高管支持对企业信息化绩效的影响机制研究

    李书彦

    摘 要：随着信息技术的不断发展，现阶段信息技术在企业经营与发展中的应用已经不仅仅是有效提高企业工作效率的一种技术手段，而是逐渐成为了促进企业长远发展的战略性手段。而高管支持水平影响着企业信息化建设的效果，换句话说，高管支持是企业信息化改革的主要动力来源。而信息化绩效不仅有利于促进信息技术与企业战略的匹配，同时还有助于提高企业的管理水平，并且还有助于为企业信息化建设指明方向。笔者针对企业信息化绩效的主要特点和作用进行了分析，并提出了高管支持与企业信息化建设之间的关系，以及对信息化绩效影响的过程，希望有助于推进企业信息化建设进程。

    关键词：高管支持? 企业? 信息化? 绩效? 影响

    为了进一步促进我国企业信息化建设，我国政府出台了较多的政策对其进行支持，各企业在政府的引导和发展需求的驱动下，加大了信息化建设的力度，但是信息化项目建设的失败率相对较高。与发达国家相比，我国企业信息化建设程度相对较低，尤其是信息系统的实施效果更是欠佳。我国各企业均应该认识到这一问题，加强信息化建设，在企业内部推动信息化改革，以此改进和提升信息化绩效。在这一过程中，企业高管应该充分发挥自身的主导作用，通过企业战略调整、管理改变和对技术改进的关注，为企业营造良好的信息化绩效氛围。由此可见，高管支持对企业信息化绩效的实施具有一定的影响。

    一、高管支持的概述

    大部分研究者认可企业高层管理人员是利用自身的主观认知和具体的实际行动来充分体现自身对企业信息化建设的支持。高管支持大体包括两个维度，分别为：高管信念、高管参与。其中高管信念是指企业高层管理人员对信息化建设的一种主观认知和理解。例如：高层管理人员对信息化建设的价值和可行性的判断等。高层管理人员信念的强度充分反映了他们对企业信息化建设的认识程度，对企业信息化改革、促进信息化绩效的实施具有非常重要的意义。高管参与是指企业高层管理人员为了实现企业信息化改革和营造良好信息化绩效氛围所采取的能够带动企业内部其他工作人员认知和认可信息化建设的实际具体行为。

    二、企业信息化绩效的内涵

    信息化绩效评价是指通过科学的、合理的评价体系对信息化建设的效果进行评价。信息化绩效评价通常包括宏观和微观两个主要视角。其中宏观视角的信息化绩效评价是从我国政府的角度出发，对企业信息化建设的进程和效果进行有效的评价。通过政府制定的总体信息化建设规划，在行业内或者区域范围内科学的构建信息化绩效评价方式和指标，不同行业和区域其评价方式和指标不尽相同。微观视角的信息化绩效评价则是指从企业的角度对信息化建设效果进行评价。不仅包括对信息化战略和建设管理控制的评价，同时还包括信息化建设结果的评价。无论宏观还是微观视角的信息化绩效评价均是根据市场经济发展的要求，对企业信息化建设进行全面的监督与管理，以此实现企业信息化建设效益的提高。

    三、企业信息化绩效的主要特点

    （一）企业信息化绩效长期性和滞后性的特点

    企业信息化绩效建设并非是一项一蹴而就的工作，而是一项具有长期性、滞后性特点的复杂工作，信息化绩效建设一般需要较长的建设周期，甚至可能需要长达数年的长期投入建设，而其重要作用却难以在短期内进行充分的发挥。信息化绩效重要作用的发挥需要其贯穿于企业各个经营流程和环节中，而贯穿的过程需要一定的时间，因此实现信息化绩效就需要一定的周期，这就形成了信息化绩效滞后性特点。在财务效益上也充分体现了信息化绩效滞后性的特点，在较短的时间内，信息化建设投资与企业的财务效益之间并不具有任何直接的正向或者线性关系，而是需要一定周期才能够呈现两者之间的正向关系。

    （二）企业信息化绩效间接性的特点

    大部分企业信息化绩效并非是直接的将信息化渗透到企业经营业务的各个流程中，而是间接性的进行渗透。信息化绩效在各个流程中的渗透，不仅有助于企业管理流程的创新，同时还有助于提高企业的工作效率。因此，企業应该科学的制定信息化绩效间接效益指标并进行权重赋值。另外，正是因为企业信息化绩效具有间接性的特点，所以可以有效的促使信息化投入转换为信息化产出。

    （三）企业信息化绩效广泛性的特点

    企业信息化绩效所牵涉的范畴较为广泛，其中有关技术层面的内容较多，信息化产出的结果主要分为显性结果和隐性结果。一般情况下，信息化绩效很难通过简单的财务指标对其进行精确的衡量，因此信息化绩效评价并没有一个明确的指标。随着信息技术的不断发展，信息系统随之不断的完善和推广，企业在管理的过程中应该加强管理信息系统和决策支持系统的应用，以此推进信息化建设进程，信息技术在企业战略发展中的重要作用越来越明显，这样更加有利于信息化绩效的实施。因此，在以财务等具有显性指标的角度对企业信息化绩效进行评价时，应该充分的、全面的考虑企业的生产效率、客户的满意程度以及企业的竞争力等因素。

    （四）企业信息化绩效扩散性特点

    企业信息化建设的实施所产生的效益具有扩散性的特点，主要体现为：客户、供应商以及社会均能够在企业信息化建设实施成果中间接性获取到一定的收益。例如：某企业大力实施信息化建设，与该企业合作的供应商之间的信息交流速度得到了大大提高，并有效的降低了成本，在经济效益得到提高的基础上，生产效率也得到了明显的提升。然而，从企业信息化建设的外部角度来看，信息化绩效评价的难度明显增加，其评价主要对象由以往的对企业内部工作人员的评价逐渐扩散到对与企业关联的客户、供应商等的评价。由此可见，企业信息化绩效具有扩散性的特点。

    四、信息化绩效的重要作用

    （一）有利于促进信息技术与企业战略的匹配

    从阶段性理论的角度来看，企业信息化建设的过程实质上就是改变内部管理和技术融合的过程。信息化绩效的关键就在于企业所应用的信息技术手段与企业战略之间是否匹配，只有相互匹配，才能够通过信息化建设促进企业战略目标的实现。通过实践表明，信息化建设进程的不断推进，通常能够在很大程度上降低工作人员主观因素的影响，促使企业内部管理更加规范化、标准化。与此同时也很容易给企业的管理造成缺乏灵活性的问题。因此企业应该对信息化建设的过程控制和结果进行评价，以此及时发现企业战略与信息化绩效评价之间的偏差，促进信息化技术与企业战略的匹配，优化信息化绩效评价。

    （二）有利于提高企业的管理水平

    企业信息化绩效的实施，有利于实现对信息化建设全过程的监督与控制。企业信息化建设项目往往需要投入较多的人力、物力和财力，在信息化项目建设初期，企业应该对投资回报率实施客观的预测与分析，以此对其是否具有可行性进行判断。通过科学有效的方法对信息化绩效进行评价，有利于促使企业对整体信息化建设过程进行控制，提高企业的管理水平。

    （三）有助于为信息化建设指明方向

    企业信息化绩效评价主要涉及三个层次的内容，分别为：信息化战略、项目进程管理与控制、信息化结果。通过对这三个层次内容的有效评价，有利于企业全面的了解到自身的实际信息化建设情况，并且结合预期信息化建设的目标与已经实际产生的信息化结果进行对比并加以分析，以此分析出存在偏差的根本原因，以便通过合理的、有效的措施对其进行改进，从而优化企业后期的信息化建设。由此可见，信息化绩效的实施有助于为企业信息化建设指明方向。

    五、高管支持与企业信息化建设之间的关系

    （一）高管支持是决定企业信息化建设的重要因素

    有关人士在研究影响信息化的重要因素时发现，高管支持是决定企业信息化建设的重要因素。通过对多篇文献的阐述进行综合分析和总结，得出了影响企业资源计划系统实施的主要因素和缺乏高管支持的问题的主要原因，而其他一些因素也将直接的或者间接的受到高管的影响。例如：企业业务规划、战略发展设想、业务流程创新等。经相关研究发现，企业资源计划系统项目实施以后，高管对于企业资源计划系统实施的重要程度以及参与程度是影响系统实施成败的主要因素。即便是在信息化系统投入使用后，高管支持对信息技术引进的影响也是十分关键的。由此可见，影响企业资源计划系统项目实施的因素较多，但是有关人士大多认为高管支持是最为关键的一个影响因素。

    （二）高管支持是企业构建信息化战略的重要基础

    外部环境因素主要是利用对高管认知和建立在认知基础上的战略决策的影响而实现对信息化绩效的影响，像技术因素、经济因素等等。由此可见，外部环境因素并不会对企业的战略绩效造成直接的影响，而是利用对企业高管主观认知和战略决策行为的影响而对企业的战略信息化绩效的实现造成影响。相关人士通过企业高管对环境的预期、战略性业务导向、技术政策以及创新投入等之间关系的研究发现，企业高管对外部环境的预期是企业制定技术政策的重要影响因素。换句话说就是，如果企业高管对外部环境的预期持不同的观点，那么企业高管所制定的信息技术政策也将存在一定的差异。通过对信息技术的主要特征、环境因素以及信息技术的吸收等之间关系的研究，验证了高管支持是企业构建信息化战略的重要基础。企业高管对外部环境的预期是企业信息化绩效建设和制定技术衡量的重要依据。

    （三）高管支持水平与企业信息化建设效果之间存在正向关系

    高管的理念将会对信息技术在企业中顺利的应用以及应用的程度造成直接的影响，企业的信息化绩效委员会应该由高管直接领导，以此确保信息化绩效机制顺利构建。高管支持主要发挥着两方面的重要作用，一方面为向全体工作人员宣传应用信息技术的重要意义，另一方面为信息化绩效机制的构建提供有效的资源保证。通过对高管支持、管理活动以及信息化绩效之间关系的深入研究，提出了企业获取信息化绩效的双层次模型。该双层次模型显示，在绩效信息化发展进程中，企业高管的职责主要包括两个方面：一方面為明确并落实信息化绩效在企业中的战略位置，并将企业战略目标以及企业对信息化建设的期望作为重要依据。另一方面是为信息化绩效机制的构建提供重要的管理支持，通过高管的决策、计划以及管理等对信息化绩效活动产生一定的积极影响。高管支持对企业信息化绩效的影响也是从战略层面以及管理层面对其造成影响，以此实现企业信息化绩效机制的完善。

    六、高管支持对企业信息化绩效的影响过程

    首先，企业高管针对信息系统的采纳从企业发展的层面做出决策。在这一过程中应该全面的分析对高管决策造成影响的主要内部和外部因素。其次，企业应该科学的调整战略目标和管理模式的创新，以此为信息化绩效的实施营造良好的氛围。在这一过程中需要特别注意企业进行战略目标调整的主要方向以及相关制度的改变，以此推动信息化绩效建设并促使企业内部工作人员全面的了解和接受信息系统。最后，随着信息化变革的不断推进，信息化得到了有效的推广和执行，信息化绩效随之产生。在这一过程中，企业应该加强内部各组织机构之间的有效交流和沟通，以此更好的扩散和传播信息化战略、内部管理制度以及与信息技术相关的理论，从而确保企业内部工作人员对信息化绩效的准确认识，进而对企业信息化绩效的实施效果进行全面的改善。

    企业高管在进行信息系统采纳决策的过程中，受到较多宏观因素的影响。而对于这部分宏观影响因素来说，企业通常只能够被动的适应与接受，而难以从实质上对其进行转变。由此可见，这部分宏观影响因素具有着突出的强制性特点，结合制度同构基本理论进行分析，其实质为强制性同构压力。而这种压力通常来源于两个方面：一方面，该企业面临着政府以及其他一些具有较强优势企业或者组织的压力。另一方面，该企业对社会文化建设的期望。高层从企业层面做出信息化决策时，主要的宏观影响因素就是政府行为和其他部分具有较强发展优势群体或者组织机构的干涉以及社会文化建设的主要影响。

    高管支持对信息化绩效的影响主要表现为：首先，高管对信息化绩效价值的判断将会直接影响到企业内部其他工作人员对信息化绩效的价值判断;其次，高管支持有助于完善企业信息化绩效机制，以此促使企业中层管理人员以及基层工作人员对信息化绩效产生价值认同;最后，企业高管通过良好信息化绩效实施氛围的营造，能够有效的促使企业内部工作人员更加积极的进行信息化改革，清除各种阻碍信息化绩效建设的障碍。

    七、结束语

    综上所述，企业信息化绩效具有长期性、滞后性、间接性和扩散性的特点，其自身的部分特点在一定程度上阻碍着企业的发展。因此，必须对信息化绩效进行改革与优化。高管支持不仅是决定企业信息化建设的重要因素，同时高管支持还是企业构建信息化战略的重要基础，并且高管支持水平与企业信息化建设效果之间存在正向关系。因此，作为企业的高层管理人员，应该积极的强化自身对信息化建设的认知和理解，对其引起足够的重视，以此带动企业其他工作人员对信息化建设重要性的认识，另外，高层管理人员还应该积极主动的参与到信息化建设中来，以此带领全体工作人员共同推进企业信息化建设，并对信息化绩效进行优化，从而充分发挥信息化绩效的重要作用，进而促进企业的长远发展。

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