C2C电子商务中的体验式营销应用

    李莉

    摘要：体验式营销，主要是从消费者的感官、情感等个体需求角度，从消费者的思维、观念角度思考其购买决策因素，以此来优化设计出符合消费者购物体验的营销方式。在实际的体验式营销之中，营销人员能够从消费者的自身爱好出发，根据消费者感官感受以及想法，结合當代社会中的信息化科技手段，确保消费者在网络购物的同时，享受到身心的愉悦感，提升消费者的购物体验。文章对C2C电子商务模式中的体验式营销策略进行了探讨。

    关键词：C2C；电子商务；体验式营销

    随着移动通信及电子商务技术的发展，目前在我国各个行业领域中均有电子商务涉足，电子商务营销模式正在改变人们对企业服务的新认知。笔者将通过本文探究体验式营销用于C2C电子商务模式的可行性，并分析C2C电商模式中应用体验式营销的价值，以及与之对应的优化决策。

    一、体验式营销策略的基本认识

    体验式营销，主要是指站在消费者的感官、情感等个体需求角度，并从消费者的思维角度思考其购买决策依据，以此来优化设计出符合其购物体验的营销方式。同样，在体验式营销中，商家也可以严格把控商品的实际生产过程，并根据消费者的个性化消费需求，精益求精，追求完美，为消费者提供更为周到、细致的体验服务，用体验式营销来引导消费者为企业进行口碑宣传，带动企业的营销业绩日益提升。

    二、体验式营销策略在C2C电子商务中实施价值

    （一）转化消费者消费决策

    在C2C电子商务模式的发展进程中，我国网络购物人群主要是年青人，此消费群体的基本特征是消费需求稠密，需求量大，受教育的程度较高，喜爱新鲜事物等。将商品直接让利给消费者，用商品代替广告的体验式推广，是提高网店销量、扩展店铺知名度最迅速的方式。它无疑也是电子商务中卖家创造爆款、塑造品牌的不贰之选。

    在C2C电子商务模式中，企业利用互联网进行信息的搜集、整合和交流，因此在进行体验式推广时不用担心消费群体的承受以及沟通不便的问题。同时，年青消费者在消费过程中通常很容易产生冲动性消费，最后会因为购买没用的东西而感到懊悔，不仅使购买的商品闲置，也造成资源的浪费。因此，应用体验式营销，在电子商品平台中根据消费者需求提供商品信息推送，使消费者能够精准的找到所需的商品，正确引导转化消费者购买所需的商品，提升消费者消费体验，发挥积极的应用价值。

    （二）提高电子商务企业经济效益

    在C2C电子商务企业中，参与者众多，业务覆盖面广，产品的数量、种类均比较丰富，运营体验式营销推广，能够方便的为消费者提供更多选择、多比较、灵活交易的购物模式，提升电子商务企业运营效益。当前国内最大的C2C电子商务平台淘宝网，2014年的统计数据是，每天的固定消费者访客数就能够达到6000万，每天的在线商品数能达到8亿件，每分钟能够销售出4.8万多件商品；再来看双11当天的销售数据，2009年交易额为5200万、2010年9.36亿元，2011年33.6亿元，2012年191亿元，2013年350.19亿元，2014年517.12亿元，2015年912亿元，2016年突破1207亿。纵观近年来跻身销售前10的各品类的品牌，越来越多的店铺采取体验式营销模式，提供“线上和线下” 体验式购物场景，满足消费者通过电子商务平台对接实体店体验商品的需求，将线下体验转化为电子商务线上购物，增加消费者的营销满意度，以便能够为电子商务经营者带来更多的经济效益。

    三、C2C 电子商务下的体验式营销实施策略

    （一）为消费者打造良好的电商网络购物环境

    在C2C电子商务企业发展中，应该规范网络购物平台的安全环境，正确引导消费者的商品购买决策，给消费者营造出好的视觉体验，这样可以使产品更能吸引消费者的眼球，产生对这种购物体验的认知感与赞同度。同时要改变运营思路，多运用体验式营销，让消费者对商品产生信任、依赖，减少甚至避免后期换货、退货问题的发生，降低企业的运营成本。

    现在很多C2C平台中的电器、生活用品店铺所采取的模式还是C2C的老套路，注重的是流量，对消费者体验的关注度还不够。这些企业应该在C2C平台中充分运用体验式营销模式，不仅可以有效拉近卖家与买家之间的距离，最主要的是为消费者营造出一个良好的电商购物环境，使消费者对卖家信誉品质产生新的认知。在经营过程中，秉持体验式营销的理念，最大程度挖掘用户体验，充分发挥用户参与热情，让消费者在消费过程之中，对卖家的产品有明确、清晰的体验认知，加深消费者对品牌的心理认同度，改善消费者的购物情感体验。

    （二）提供个性化产品或服务定制

    基于当前C2C电子商务的快速发展，以及消费者消费观念的不断转变，企业在应用体验式营销模式的过程中，首先要提高产品的质量和品牌认知度，然后要持续做好产品的体验式营销推广，让更多的消费者了解到这种营销模式的优势，并在体验式营销过程中买到所需求的商品。“体验是一种客观存在的心理需求”，是“从有形消费到花钱买感觉”的心理过程。每个人或多或少都有这样的心理需求。因此，在体验式营销中，消费者的情感需求比重会不断增加，这种模式也会使消费者的价值观与信念产生转变，因此正确引导消费者对C2C电子商务消费的关注点，才可以使体验式消费转化为企业的经济收益。

    在实际经营的过程中，针对C2C电子商务平台中不同的卖家企业，应该了解消费者群体需求，为消费者制定出个性的体验营销服务。比如针对不同经济层次的消费者，根据其自身对商品品质及经济成本的需求，为买家消费者推出相适应的体验式营销服务，提升消费者对企业营销的满意度。同时，在C2C 电子商务平台中，为消费者提供个性化的产品定制服务，还应该制定完善的体验式营销策略，尽可能满足消费者各种各样的需求。

    （三）优化设置配套服务

    在C2C电子商务企业中，商品的交易数量多，但交易成交额往往较小，很多时候邮费比产品价格还贵。因此，C2C电商卖家更应当改变传统的销售观念，综合运用体验式营销方法，提升消费者买家对电商平台中卖家提供消费服务的整体感受。

    比如在完善物流配套服务方面，应该首先确保消费者能及时收到所订的货物，同时精准定位买家的需求，提升体验式营销服务质量。可以利用物流联盟，共享资源。甚至邀请物流公司为商家的消费者提供特别定制的物流服务，如定制式的预约送货上门，24小时物流到家以及提供会员制优惠等服务形式，提升消费者在电子商务平台中购物的良好体验，

    再如在客户服务方面，卖家可通过虚拟现实，人工智能等多种先进的技术手段充分展示所卖产品的各项功能，同时在体验式营销过程中提供店铺红包、购买优惠以及降价服务等组合式的营销策略，不断挖掘消费者的心理需求，确保消费者在线上电子商务平台中获得购物优势，大大提升消费者的购买决策，为之提供满意的购物体验。使消费者锁定该家的商品，在体验式消费中获利的基础上，最终沉淀到这个商家的平台中购物。

    四、结语

    综上所述，在C2C 电子商务中应用体验式营销，能够确保经营者在了解消费者的需求上，为消费者提供更为细致的、贴心的体验式服务；同时还能够有针对性的为消费者提供满足其购物决策需求的产品，为C2C 电子商务企业稳定消费者人群，提高自身的品牌竞争力；另外，应用体验式营销开展C2C 电子商务活动，还可以将商品的优点和服务的独特之处多维度，个性化地呈现给消费者，不仅能提高消费者的满意度，还能提高企业的经济效益，从而对整个C2C电子商务模式的发展产生积极深远的影响。

    参考文献：

    [1]李旭军.体验式营销在C2C电子商务中的应用[J].佳木斯大学社会科学学报，2011（05）.

    [2]李巧丹.O2O体验式营销模式探索[J].电子商务，2012（09）.

    [3]温辉.体验式营销在C2C电子商务中的应用分析[J].电子商务，2013（12）.

    [4]陶婷.体验营销在电子商务网站中的运用[J].知识经济，2016（13）.

    [5]尹小悦，王娟.O2O体验式营销模式探析[J].商场现代化，2016（18）.

    （作者单位：武汉铁路职业技术学院）