利用虚拟团队支持技术与营销集成的案例研究
陈玮
摘要：虚拟团队有利于将具有不同技术和专长的员工突破空间、时间和组织的界限实现协作工作。面对快速变化的市场环境，营销人员经常面临知识储备不足的问题。通过引进“专业虚拟登高团队”可以支持技术部门与市场营销部门的集成，建立市场营销中的技术支撑，同时可以快速形成专业核心技术、打造人才梯队并加速人才培养。本文基于国有企业的案例，研究探讨了如何通过建立有效的“责权利”机制，搭建“专业虚拟登高团队”的有效载体，并分析了该创新机制在公司转型发展和人才培养方面所取得的成效。
关键词：虚拟团队 市场营销 技术支撑 人才培养
中图分类号：F270 文献标识码：A
1相关概念
虚拟团队是指围绕一个共同目标，将具有不同技术和专长的员工，利用网络信息技术，突破空间、时间和组织的界限，实现协作工作的一群人。虚拟团队具有虚拟性、分布性、流动性和交叉性的特点。关于虚拟团队的研究多以国外资料为主，在研究方法上缺乏针对中国企业的实际案例研究，在研究内容上也亟待深入和扩充。在国际竞争日益激烈和我国市场经济体制改革不断深入的双重压力下，企业面临着如何激发活力参与市场竞争的问题。本文以国有企业为案例，探讨了“专业虚拟登高团队”的人才培养创新机制、如何在国有企业中加速核心人才培养以及提高企业的市场竞争力。
2案例介绍及分析
上海宝华国际招标有限公司是上海宝钢集团下属全资子公司，属于国有企业。近年来随着宏观经济增长速度放缓、钢铁主业投资急剧萎缩以及行业政策的大调整等，工程咨询行业发展面临洗牌。同时，近年公司新签合同额急剧下降，社会业务受价格战影响同比下降明显。为此，公司确立了坚持做强工程监理业务，并设定了冶金等等多个重点发展领域的转型方向。为了支撑公司工程监理业务转型，企业面临的一个重要挑战就是新兴市场中的技术发展速度很快，市场部门既往的工作经验和储备明显不够，亟待技术支持。然而，市场的快速变化没有留给营销人员足够的时间来接受培训和学习。
基于深入研讨和分析，公司决定由人力资源部牵头，各职能部门配合，在各业务转型领域成立“专业登高虚拟团队”，集合全公司的力量，发挥各业务“领军人”的作用，加速推进重点转型领域核心能力的形成。通过“专业虚拟登高团队”的建设，可以支撑公司工程监理业务转型，加速推进重点发展领域能力的形成。
2.1“专业虚拟登高团队”的过程管控具体措施包括两个方面。
2.1.1团队人员组成
通过精挑细选，组建技术登高虚拟团队并确定技术团队人选是团队组成的关键。在虚拟团队建设的初期，确立该团队的技术领军人物及团队人员。各领域的技术领军人原则上采用公司指定、部门推荐等相结合的方式确定，原则上岗位为公司的技术高岗，各领域设技术领军人1名。
在确定技术登高虚拟团队领军人后，领军人根据团队重点发展领域和方向，会同人力资源部及公司专家等在公司核心人才库中确定团队人员名单，经过多次沟通讨论，逐个分析，最终确定团队成员名单，保证了团队过硬的技术性和专业性。
2.1.2团队组织结构的责、权、利
核心专业团队短期内为虚拟团队，团队成员仍旧归属各部门管理，但各部门有义务支持和支撑核心专业团队的工作。为了保障此虚拟团队的顺畅运行，防止推诿发生，公司以发文的形式书面明确了技术领军人的责、权、利。
第一，技术领军人的职责。技术领军人是公司在各专业发展领域上的技术负责人，是所属领域发展的责任人之一，负责跟踪各专业领域发展的最新现状，研究并形成本专业的核心技术资料；以主要负责人的身份参与组建虚拟团队，在虚拟团队运行期间负责团队成员的工作分工、绩效考评等工作。并设定虚拟团队建设目标、提出工作开展的具体计划和资源配备需求等；负责对团队成员进行技术培训，不断提升其综合能力。对相关领域的投标总监进行有针对性的培训。公司为每位技术领军人配备1名素质较高的年轻人作为其专职助理，助理可以从公司高潜青年中选拔，也可以根据实际情况从社会上招聘。
第二，虚拟团队的职责。协同市场营销部推进专业的技术营销工作，积极参与同类项目前期洽商、技术标书的撰写等工作，提高潜在客户在前期对公司的信任度。对公司相关领域的人力资源配置计划提出建议，支撑计划的有效实施。负责人助理主要负责整理、提炼、细化技术领军人的各类技术资料、培训材料等，逐渐形成该领域的核心技术成果。同时，其他职能部门应围绕重点发展领域，从各自职能服务和管理的角度，主动寻求技术领军人的支撑。
2.2“专业虚拟登高团队”的成效
自2016年初推进了“专业虚拟登高团队”的人才培养创新模式，经运行一年多，形成了多个团队，并取得了明显成效。
2.2.1圍绕实体项目，执行与支撑双管齐下
冶金AA虚拟团队成员虽然不是集中在一个部门或项目上，但在湛江工程建设高峰期时，对湛江钢铁工程给予了强有力的支撑。其中，一位团队成员对厚板利旧钢构安装提出建议，使得利旧钢构安装更加合理优化，另一位团队成员从上海到湛江项目现场进行管道工程监理工作经验分享，很好地指导了现场工作。目前，冶金技术登高虚拟团队已形成了关于冶金工程典型项目工程的特点、难点及重点的知识管理成果初稿，后续将依托湛江工程实施主体，进行补充和完善。
城市BB虚拟团队以上海某基地项目工程为载体，坚持“干”“学”结合，利用项目间隙进行开展了四期集中培训，技术领军人分别针对项目的地下空间，土建、钢结构幕墙、精装等专业进行了讲解，对施工过程中监理管理的重点、难点专业知识进行深刻剖析。同时，团队还组织了模拟答辩，以两个项目为答辩案例背景，对培训效果进行检验，提高团队成员的实战能力。目前，该虚拟团队已形成基坑工程技术和监理、地下空间结构工程与监理等知识管理成果。
2.2.2以项目为基础，推进技术营销
公司面临转型发展的迫切需要，因此，对现场专业技术人员提出了更高的要求，其中重要的一条就是在做好技术的同时，服务支撑好公司的市场营销工作，并逐步提高现场专业技术人员自身的营销能力。
冶金AA虚拟团队对项目工程前期的技术性方面给予了很大的支持，一是向市场营销部提供了湛江工程的监理策划文件，工程重点、难点、控制要点汇编和提供湛江工程主要项目的总进度计划；二是向股份监理部提供了湛江高炉工程的项目实施规划；三是向工程监理二部提供湛江了海水淡化工程的项目实施规划以及工程具体实施细节提示。团队成员以实际项目经验为基础，总结形成4篇项目工程案例经验分享，指导各部门项目现场工作。
城市BB虚拟团队在实际工作中，形成本专业对外营销的宣传手册，《世博宝钢总部基地项目监理纪实》，图文并茂，涵盖了项目概况、项目难点、监理团队、监理过程、双优建设等内容。将上海某基地项目打造成“样板工程”，目前，该项目作为对外营销窗口，已接待多个部门和外公司领导前来参观和考察，并协助市场营销部签订到监理费达几百万元的合同。
2.3案例分析与总结
本案例通过引入“专业虚拟登高团队”的人才培养模式，围绕解决了2-3个专业在关键技术、工艺、生产组织等方面存在的问题，形成对转型领域监理市场投标能力，并系统盘点转型领域工程中技术难点、增强了公司的履约能力；依托项目对公司核心人才进行培训和锻炼，通过模拟期系统培训转型类工程领域的前期招标能力，进场后工作的开展能力，过程中的监理服务能力；同时也形成了各专业对外营销的宣传手册，一方面作为公司内训内容，另一方面作为对潜在客户营销的营销资料。
3结束语
通过案例发现，引入虚拟团队可以有效地实现不同组织部门的跨越，形成了面向新型市场和关键技术问题的团队工作能力。在虚拟团队组织过程中技术领军人的作用非常关键，为此需要在责权利各个方面以及组织架构上予以明确和支持。为了鼓励不同部门的成员能够合作，责权利的明确是第一步，最后在团队成果上会出现很多预期不到的成果，体现了管理变革的效力，这也是实施虚拟团队的收获。
摘要：虚拟团队有利于将具有不同技术和专长的员工突破空间、时间和组织的界限实现协作工作。面对快速变化的市场环境，营销人员经常面临知识储备不足的问题。通过引进“专业虚拟登高团队”可以支持技术部门与市场营销部门的集成，建立市场营销中的技术支撑，同时可以快速形成专业核心技术、打造人才梯队并加速人才培养。本文基于国有企业的案例，研究探讨了如何通过建立有效的“责权利”机制，搭建“专业虚拟登高团队”的有效载体，并分析了该创新机制在公司转型发展和人才培养方面所取得的成效。
关键词：虚拟团队 市场营销 技术支撑 人才培养
中图分类号：F270 文献标识码：A
1相关概念
虚拟团队是指围绕一个共同目标，将具有不同技术和专长的员工，利用网络信息技术，突破空间、时间和组织的界限，实现协作工作的一群人。虚拟团队具有虚拟性、分布性、流动性和交叉性的特点。关于虚拟团队的研究多以国外资料为主，在研究方法上缺乏针对中国企业的实际案例研究，在研究内容上也亟待深入和扩充。在国际竞争日益激烈和我国市场经济体制改革不断深入的双重压力下，企业面临着如何激发活力参与市场竞争的问题。本文以国有企业为案例，探讨了“专业虚拟登高团队”的人才培养创新机制、如何在国有企业中加速核心人才培养以及提高企业的市场竞争力。
2案例介绍及分析
上海宝华国际招标有限公司是上海宝钢集团下属全资子公司，属于国有企业。近年来随着宏观经济增长速度放缓、钢铁主业投资急剧萎缩以及行业政策的大调整等，工程咨询行业发展面临洗牌。同时，近年公司新签合同额急剧下降，社会业务受价格战影响同比下降明显。为此，公司确立了坚持做强工程监理业务，并设定了冶金等等多个重点发展领域的转型方向。为了支撑公司工程监理业务转型，企业面临的一个重要挑战就是新兴市场中的技术发展速度很快，市场部门既往的工作经验和储备明显不够，亟待技术支持。然而，市场的快速变化没有留给营销人员足够的时间来接受培训和学习。
基于深入研讨和分析，公司决定由人力资源部牵头，各职能部门配合，在各业务转型领域成立“专业登高虚拟团队”，集合全公司的力量，发挥各业务“领军人”的作用，加速推进重点转型领域核心能力的形成。通过“专业虚拟登高团队”的建设，可以支撑公司工程监理业务转型，加速推进重点发展领域能力的形成。
2.1“专业虚拟登高团队”的过程管控具体措施包括两个方面。
2.1.1团队人员组成
通过精挑细选，组建技术登高虚拟团队并确定技术团队人选是团队组成的关键。在虚拟团队建设的初期，确立该团队的技术领军人物及团队人员。各领域的技术领军人原则上采用公司指定、部门推荐等相结合的方式确定，原则上岗位为公司的技术高岗，各领域设技术领军人1名。
在确定技术登高虚拟团队领军人后，领军人根据团队重点发展领域和方向，会同人力资源部及公司专家等在公司核心人才库中确定团队人员名单，经过多次沟通讨论，逐个分析，最终确定团队成员名单，保证了团队过硬的技术性和专业性。
2.1.2团队组织结构的责、权、利
核心专业团队短期内为虚拟团队，团队成员仍旧归属各部门管理，但各部门有义务支持和支撑核心专业团队的工作。为了保障此虚拟团队的顺畅运行，防止推诿发生，公司以发文的形式书面明确了技术领军人的责、权、利。
第一，技术领军人的职责。技术领军人是公司在各专业发展领域上的技术负责人，是所属领域发展的责任人之一，负责跟踪各专业领域发展的最新现状，研究并形成本专业的核心技术资料；以主要负责人的身份参与组建虚拟团队，在虚拟团队运行期间负责团队成员的工作分工、绩效考评等工作。并设定虚拟团队建设目标、提出工作开展的具体计划和资源配备需求等；负责对团队成员进行技术培训，不断提升其综合能力。对相关领域的投标总监进行有针对性的培训。公司为每位技术领军人配备1名素质较高的年轻人作为其专职助理，助理可以从公司高潜青年中选拔，也可以根据实际情况从社会上招聘。
第二，虚拟团队的职责。协同市场营销部推进专业的技术营销工作，积极参与同类项目前期洽商、技术标书的撰写等工作，提高潜在客户在前期对公司的信任度。对公司相关领域的人力资源配置计划提出建议，支撑计划的有效实施。负责人助理主要负责整理、提炼、细化技术领军人的各类技术资料、培训材料等，逐渐形成该领域的核心技术成果。同时，其他职能部门应围绕重点发展领域，从各自职能服务和管理的角度，主动寻求技术领军人的支撑。
2.2“专业虚拟登高团队”的成效
自2016年初推进了“专业虚拟登高团队”的人才培养创新模式，经运行一年多，形成了多个团队，并取得了明显成效。
2.2.1圍绕实体项目，执行与支撑双管齐下
冶金AA虚拟团队成员虽然不是集中在一个部门或项目上，但在湛江工程建设高峰期时，对湛江钢铁工程给予了强有力的支撑。其中，一位团队成员对厚板利旧钢构安装提出建议，使得利旧钢构安装更加合理优化，另一位团队成员从上海到湛江项目现场进行管道工程监理工作经验分享，很好地指导了现场工作。目前，冶金技术登高虚拟团队已形成了关于冶金工程典型项目工程的特点、难点及重点的知识管理成果初稿，后续将依托湛江工程实施主体，进行补充和完善。
城市BB虚拟团队以上海某基地项目工程为载体，坚持“干”“学”结合，利用项目间隙进行开展了四期集中培训，技术领军人分别针对项目的地下空间，土建、钢结构幕墙、精装等专业进行了讲解，对施工过程中监理管理的重点、难点专业知识进行深刻剖析。同时，团队还组织了模拟答辩，以两个项目为答辩案例背景，对培训效果进行检验，提高团队成员的实战能力。目前，该虚拟团队已形成基坑工程技术和监理、地下空间结构工程与监理等知识管理成果。
2.2.2以项目为基础，推进技术营销
公司面临转型发展的迫切需要，因此，对现场专业技术人员提出了更高的要求，其中重要的一条就是在做好技术的同时，服务支撑好公司的市场营销工作，并逐步提高现场专业技术人员自身的营销能力。
冶金AA虚拟团队对项目工程前期的技术性方面给予了很大的支持，一是向市场营销部提供了湛江工程的监理策划文件，工程重点、难点、控制要点汇编和提供湛江工程主要项目的总进度计划；二是向股份监理部提供了湛江高炉工程的项目实施规划；三是向工程监理二部提供湛江了海水淡化工程的项目实施规划以及工程具体实施细节提示。团队成员以实际项目经验为基础，总结形成4篇项目工程案例经验分享，指导各部门项目现场工作。
城市BB虚拟团队在实际工作中，形成本专业对外营销的宣传手册，《世博宝钢总部基地项目监理纪实》，图文并茂，涵盖了项目概况、项目难点、监理团队、监理过程、双优建设等内容。将上海某基地项目打造成“样板工程”，目前，该项目作为对外营销窗口，已接待多个部门和外公司领导前来参观和考察，并协助市场营销部签订到监理费达几百万元的合同。
2.3案例分析与总结
本案例通过引入“专业虚拟登高团队”的人才培养模式，围绕解决了2-3个专业在关键技术、工艺、生产组织等方面存在的问题，形成对转型领域监理市场投标能力，并系统盘点转型领域工程中技术难点、增强了公司的履约能力；依托项目对公司核心人才进行培训和锻炼，通过模拟期系统培训转型类工程领域的前期招标能力，进场后工作的开展能力，过程中的监理服务能力；同时也形成了各专业对外营销的宣传手册，一方面作为公司内训内容，另一方面作为对潜在客户营销的营销资料。
3结束语
通过案例发现，引入虚拟团队可以有效地实现不同组织部门的跨越，形成了面向新型市场和关键技术问题的团队工作能力。在虚拟团队组织过程中技术领军人的作用非常关键，为此需要在责权利各个方面以及组织架构上予以明确和支持。为了鼓励不同部门的成员能够合作，责权利的明确是第一步，最后在团队成果上会出现很多预期不到的成果，体现了管理变革的效力，这也是实施虚拟团队的收获。
