大学生群体对微信营销的满意度现状及对策分析

    邢桂先

    摘 要：大学生喜欢追求新鲜事物的特点使其迅速成为微信营销的主要消费群体，研究该群体对微信营销的满意度意义重大。以滁州市三所高校大学生为例，进行微信营销满意度现状调查，得出滁州地区大学生对微信营销的满意度情况及相关影响因素，据此提出相应的策略，以期为实施微信营销的商家和企业提供可行性建议。

    关键词：大学生群体;微信营销;满意度;对策

    中图分类号：F713.36? ? ? ? ?文献标志码：A? ? ? 文章编号：1673-291X（2020）04-0043-01

    引言

    中国互联网络信息中心发布的第44次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2019年6月，我国网民规模已经达到了8.54亿，其中，手机网民规模达到了8.47亿，学生占比最高为26.0%[1]。在当今的“互联网+”时代，微信营销已成为网络经济时代或个人营销的种流行趋势，大学生群体无疑成为了微信运营商的重要目标客户之一。虽然微信营销受到众多企业的青睐，但是作为一种新兴的营销手段[2]，大学生群体对该营销方式的满意度如何，影响因素又有哪些呢？在此背景下，以滁州市内三所高校在校大学生为例，针对大学生对微信营销的满意度情况展开调查。

    一、调查基本概况

    此次调查对象为滁州市市区内三所高校的在校大学生，采用线上、线下两种调查方式进行调查，问卷中涵盖大学生个人基本情况、微信营销参与情况及满意度等共计17个问题。此次调查最终回收问卷292份，其中有效问卷274份，有效率达93.84%。通过重测信度检验，得克朗巴哈系数为0.86，表明问卷信度较好。

    二、调查数据分析

    （一）调查对象的基本信息

    此次调查中，女生占总数的59.49%，男生占40.51%，每个年级学生均有涉及，他们每个月用于网购的费用多集中在500元以下。

    （二）大学生参与微信营销情况及满意度分析

    1.通过调查可知，在校大学生中通过微信营销购物的人数占52.19%，未使用过的占47.81%，说明大学生对微信购物并不排斥，有多于一半的人数会选择微信购物，其他学生均可视为微信营销的潜在客户。

    2.在校大学生中通过微信营销购买化妆品类、零食类及服饰类产品最多，分别占比46.92%、46.15%和43.08%，说明大学生倾向于购买产品价格适中、种类繁多的生活类产品，对于一些价格较为昂贵、难以辨别真伪的电子类产品购买较少。

    3.在购买方式方面，通过好友发布的朋友圈购买方式最为常见，占总数的62.31%。由此可知，大学生于倾向于通过自己熟悉的人购买，主要原因是对朋友的信任度较高。

    4.通过调查可知，大学生通过微信营销的购物体验满意度整体较低，其中非常满意仅占7.46%，基本满意与一般满意的分别占36.21%与40.08%，不满意与非常不满意的各占10.98%与5.27%。

    5.通过调查可知，大学生能接受微信营销推送消息的频率为每天1次或2—3天1次，过于频繁只会适得其反。

    6.通过满意度调查可知，大学生对微信营销的满意度为非常满意的仅占8.46%，基本满意与一般满意的占38.85%、43.08%，不满意的占7.07%，非常不满意的占2.54%，说明大学生群体对微信营销的满意度整体不高。

    （三）影响大学生对微信营销满意度的因素分析

    通过交叉分析可知：

    1.通过微信营销购买产品种类会影响大学生对微信营销的满意度，主要表现在大学生倾向于购买生活需求类产品，由于这类物品种类多且价格适中，学生购买时所抱期望值相对较低，所以整体满意度较高。

    2.大学生群体参与微信营销的购买方式与其对微信营销的满意度并无明显相关关系。

    3.大学生通过微信营销的购物体验直接影响其对微信营销的满意度，在参与过微信营销购物的学生中，明显地表现出随着购物体验满意度的升高，其对微信营销的满意度逐渐增大。

    4.营销消息的推送频率会影响大学生对微信营销的满意度，在参与调查的大学生中，有超过70%学生表示被商家频繁的推送消息所困扰，且这部分人都表现出对微信营销不太满意。

    考虑未能详尽列出所有因素，在问卷最后设置了一道主观题目“请写出你认为微信营销还有哪些方面有待提高”。在回收问卷中，商品质量、个人信息安全与售后问题被提及频率最高，分别为70.44%、63.5%和62.41%。由此可知，选择微信营销的企业或商家须对商品质量、售后及安全性方面做出努力，才能逐渐吸引更多的大学生进行购买。

    三、提高大学生对微信营销满意度的对策分析

    根据影响大学生对微信营销满意度的因素分析，提出以下策略。

    第一，适应大学生购买特点，实施“低”价战略。大学生每月网购支出费用在500元以下，对此微信商家应在保证质量的前提下，采取积分制、节假日优惠等多种方式降低产品价格，提高用户黏性。

    第二，优化微信营销页面设计，提升购物体验满意度。消费者选择网购的主要考慮因素就是方便快捷，微信营销购物的难易程度将直接影响消费者的体验满意度[3]。微信商城要发挥自身平台优势，合理优化商城页面，提高微信商城选购商品的便捷性，提升大学生的购物满意度。

    第三，合理掌握营销信息推送时间和频率，降低用户干扰。通过对此次线上调查问卷回收时间分析可知，学生回答问卷时间集中于四个时间段：6：00—8：00，12：00—14：00， 18：00—19：00，22：00—23：00，其中以22：00—23：00频率最高，据此建议商家可在此时间段内向大学生群体推送营销信息。

    第四，提升产品质量，完善售后服务。良好的质量保障，不仅可以提高消费者满意度，树立良好的商家形象，同时也可以给微信商家减少相关退换货的麻烦和困扰，减少在售后服务环节的相关成本。同时，商家应对售卖出的商品承诺无理由退换服务，解除大学生的后顾之忧。

    第五，建立与大学生用户的相互信任关系，保护用户隐私。商家可与大学生签订保密协议，承诺一旦发生隐私泄密，将会做出相应赔偿。同时在企业内部，要建立相关的规章制度来规范员工的行为，不准员工泄露大学生用户的隐私等。

    参考文献：

    [1]? 第44次《中国互联网络发展状况统计报告》[EB/OL].国家互联网信息办公室门户网站，2019-08-30.

    [2]? 侯萍，周明锐.基于TAM模型的大学生接受微信营销影响因素分析——以南京邮电大学为例[J].经营与管理，2018，（5）：131-137.

    [3]? 张孟文.C2C微信购物中消费者购买意愿研究[D].郑州：郑州大学，2017.