建立企业内部沟通标准。充分考虑各种政策措施的可操作性和时效性，结合实际情况制定与其相适应的制度标准。进一步优化企业现有管理工作的制度结构，逐渐形成覆盖全部公司各项业务的规章制度。在制度建设过程中不断发现问题、总结经验，及时修改不符合企业管理沟通的制度条。

    （3）拓展新的管理沟通渠道。拓展多样化的沟通渠道，保证企业各部门间信息沟通完整性。建立健全各级领导下基层走访制度，增强企业各种会议的实效性。同时教育员工顾全大局，自觉加强团队意识，提升员工责任感和企业管理层决策的科学性。

    3.日常企业信息沟通的方式技巧

    （1）选择适当的沟通方式。在企业面对新问题沟通的方式也应量体裁衣。这就要求企业要与外部环境通过有效的沟通来实现之间良性互动，增强企业自身的竞争力。

    （2）正确使用沟通中的技巧。企业应明确角色换位思考，将心比心，使对方可以接受沟通的内容。针对不同沟通对象采用不同沟通方法，学会倾听，努力实现最大范围的沟通。促进管理者和员工间的相互尊重、相互理解，最终两者配合默契、互利共赢。

    4.制定和完善管理沟通工作机制

    企业日常进行得管理沟通因为层次多，涉面广，发生频繁，其复杂性往往超出沟通主体的控制能力。在这种环境下，企业必须明确各项沟通的规章制度，并逐渐完善内部的沟通政策。

    （1）组织机制。企业要成立专门的组织机构并安排专人负责企业的沟通工作。通过确定固定的员工来负责某一个沟通管理的机构，在一定时间内要杜绝企业内部沟通无法落实、缺位的管理沟通主体等问题的发生。

    （2）责任机制。要从管理沟通的实施建设为落脚点，建立明确的责任机制，将机制的推行、完成等任务归属到各层的单位部门，大幅度提高各层工作人员的责任感。

    （3）运行机制。针对跨越不同领域、涉及广的低运行长链条业务，企业委派专家组进行专题分析调研，重新研发完善保障管理沟通工作正常运行的保障体制，提高企业内外部管理沟通的执行效率和力度。

    （4）监督机制。管理沟通委员成员监管沟通的过程及落实情况，对各单位的沟通情况进行考评，设定合理的考评制度。单位职工代表也可以提出良好的意见及建议，共同解决沟通中出现的一系列问题。

    （5）激励机制。员工工作的积极性和自信心的提升有助于企业的健康发展，激励机制可以实行奖惩分明的制度，提升员工的工作热情，只有员工的工作得到认可，才能和谐的开展企业管理和沟通工作。

    四、结语

    完善的管理沟通体系不仅优化企业内部结构、促进员工之间关系融洽、增强组织中部门之间凝聚力，如果强化员工责任感将直接带动全部门甚至全企业的工作效率。所以，构建完善的管理沟通体系对我国国有企业来讲是具有重要意义的。

    参考文献：

    [1]吴杰.企业惩防体系的生命力在与融入经营管理.国企，2009，12；107-108页.

    [2]郑金洲，任真，何小蕾编著.领导沟通技巧.中国时代经济出版社，2007年.

    [3]朱丽芳.国有企业加强基础管理系统研究.企业与企业家，2008 年第 10 期.