全流程质量管理信息化系统应用研究

    陈海东　左玮　孙志华

    

    摘 要：为了解决和应对当前汽车开发中各类质量问题，需要建立质量管理信息化系统，对项目过程中的日程计划、测试任务以及问题的创建、确认、跟踪、处理、反馈、闭环进行跟踪管控，并提供邮件通知、审批流程跟进、统计分析报告等相关功能服务，全流程跟踪管理质量问题，使得问题清晰、可视。并可以建立问题数据库对设计预防起到重要作用。

    关键词：质量管理系统;跟踪管控;全流程;问题库

    中图分类号：TP311.52? ? ? 文献标志码：A? ? ? 文章编号：1673-291X（2020）02-0182-02

    随着近几年国内汽车产销量的增加，各汽车整车厂大型化、规模化、现代化已成为趋势。在各主机厂推出新车型周期日益缩短的影响下，项目的智联化度越来越高，关联节点越来越负责，汽车生产和研发的质量和进度发生了巨大的变化。在这种背景下，需要对其实施更加有效的监控和管理，使其质量和进度得到有效的保证[1，2]。要实现研发中问题的系统化、清晰化管理，不能仅靠人工去管理和跟踪，而是需要全流程的信息化系统来完善管理模式[3]，促进整车质量问题更加清晰化、可视化，可时时查询跟踪。

    构建完善的“问题管理”体系是快速、高效解决问题的先决条件。通过“问题管理”体系，可以快速发现问题、定位问题，推进问题解决进程，并最终实现问题的快速响应。

    通过建立质量管理系统，对已解决的问题进行总结分析，可以达到问题管理的最终目的——预防再发。

    一、质量管理系统模型的建立

    第一步：建立问题处理流程

    建立流程的优势就是能够将问题管理标准化，每个流程的工作由专业的人完成，各司其职，可以加快问题的解决速度。

    第二步：对问题进行分类

    把问题进行合理的分类，不同类型的问题，由于相关负责部门不同、要求响应时间不同、描述问题的内容不同，为了更好地进行后续的问题管理，需要对问题进行细致的分类。

    第三步：细分各类管理规则

    完成前两步骤之后，对各类问题进行精细管理：

    1.确定各流程责任部门

    2.根据重要和紧急程度给“问题”进行分级

    3.规定各流程响应时间

    4.确定各流程必要的问题内容

    第四步：统计分析

    统计分析是“问题管理”的反馈环节，通过有效的统计分析，可以全面掌握现实与目标的差距，更好协调各团队针对性地解决问题。此系统可以自动导出和可视化报表。系统具有丰富多样的报表展现样式，可以多维度统计问题，根据历史问题信息进行风险预警、紧急问题预警等。

    第五步：信息化

    1.实时信息分享

    所有问题状态和进展都在系统中展现，可以减少因为信息不对称导致的沟通成本。未及时处理问题或者更新问题状态的阻碍是相关信息未及时地通知到相关责任人。管理系统可以通过邮件、系统消息提醒、任务桌面等多种方式通知到相关人及时处理相关问题，第一时间获取问题处理状态，不错过任何重要信息。

    2.统一问题管理平台

    各个部门都在平台上工作，打通部门间的沟通壁垒。从创建问题开始，指定相关责任人跟踪处理，显示问题处理状态，避免问题被忽略、遗忘、延误处理等。记录不同部门、项目组等各团队问题处理过程中的人员、时间、处理情况等信息，使信息互通、各团队相互协助，更快速地解决问题。

    3.减少数据整理工作量

    系统自动进行数据分析，汇报问题变得简单、准确，减少人力投入。同时，统计的数据在系统主页面全员可见，更能清晰地了解各自部门、科室的待办任务及问题跟进情况。

    4.减少逾期工作

    逾期提醒消息推送，避免问题遗漏，再也不会“丢三落四”。

    二、质量管理系统实际效果展示

    系統采用B/S架构，一个浏览器即可快速浏览系统，问题跟踪人员可以随时随地反馈问题，降低沟通成本。及时掌握问题进度、推送各类消息，让你不论在公司、在家里或是外出出差都能快速掌握问题处理进度，随时随地完成管理任务。

    （一）权限管理

    具有多维度的权限控制机制，可根据用户需求灵活配置、调整，依据角色、项目、组织、安全级别等不同性质进行权限配置。

    （二）样件管理

    此系统里面的样件插件功能主要为测试人员服务，并实时将信息反馈给开发人员，开发人员可迅速地将样件产品的结果信息反馈到跟踪系统中，最后通过持续测试，样件可迅速地完成更新。这些便捷的操作可以帮助软件测试中的各方人员更快更好地完成工作，包括客户、样件供应商、开发人员在内的相关人员也可及时做出响应。通过系统的邮件通知功能进行协作通知，将问题消息第一时间通知到相关负责人，避免遗忘、沟通不及时导致问题延期处理，使工作效率得到有效的提升。

    （三）分析报告

    系统具有丰富多样的报表展现样式，多维度统计问题，根据历史问题信息进行风险预警、紧急问题预警。通过问题分析报告，使管理人员从整体上把握问题分布情况，合理分配时间，实现团队最大化的产出结果。

    （四）创建问题库

    系统会用适量、必要的记录来体现产品实现的过程，能够实现追溯，并为质量管理统计分析提供第一手的数据来源，为不断提高产品质量和发挥质量管理体系的有效性服务。

    三、结论

    1.本文在质量问题管理上采用信息化系统进行时时、可视化跟踪跟进，及时掌握问题进度，保证了问题解决及时有效。

    2.根据公司本身的研发流程体系建立了审批流程、问题处理流程、数据模型，有效降低了人工反复投入的工时。

    3.建立系统后具有很强的数据统计能力，采用丰富的图表类型，从多种维度反馈数据。

    4.系统会记录问题处理过程、保存相关知识信息，累积成知识库，实现共享知识信息，为新项目及设计预防提供了依据。

    参考文献：

    [1]? 考特莱尔（Cottterell.M）.软件项目管理（原书第4版）[M].北京：机械工业出版社，2007.

    [2]? 王艳阳.我国汽车零部件行业发展模式现状与方向的研究[J].中国新技术新产品，2009，（9）.

    [3]? 詹迪霞.质量管理体系在IT 产品研发项目中的应用初探[D].上海：上海交通大学，2010：15.