物流服务模式及运营策略研究

    宋继华+++王宇

    摘 要：近年来，随着社会经济的快速发展和市场经济体制改革的不断深化，物流服务水平已经成为物流市场发展的一个的重要影响因素。目前来看，虽然国内物流市场已经初具规模，但低端物流供给过剩以及高端物流需求不足之间的矛盾问题也愈演愈烈。社会经济的快速发展催生了企业的深化分工，但传统的大而全、或者小而全的运营模式显然不再适应当前的市场竞争环境，物流服务模式积极运营管理均需要创新。本文将对当前主要物流服务模式进行分析，并在此基础上就其运营策略，谈一下自己的观点和认识，以供参考。

    关键词：物流企业；服务模式；运营策略；研究

    随着国内物流行业的快速发展，物流服务水平有了很大程度的提升，以物流作业质量标准为基础，通过调查发现，自2001年至2013年，物流单据准确率从原来的96.4%提升到现在的99%以上，而且配送及时率也从原来的86.7%提升至现在的98.6%，同时货损率也下降了将近1个百分点。由此可见，物流服务已经基本上能够满足现代社会经济发展的客观需求，加强对该问题的研究，具有非常重大的现实意义。

    一、主要物流服务模式分析

    从本质上来讲，物流服务属于第三产业，作为一种服务业，其表现出服务无形性、产品生产以及消费不可分离性等特点，同时物流服务产品还具有不可储存性。实践中可以看到，因物流服务主要以货物作为媒介，基于对货物的运输等物流作业活动，来有效实现货物的价值，它是不涉及所有权转让的一种特殊交易活动。从实践来看，当前国内常见的物理服务模式表现为以下几种：

    1.链式物流服务模式。所谓链式物流服务模式，其主要是物流企业单独为客户提供一些集成度相对较高的方案设计、物流运作等服务活动。从实践来看，链式物流服务模式的主要涉及内容几乎涵盖了供应链上的全部物流环节，其服务地理跨度也非常的广泛，该种服务模式的对象多为以大型企业公司。其服务模式如下图所示。

    对于链式物流服务模式而言，其竞争力主要表现在为广大客户提供集成度非常高的一体化物流服务活动，并且通过服务客户来实现系统的整体优化、最大限度地减少不必要环节，从而提高核心竞争力。然而，由于该种服务模式需要投入很多的人力、物力以及财力方面的资本，因此服务成本非常的高，要求物流企业支付高额费用；针对不同客户，企业需投入大量的资金和资源，而后者无法在客户之间实现有效的共享，因此也就大大增加了企业的运营和管理风险。

    2.网络组织物流服务模式。所谓网络组织物流服务模式，其主要是通过与不同的物流企业相互协作方式，为客户提供集成度非常高的供应链一体化物流服务活动。较之于链式物流服务模式，网络组织物流服务模式也几乎涵盖了供应链上的全部物流环节，需求客户仍然大型企业为主；二者的主要区别是物流企业以合作模式而非单独完成客户服务需求，所以其可操作性更强一些。较之于链式物流服务模式，该种物流服务模式可以为广大客户提供更为全面的一体化物流服务活动。在此过程中，整个供应链上的所有流服务企业，通过协同作战、信息共享以及共担风险和相互收益，大大提高市场竞争力。实践中可以看到，目前国内部分物流企业已经在向网络组织物流服务模式方向发展，比如中国外运集团、中海集团物流等。

    3.专业物流服务模式。所谓专业物流服务模式，实际上就是现代物流企业单独以某项物流服务为基础，纵向延伸之，从而为广大客户提供集成度更高的专业化物流服务活动。对于专业物流服务模式而言，其服务客户通常是一些少数中小企业。该种物流服务模式，虽然难以提供非常全面服务事项，但是可以客户需求为导向，为客户提供更为专业、细致的物流服务内容，这体现出其市场竞争力。目前国内已有很多物流企业正在向该方向快速发展，以常州交运集团、海尔物流以及湖州华盛达仓储物流和上海熙可物流最为典型。

    4.专业联盟物流服务模式。对于专业联盟物流服务模式而言，其有效地降低了物流企业发展所需的硬件条件，同时物流企业自身可不进行物流固定资产的大量投资，只需通过对物流企业内部、具有互补性的企业拥有能力、资源以及技术优化整合，即可满足需求主体之要求。该物流服务模式如下所示。

    专业联盟物流服务模式主要针对中小物流企业，彼此之间互相协作、共谋发展，一方面有效地提高了现有资源的有效利用率，充分发挥各自之优势、增加业务量；另一方面，各企业之间保持紧密的配合，任何一个物流企业的运作都会对整体运作效率产生影响。对于多式联运服务模式，其作为专业联盟物流服务模式的典型代表，有效降低了对多式联运承运人的要求，而且使不同承运人、运输方式之优势均得以充分发挥，实现了风险的成功转移。

    除以上物流服务模式为，还包括功能集合、综合代理以及单功能和缝隙等形式的物流服务模式，其中任何一种服务模式均有其自身的优势与不足，因此实践中应当不断的创新与改进，这其中与物流企业的运营管理也存在着非常密切的关系。

    二、物流企业运营策略

    基于以上对当前存在的多元化物流服务模式分析，笔者认为任何一种服务模式均有其优势与弊端，但无论选择哪种服务模式，都应当加强运营管理，具体应当做好以下几个方面的工作：

    1.物流流程的梳理与优化。物流企业应对原有物流业务流程进行全面的梳理，在保留合理流程的基础上，不断修订落后的物流规章机制，并对其进行优化配置。同时，应当打破传统的连锁经营总部、批销店以及物流中心等部门之间的壁垒与界限，对各部门原本被分割的业务流程进行全面再造。在物流企业管理过程中，坚持以流程为目标的原则，以流程为作业导向，对组织框架进行优化设计，对业务模式进行改进与改善，从而形成作业指挥、物流执行两个系统之间的有机结合，以此来有效促进现代物流系统的高效运行。

    2.加强物流企业仓储管理。一般而言，物流企业的业务会涵盖全面各省市地区，应当应当强化物流管理以及普通物流界限管理，在观念上不同物流之间的特征异质化。实践中，虽然物流本质上对商品承载内容可不考虑，只需区别数量、包装方式以及周转时间和动销率等，但应强调物流作业空间上的动态分配，必要时引入虚拟空间概念对货位进行管理。物流企业因联合业务部门对各类商品数量、品种以及供应商和到货情况进行全面研究，从而对物流方向及其移动空间进行确定，以此来全面提升物流管理质量和水平。

    3.物流设备需及时改进与更新。物流企业应当在不断发展过程中，加强设备改造与更新，比如引入以RF系统的分件设备，以有效缩短实际操作时间，并且加快盘存速度；通过这种方式来取代传统的人工盘存方面，从而使客户、物流企业可随时获取准确的信息资料。再如，引入新设备，比如四向托盘、自动分拣机以及高架叉车和自动引导搬运车等，对当前的物流设备定期检修、维护，从而提高他们的使用效率。

    4.提高物流从业人员的综合素质和业务技能。人才是企业尤其是物流企业永葆活力的重要元素，物流企业内部应当加强员工综合素质和业务技能的培训，培养员工的归属感，提高他们发现、解决问题的能力，同时还应当结合物流企业实际情况，适时地引入懂计算机与网络知识和图书物流的综合性人才以适应企业发展的需要。物流企业应充分发挥信誉优势以及服务之优势，拓展业务范围，扩大销售收入，为增强国际影响力打下坚实的基础。

    5.完善和健全信息系统。物流企业应通过市场细分各类产品的特点、客户需求现状以及物流运作要求，筛选重要客户长期合作、跟踪服务。积极寻求供应商，建立稳定关系，在技术、服务以及管理方面结成战略联盟关系，实现信息资源共享。运用虚拟空间实现电子商务与物流的结合，降低物料采购成本，实施信息管理的动态化。

    三、结语

    在当前电子商务背景条件下的物流服务模式，应当不断的创新和改进，突出对现代新兴物流管理理念、模式的认知，以先进物流理念为指导，将其物流理念细化，并将其有效地贯穿落实到整个物流业务开展与运作之中，从而实现物流企业的可持续发展。

    参考文献：

    [1]李静.我国现代物流服务模式及其最新发展前景浅析——物流网络服务模式[J].物流工程与管理，2011（04）.

    [2]娄桂琴.论高效物流管理体系的建立策略[J].中国电子商务，2010（11）.