绩效管理视角下员工忠诚度研究

    李昊聪　李光华

    摘 要：绩效管理机制产生的工作绩效对员工满意和信任有着重要影响，同时，也对员工的态度忠诚有重要的影响，最终影响员工行为忠诚，说明公司部门在强调通过物质利益树立员工的忠诚度时候，不能忽略了心理状态对员工的忠诚度作用，更要充分利用绩效管理机制的效能来提高工作中员工积极性与降低工作中员工流动性。

    关键词：绩效管理；员工；忠诚度；工作绩效

    员工绩效管理是指运用科学的方法，对公司机关的业绩、成就和实际工作做出尽可能准确的评价，是改善和提高员工忠诚度的必要环节和有效工具。绩效管理的具体内容包括绩效目标、绩效信息、绩效激励、绩效成本、绩效申诉和绩效评估等诸多管理环节。

    按照传统的人力资源的管理思路，利用员工薪金待遇的提高与晋升机会的增加提高员工对于公司的忠诚度，这已经成为员工忠诚管理的一个新趋势。Gronroos最早的对于内部营销进行了定义，认为员工应该是企业的第一市场。在工作中，人类的信任是一种情感，对于良好工作的合作关系，是非常重要的。杨乃定则认为满意仅是个相对概念：对于期望值的满意，有超出、达到和低于三种类型。黄翠霞与邢以群则认为员工的满意度表示为相对于个体的生活满意度和总体满意度而言，特指个体作为职业人的满意程度，是工作环境等方面组合的后得出的对满意程度的评价。王美娜提出了针对性的措施来提高员工的忠诚度，并促使员工对组织的被动忠诚向主动忠诚转化。基于以上分析，对员工的忠诚度，目前，没有对行为因素与态度因素进行区分，而真正的忠诚是应该有态度因素和行为因素组成。

    一、绩效管理与忠诚度的关系

    员工绩效管理就是将绩效管理的基本理念、观点和方法与员工制度有机地结合起来，以绩效为主线，以员工考核制度为切入点，实现对员工在工作活动中呈现的工作状态和获得的工作结果进行定期的考核和评估。对于员工来说，忠诚度是指员工对国家和人民的忠诚，是其在公司工作中维系工作正常开展、提供服务人民的水平等的一种表现。

    一套完善有效的绩效管理体制，是产生良好忠诚度的主要原因。对于员工绩效管理和其忠诚度之间存在两方面的关系。

    1.员工忠诚度是进行绩效管理的最终目的。员工利用和领导间的沟通交流，在组织目标的基础上，明确个人目标，达到详细了解组织的目标的目的。对于制定绩效策略，员工参与改变了被动接受领导指示的方法，提高在工作中的自身忠诚度。

    2.员工绩效管理是提高员工忠诚度的核心环节。绩效管理与员工的奖惩、职务升降、级别和薪酬的调整等挂钩，使员工积极工作，尽职尽责。

    绩效管理在提高员工忠诚度的过程中，首先，确定绩效差异。其次，确定工作态度差异。最后，确定待遇差异。因此以科学、客观的绩效结果为依据，才能极大的满足员工的工作绩效，在工作中充分发挥员工的忠诚度影响。

    二、员工忠诚度的构建

    本研究以绩效管理为视角，探讨了工作绩效、员工信任与满意以及员工的工作情感、持续性、规范、行为忠诚与态度忠诚间的联系，对员工忠诚度的提高有重要的理论意义。新形势下提高员工忠诚度的具体措施包括以下几个方面：

    1.构建科学的员工人性观。正确认识我国员工是经济人的客观事实，有助于在构建我国员工考核机制时，注重物质的重大作用。

    2.构建科学的忠诚环境。在公司内部营造良好的忠诚环境，员工对公司的忠诚度很大程度上取决于公司对员工的忠诚度。

    3.构建科学有效的绩效管理策略。对于绩效管理工作结果，是和员工的个人利益紧紧相关联的。

    4.构建科学合理的薪酬标准。对于绩效的评估作用，薪酬是种非常普通的方法。

    5.构建科学合理的晋升通道。在晋升过程中，不可能有绝对的公平，使用的晋升评估准则，也是应了将来工作的需求，不能确定不会出现错误。

    参考文献：

    [1]卓越. 公共部门绩效评估[M]，中国人民大学出版社，2004： 9.

    [2]Gronroos， C.. InternalMarketing-theoryand Practice [C]， American Marketing Association's Services Conference Proceedings， 1982： 121-125.

    [3]Garbarrino E.， Johnson M.S.. The Different Roles of Satisfaction， Rrustand Commitmentin Customer Relationship [J]， Journal of Marketing， 1999（63）： 70-87.

    [4]杨乃定.员工满意度模型及其管理[J].中国管理科学，2000（1）： 61-64.

    [5]黄翠霞，邢以群.员工满意度的测量与分析方法[J].企业活力， 2002（2）： 5.

    [6]王美娜，王凤科.心理契约视角下员工忠诚度管理研究[J].现代商业， 2011（7）： 164-165.

    [7]樊宏， 戴良铁.公共部门绩效管理系统再造[J].上海市经济管理干部学院学报，2004（7）： 30.

    作者简介：李昊聪（1985- ），男，汉族，四川，上海理工大学硕士研究生，研究方向：行政管理