沟通与激励在审计中的作用

    李毅

    摘 要：在数字经济时代中，政府审计、CPA审计和单位与企业内部审计三者独立而又相互联系，都直接与人们的切身利益相关，做好审计工作至关重要，而在审计工作中，要想切实提升审计工作效益，必须要提升审计人员的工作能力和水平，做好审计单位的人力资源管理。在人力资源管理中，沟通和激励措施的应用对于提升审计工作质量具有重要作用，本文分析了沟通和激励在审计人力资源管理中的重要作用，并探究如何利用沟通和激励措施提升审计人力资源管理效益，促进审计工作水平提升。

    关键词：沟通? 激励? 审计? 人力资源? 作用

    一、沟通和激励在审计人力资源管理中的重要作用

    （一）提升员工满意度，提升工作积极性

    沟通和激励是单位人力资源管理中常用两种策略，有效的把握沟通技巧和激励措施的运用，能够为单位提升人力资源管理效益发挥积极作用。在审计单位人力资源管理中运用有效的沟通和激励措施，能够进一步提升员工对于单位的满意度，让员工认识到单位对于自身的尊重爱护以及勉励，从而不断提升他们的工作积极性和主动性，开发其潜能，促进员工更好的完成审计工作任务，完善职能，推动审计工作上水平、上层次。

    （二）激发员工高层次需求，提升工作创造性

    在审计单位的人力资源管理中，管理者制定有效的沟通和激励制度，落实沟通和激励措施，能够通过绩效考核、年度考核目标、晋升、奖惩制度等具体措施，进一步激发员工高层次的发展需求，让员工能够更有动力的去完成工作任务和更高目标，这对于激发员工工作潜能和创造性具有重要意义。

    （三）利于完善审计工作，提升工作水平

    审计单位通过有效的审计人力资源沟通和激励措施应用，让审计工作的不足和问题得以暴露，集思广益，通过成功经验分享和讨论，优化问题解决策略，创造性的解决问题，推动审计工作发展前景，提升整体审计工作水平。

    二、沟通和激励措施在审计人力资源管理中的有效应用对策

    （一）完善沟通策略

    在单位的人力资源管理中，沟通是有效的人力资源管理策略之一，有效的沟通能够进一步提升人力资源管理者和被管理者之间的协调关系，让管理者明确员工的基本情况以及实际需要，作为人力资源管理者，在实施与员工的沟通中，也需要把握一定的技巧。

    首先是要对于员工的文化背景与价值取向有一定的了解，因为这两点因素对于沟通的影响较大，决定了管理者应该采取怎样的沟通方式和沟通技巧进行有效沟通。员工的文化背景一般在学历中就有一定的体现了，而管理者在员工入职时，还可以通过增加对于员工的家庭成员及角色的调查项目，对于员工的文化背景有一定的把握。此外，针对员工的价值取向，可以通过对于员工的为人处事方式以及理想抱负等进行了解，掌握他们的思想品德以及人生目标，在此基础上实施与员工的沟通，就能达到事半功倍的效果。

    第二点，在沟通中要充分尊重员工，给予他们广泛的言论自由权。很多审计单位中，员工更多的是倾向于服从命令，根据领导的指令进行工作，但是他们本身所拥有的话语权较少，无法进行自身意见和建议的充分表达，对此，管理者可以给予员工充分的尊重，让他们将单位当成自己的家，可以畅所欲言，这需要领导和下属打成一片，能够真正放下身段，充分尊重和爱护员工，让员工真正感觉到关爱和尊重，提升员工的单位地位，这对他们来说本身就是一種激励，在这种工作人文环境中，员工都能更加尽心尽力的工作，为单位的整体发展而努力。

    在沟通中，要善于听取意见和分析问题，要针对审计工作的开展以及过程中遇到的难点问题等进行重点沟通和学习，单位领导可以在单位内设计沟通办公室，借助信息化平台设置意见讨论栏目等等，让员工针对审计工作提出意见和建议，谈论难点和解决办法，分享成功经验和不足教训，通过单位内部员工间、员工与领导间、领导与领导间的有效沟通，真正提升审计工作的质量，针对提出具有建设性和实践性意义的审计意见和建议的员工，还要给予表扬和奖励，并制定相应的奖惩制度，进一步激发员工的沟通欲望和积极性，促进沟通有效目标实现。

    （二）完善激励措施

    要想提升单位审计人员的工作积极性，促进他们全身心的投入审计工作中，积极推动新思想、新方法、新技术在审计工作中的有效应用，单位要制定有效的员工激励制度，激发审计人员的多种需求。美国人本主义心理学家马斯洛提出的需求层次理论指出，人都潜藏着五种不同层次的需要，这些需要在不同的时期表现出来的迫切程度是不同的。人的最迫切的需要才是激励人行动的主要原因和动力。人的需要是从外部得来的满足逐渐向内在得到的满足转化。具体地说，按照重要性和层次性排序，七种不同层次的需要主要指生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求以及自我实现的需求，单位要善于把握员工更多不同层次的需求，不断优化激励措施，激发员工的工作动力，促进他们自主的开展高效的审计工作实践，

    1、完善培训机制，强化学习培训

    在员工的基本生理需求和安全需求等得到满足的情况下，进一步强化更高层面的需求，加分他们实现自我的需求。员工希望能够在单位中获得尊重，获得更好的晋升机会和空间，因此，只有不断提升自身的技能，提升审计专业工作水平，才能不断实现更高层次的需求满足。对此，单位要善于利用员工的这种发展需要，为他们提供有效的学习和培训机会，让员工树立继续教育思想，在单位内、员工中营造一种人人主动学习，终身学习的理念，让所有员工能够认识到知识和技能的重要性，认识到自身的不足，从而激发他们继续学习和提升的愿望。针对审计工作岗位，单位要组织相关审计人员积极开展培训工作，邀请审计专家进行培训课程讲授，重点围绕AO与OA交互审计的实际运用和计算机联网审计业务，对于审计人员进行相关审计软件的应用操作训练，注重审计基础知识、创新方法和有效技巧应用经验传授，让审计人员能够在培训中获得知识的丰富、经验的补充、技能的提升。借助培训教育的机会，进一步强化对于审计人员的审计工作流程解析，加强审计工作训练，提升审计人员的综合知识应用能力和管理技能等，帮助审计人员不断提升专业水准，让他们在今后的工作中能够更好的履行岗位职责，成为具有经验和能力的复合型审计人才，满足现阶段单位审计工作的新要求和新变化，提升审计人员整体业务水平。

    在培训后工作表现具有突出进步和贡献的审计人员，单位要给予他们一定的晋升和奖励，督促所有审计人员不断上进，共同进步。

    2、完善激励机制 重奖有突出贡献的审计人才

    单位要对审计人员实施有效的激励措施，必须要根据员工的实际需要进行激励机制的构建和完善，制定适当的精神和物质奖励政策，尤其是要重奖有突出贡献的审计人才，才能保护审计人员的积极性，激励更多的人自觉学习，激发创造活力，从而涌现出更多的审计人才。单位要鼓励审计人员不断学习提升，鼓励他们在工作之余去考取一些审计专业资格证书、职称证书、计算机之类的资格证书等，对于取得证件的员工给予一定的学费和报名费等的报销，并给一定的物质奖励，这样员工既能获得自身技能的提升，也能通过这种成功获得一定的奖励，一举多得。针对在审计工作中具有突出变现、能力突出的审计人员，给予一定的奖励，激发审计人员不断提升自身审计能力，提升案件分析能力，推动审计工作获得更多的动力。

    3、完善考评制度，做好绩效考核

    在审计人员的激励政策制定中，要使得他们具有充足的工作动力，必须要确保他们的工作质量能够受到有效的监督，单位可以根据审计人员每月的工作量，制定有效的绩效考核措施，为他们量身定制一定的工作量，在月度考核以及年度考核中，能够达到目标或者超额完成目标的员工，能够获得一定的奖励和晋升机会，通过制定不同等级的考评目标，没完成一个等级的考核目标，相应的奖励也能够获得升级，这样就为审计人员树立一定的工作目标，让他们朝着目标有动力的进行奋斗，激发他们在工作中的积极性和主动性，锻炼他们工作的创造性。

    审计单位要尽可能确保考评的制度化和规范化操作，让考评制度有效发挥作用，可以完善审计项目质量考核指标，将所有审计项目都纳入质量考核中，针对每一个审计项目的质量考核结果都将纳入年度的考核目标中，最终的考核结果将作为单位奖惩员工的有效依据。要完善相关的考核制度，充分坚持公平的原则，制定相关的审计项目质量考核标准和考核计分办法等，确保审计项目的考核工作精细化考量目标实现，要严格参考评分标准对于员工实施考核评分，对于扣分项也要明确说明原因，并实施评审小组共同参与评审，确保公平性，针对每期的考评结果要在单位内进行公开公示，接受大家的共同监督，发现考评中的错误问题，也要立即问责。针对评选出来的优秀员工，进行公示表扬，树立榜样作用，评选绩效标兵、创造之星等等，通过多样化的考核措施落实，切实提升员工的获得感和荣誉感，让他们能够积极主动的开展审计工作，提升工作水平。

    二、结束语

    审计单位要明确在审计人员的管理中，进行有效的沟通和激励的重要性，要切实加强人力资源管理工作，把握沟通技巧和激励措施制定策略，坚持以人为本的管理理念，考虑员工的实际需要，重发尊重员工，考虑员工的发展进步，通過有效的沟通和激励措施制定和落实，促进人力资源价值的最大化发挥。

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