珍惜信任传递关怀
伍珊
2013年8月16日13点50分，我正在为当天要播出的稿件忙得焦头烂额，这时部门主任告诉我：“高桥一位年轻人站在高楼上，现场营救四个多小时了还没成功，营救组现正向社会征求好办法。你先去现场，看看媒体能不能帮忙做点什么。”
来不及细问，我和摄像就向现场奔去。当我们到达现场时，大楼下面已经围满了围观群众，看到我们，大家都在喊：“《看看看》来了，《看看看》来了。”并开始七嘴八舌给我们讲述起了跳楼青年的各种情况。原来，欲跳楼的小伙子姓李，是贵州人，今年25岁。前几天女友跑来了宁波，他赶来寻找女友，没找到，又气又急一时想不开。谢过热心群众，我们来到营救点，由于常年跑政法线，和突发救援的消防、公安已经建立了良好的关系，很快就得到了12层高楼上现场的详细情况。小李拒绝任何人靠近，营救人员只能在距离10米外喊话。小李从9点多到现在的四个多小时里，一直处在烈日暴晒下，继续下去可能会出事。同时消防救援人员说，如果从12层高楼摔下，将超过铺在下面的救生气垫的防护能力，可能会有严重创伤。听到这些不利信息，我主动提出，请地面营救人员与顶层营救人员联系，能不能允许媒体到12层的消防通道内等候，万一需要媒体帮忙的时候，可以更便捷。前方营救组很快允许我们去顶层消防通道等候。
在12层消防通道里，我看见多名派出所民警都身穿便装，轮番向正在平台边缘准备跳楼的小李喊话。民警说小李性格内向，不肯说话，半个小时才应答一句，并拒绝接受送水和食物。我在通道内观察到，参与救援的都是男民警，没有女性工作人员，提出是不是女性从心理角度更容易让人接近沟通些。营救组也认同这一点。于是我悄悄进入楼顶平台，站在喊话便衣民警侧后方，当时小李悬空坐在平台栏杆上，大半个身体已经挂在了平台外。当他用余光看见了我，突然用手指向了我，问道：“你是不是记者？”对这样的提问，我不敢贸然回答。救援人员抓住机会弄清楚了小李的意图，他要求媒体出来和他对话。消防通道内的救援组经过商议，决定让我们的一名摄像记者也来到平台，看会不会出现营救的转机。
刚开始，小李让我们两名记者只能和民警一样，站在10多米外和他对话，后来平台上只留下我们两位和他面对面。我对小李说：“我年龄大些可以做姐姐，你就像弟弟对姐姐一样把自己的要求说出来。”为了让他多开口便于沟通，我还详细介绍栏目特点，说要找到人的话，个人信息越详细越好。果然，在这样的传达中，小李开口说话了。看得出小李对和我对话并不反感，于是我趁热打铁，以距离太远，话筒录音效果不好为由，一边对话聊天一边一步步接近他。当我和他只有一米多的距离时，清楚地察觉出了小李的紧张以及虚弱，一不留神就可能直接翻出去。我为了缓和他的情绪，就拿自己调侃起来，说自己急急忙忙赶来现场，穿着一条长连衣裙很不方便。自己每天在外采访，已经晒得很黑了，今天再这样被曝晒，到时就更不好看了。我说：“你是贵州人，我是四川人，都爱吃辣，要不我请你去吃川菜，边吃边谈，说不定能帮上忙呢！”正是这些套近乎的笑语，让小李开始吐露自己这些天的遭遇。他说自己好几天没吃没睡，人生地不熟到处乱窜，为了找女友受了不少委屈。因为他曾经答应过女友爸爸会好好照顾她，现在人没找到没法交代，真心不想活了。
小李一句句真心述说打动了我，我告诉他：“你是个非常有担当的人，不应该这样糊涂，我非常愿意帮你一起找到女友。”并爽快答应了他提出的找到女友，帮他买两张火车票回家的要求。营救僵局在我们的劝说下被打破了，小李表示愿意从平台上下来。就在这时，寻找小李女友下落的民警也传来已经找到他女友亲戚的消息，我高兴地拉着小李，说我们赶紧去派出所打听新消息。小李缓缓地从平台上下来，一场僵持了5个小时的营救终于成功了。
危机化解了，但是要解开小李的心结还没有结束。从顶层平台走下来，我们一直紧紧陪在小李身边，面对围观人群的种种议论，替他善意解围。到了高桥派出所，民警调来火车站的监控录像，证实小李女友已经离开宁波去了南京。在赶回台发稿之前，我给小李留下了电话号码，告诉他随时可以联系，又悄悄在他衣兜里留下了500块钱。第二天早上8点不到，我们又到了高桥派出所，得知小李决定返回打工地江苏宜兴，民警已为他买好火车票。再次见到小李，他已经换上了干净的白衬衣，看到我们他笑着主动打招呼，并表示自己已经想通了，找女友找成这样不应该，接下来他打算好好打工赚钱，尽快回家。10点多，我们和民警把小李送到了火车站，就在即将告别之际，小李特意把我叫到旁边，他郑重告诉我，我说的话他记在心里了，以后不会再做这种冲动的事情，从今后他就把我当做自己姐姐，这辈子都不会忘记这段经历。他一定会回到宁波来看望我们。这些话，让我感受到了一名打工青年朴实的内心世界以及对美好生活的向往。
这次跳楼事件让我深深体会到，受众对主流传统媒体的感情也是复杂的，一方面他们需要从中获得信息得到帮助，另一方面他们也保持着戒备之心。因此我们要珍惜他们，读懂他们。媒体人不仅是这个社会的记录者，也是这个社会建设的参与者，特别是在当前社会环境下，各种事情层出不穷，媒体人要少当看客少猎奇，多一份关怀和责任。
（作者单位：宁波广电集团）
2013年8月16日13点50分，我正在为当天要播出的稿件忙得焦头烂额，这时部门主任告诉我：“高桥一位年轻人站在高楼上，现场营救四个多小时了还没成功，营救组现正向社会征求好办法。你先去现场，看看媒体能不能帮忙做点什么。”
来不及细问，我和摄像就向现场奔去。当我们到达现场时，大楼下面已经围满了围观群众，看到我们，大家都在喊：“《看看看》来了，《看看看》来了。”并开始七嘴八舌给我们讲述起了跳楼青年的各种情况。原来，欲跳楼的小伙子姓李，是贵州人，今年25岁。前几天女友跑来了宁波，他赶来寻找女友，没找到，又气又急一时想不开。谢过热心群众，我们来到营救点，由于常年跑政法线，和突发救援的消防、公安已经建立了良好的关系，很快就得到了12层高楼上现场的详细情况。小李拒绝任何人靠近，营救人员只能在距离10米外喊话。小李从9点多到现在的四个多小时里，一直处在烈日暴晒下，继续下去可能会出事。同时消防救援人员说，如果从12层高楼摔下，将超过铺在下面的救生气垫的防护能力，可能会有严重创伤。听到这些不利信息，我主动提出，请地面营救人员与顶层营救人员联系，能不能允许媒体到12层的消防通道内等候，万一需要媒体帮忙的时候，可以更便捷。前方营救组很快允许我们去顶层消防通道等候。
在12层消防通道里，我看见多名派出所民警都身穿便装，轮番向正在平台边缘准备跳楼的小李喊话。民警说小李性格内向，不肯说话，半个小时才应答一句，并拒绝接受送水和食物。我在通道内观察到，参与救援的都是男民警，没有女性工作人员，提出是不是女性从心理角度更容易让人接近沟通些。营救组也认同这一点。于是我悄悄进入楼顶平台，站在喊话便衣民警侧后方，当时小李悬空坐在平台栏杆上，大半个身体已经挂在了平台外。当他用余光看见了我，突然用手指向了我，问道：“你是不是记者？”对这样的提问，我不敢贸然回答。救援人员抓住机会弄清楚了小李的意图，他要求媒体出来和他对话。消防通道内的救援组经过商议，决定让我们的一名摄像记者也来到平台，看会不会出现营救的转机。
刚开始，小李让我们两名记者只能和民警一样，站在10多米外和他对话，后来平台上只留下我们两位和他面对面。我对小李说：“我年龄大些可以做姐姐，你就像弟弟对姐姐一样把自己的要求说出来。”为了让他多开口便于沟通，我还详细介绍栏目特点，说要找到人的话，个人信息越详细越好。果然，在这样的传达中，小李开口说话了。看得出小李对和我对话并不反感，于是我趁热打铁，以距离太远，话筒录音效果不好为由，一边对话聊天一边一步步接近他。当我和他只有一米多的距离时，清楚地察觉出了小李的紧张以及虚弱，一不留神就可能直接翻出去。我为了缓和他的情绪，就拿自己调侃起来，说自己急急忙忙赶来现场，穿着一条长连衣裙很不方便。自己每天在外采访，已经晒得很黑了，今天再这样被曝晒，到时就更不好看了。我说：“你是贵州人，我是四川人，都爱吃辣，要不我请你去吃川菜，边吃边谈，说不定能帮上忙呢！”正是这些套近乎的笑语，让小李开始吐露自己这些天的遭遇。他说自己好几天没吃没睡，人生地不熟到处乱窜，为了找女友受了不少委屈。因为他曾经答应过女友爸爸会好好照顾她，现在人没找到没法交代，真心不想活了。
小李一句句真心述说打动了我，我告诉他：“你是个非常有担当的人，不应该这样糊涂，我非常愿意帮你一起找到女友。”并爽快答应了他提出的找到女友，帮他买两张火车票回家的要求。营救僵局在我们的劝说下被打破了，小李表示愿意从平台上下来。就在这时，寻找小李女友下落的民警也传来已经找到他女友亲戚的消息，我高兴地拉着小李，说我们赶紧去派出所打听新消息。小李缓缓地从平台上下来，一场僵持了5个小时的营救终于成功了。
危机化解了，但是要解开小李的心结还没有结束。从顶层平台走下来，我们一直紧紧陪在小李身边，面对围观人群的种种议论，替他善意解围。到了高桥派出所，民警调来火车站的监控录像，证实小李女友已经离开宁波去了南京。在赶回台发稿之前，我给小李留下了电话号码，告诉他随时可以联系，又悄悄在他衣兜里留下了500块钱。第二天早上8点不到，我们又到了高桥派出所，得知小李决定返回打工地江苏宜兴，民警已为他买好火车票。再次见到小李，他已经换上了干净的白衬衣，看到我们他笑着主动打招呼，并表示自己已经想通了，找女友找成这样不应该，接下来他打算好好打工赚钱，尽快回家。10点多，我们和民警把小李送到了火车站，就在即将告别之际，小李特意把我叫到旁边，他郑重告诉我，我说的话他记在心里了，以后不会再做这种冲动的事情，从今后他就把我当做自己姐姐，这辈子都不会忘记这段经历。他一定会回到宁波来看望我们。这些话，让我感受到了一名打工青年朴实的内心世界以及对美好生活的向往。
这次跳楼事件让我深深体会到，受众对主流传统媒体的感情也是复杂的，一方面他们需要从中获得信息得到帮助，另一方面他们也保持着戒备之心。因此我们要珍惜他们，读懂他们。媒体人不仅是这个社会的记录者，也是这个社会建设的参与者，特别是在当前社会环境下，各种事情层出不穷，媒体人要少当看客少猎奇，多一份关怀和责任。
（作者单位：宁波广电集团）
