电子商务企业知识型员工流失原因及激励策略研究

    梁擎宇

    摘要：知识型员工作为知识的载体、企业的核心竞争力，早已成为当今电子商务企业争夺的焦点。因此，当下各电子商务企业面临的最主要的困境就是人才的流失。文章分析了导致电子商务企业知识性员工流失的主要原因，并提出相应的激励策略。

    关键词：电子商务企业；知识型员工；员工流失；激励策略

    在电子商务发展迅猛的今天，电子商务行业可谓瞬息万变。任何一家电子商务企业都可能短时间内出现奇迹，成为一个伟大的公司，同时，也有随时覆灭的可能。企业实施电子商务是一项有着复杂的技术和管理要求并且极富挑战性的工作，它的成败很大程度取决于企业能否吸引一批既懂得通信技术又具有丰富的经营管理的高层次知识型人才。因此，电子商务企业的发展，除了要及时跟上市场和用户的需求，拥有一支精良、稳定的队伍同样也很重要。

    一、电子商务企业知识型员工的概念及特点

    （一）电子商务企业知识型员工的概念

    “知识型员工”是由美国学者彼得·德鲁克提出的，指的是“那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人。”我国学者对于知识型员工也做了系统的阐述，他们认为知识型员工是利用自身的知识和技术，进行与知识密切相关的分析、判断、设计、扩展等治理性活动的人。对于知识型员工的准确定义，目前学术界还没有形成统一的意见。综上所述，电子商务企业知识型员工指有较高的专业素养，懂得通信技术又拥有丰富经营管理技术，能够利用自身所拥有的天赋、知识和技能进行专业性质的生产、管理等创新工作，能为电子商务企业带来增值和发展的高层次、复合型人才。

    （二）电子商务企业知识型员工的特点

    1. 脑力工作者。从工作的特性来看，知识型员工有别于一般的劳动工作者，其工作一般为脑力劳动，即利用自身先天的天赋和后期学习所拥有的技能和知识进行充满创造性和挑战性的工作。

    2. 工作无形性。知识型员工的工作形式多具有无形性，即没有条条框框对其进行限制约束，电子商务企业更看重的是其研发出的技术和产品。有别于一般的技能工人及行政人员工作的程序性。

    3. 自主意识较强。电子商务知识型员工主要从事的工作是电子商务技术的开发，他们大多不喜欢禁锢式的工作环境和方式，强调富有个人自身特点的工作方式、时间和场合。在工作中，更加强调自我，自主意识较强。

    4. 危机意识强，流动性大。电子商务在全球范围内发展迅速，电子商务企业强调创新性，企业一旦缺少创新，就有被淘汰的可能。电子商务企业知识型员工自身的创新能力强，有着强烈的自我实现愿望，非常重视所在职业岗位、所在企业的未来发展。一旦他们发现自身所处的公司企业不能满足其需求时，有极大可能选择跳槽到其他电子商务企业。

    二、电子商务企业员工流失原因分析

    （一）电子商务行业宏观环境分析

    电子商务行业变幻莫测，企业和员工都存在于电子商务高速发展的大环境中，任何一家电子商务公司都可能短时间内出现奇迹，成为一个伟大的公司，同时，也有随时覆灭的可能。对于知识型员工的大量需求，各电子商务企业都希望能用丰厚的薪酬福利来吸引他们的加入，这对于电子商务企业知识型员工的流失带来很大的影响。在知识型员工进入企业组织后，在还来不及表达其个人价值追求和预期时，就需要很快地与当前企业的文化及管理达到协调一致，当员工与企业不能很好地契合时，就很容易导致知识型员工离职。在工作压力方面，电子商务企业的发展需要依靠知识型员工的专业技能所创造出的新技术和新产品，企业在注重生产效率的同时，会给企业知识型员工带来很大的工作压力，过大的压力，极大可能会造成知识型员工的流失。

    （二）知识型员工个人微观角度分析

    从对自身价值的追求来看，知识型员工对自身价值能否得到很好地实现有着高度的重视，他们非常看重自身所在企业的同事和上司对自己工作的肯定和良好的评价。同时，知识型员工喜欢追求有挑战性的工作。电子商务企业业务一般比较固定，知识型工作者一般不满足于稳定的现状。对于有挑战性的工作，他们敢于尝试、敢于攻破，成功之后的成就感会让知识型员工感受到喜悦和满足。所以，喜欢稳定、不愿追求更好层次发展的电子商务企业的知识型员工流失可能性更大。

    三、现阶段电子商务企业知识型员工激励方面存在的问题

    （一）物质激励较为单调

    大多数电子商务企业对知识型员工实行的是工资加奖金提成的物质激励措施。作为知识型员工，他们明白自身对于企业的重要性，他们希望能得到与其他员工不一样的福利待遇，比如一些公司股份、住房、汽车等。

    （二）缺乏对个人的成长与职业发展的科学引导

    当下的电子商务企业的从业人员整体年轻化，他们有着年轻的资本，不喜欢固定的工作方式，喜欢挑战，喜欢尝试。企业领导者和年轻员工的价值观、人生观存在代沟，缺乏对年轻知识型员工的成长与职业发展的引导。

    （三）缺乏科学的绩效考核制度

    由于电子商务企业知识型员工的工作性质存在无程序性，在其绩效考评是缺乏科学的考核制度。不同员工间的薪酬奖励差异会直接影响员工的心情和影响他们对自身价值的评估，严重影响知识型员工的工作态度，导致员工流失。

    四、电子商务企业知识型员工“兼容并包”激励模型的构建

    本模型的构造分别从微观个体和宏观环境两个方面来探讨企业知识型员工流失问题的影响因素。

    薪酬福利的直接目的在于维系劳动关系，激发员工创造性。当下的电子商务企业的从业人员整体年轻化，他们面临的压力主要有养家、还房贷和职位晋升。年轻的知识型员工生活压力大，所以薪酬福利的激励措施最为直接有效地保留这些年轻的知识型人才，确保不会流失。当下的电子商务企业知识型员工大多数属于80后、90后，他们强调的不是客观，而是主观。有些时候，他们不看重回报的多少，而是更看重自身价值的提高，以及他人的评价和看法。对于有挑战性的工作，他们敢于尝试、敢于攻破。电子商务行业中低龄的知识型员工较其他行业中的高龄的知识型员工，他们有着一颗“不安分”的心，总是希望找到更加高薪、福利待遇更好的工作、更加充满挑战性的工作、更能体现自身价值的工作。所以电子商务企业定期开展对员工的职业定位和发展方向指导规划会议就显得尤为重要。

    从企业角度来看，一个不求发展，固步自封的企业不是一个好企业。所以，企业一定要在满足既定目标后追求更好的发展，企业的上进才能真正激励员工的上进。企业文化是企业成长和发展所不可或缺的精神財富，它不仅是企业保持年轻生命力的力量源泉，更是推动企业进步的根本动力，好的企业文化传达给消费者的是一个企业的诚信、正直、可靠的美好形象，能带给企业员工安全感。同时，企业还需要重视自己的科学考核制度，一个企业中的员工职位不同、学历不同、工作性质不同等因素都要求企业在不同员工之间的考核制度既要有所区别，又要有所联系。科学的考核制度能最大程度地调动企业员工的工作积极性，让企业的不同员工都能感受到企业的公平和公正。

    综上，员工在追求自我提升的过程中，会考虑所在企业的各个方面，同时企业在发展的过程中也要考虑不同员工的性质和特点，采取科学的激励措施。宏观环境影响微观个体，同时微观个体也影响宏观环境。两者彼此协调，达到和谐稳定的状态。

    五、结语

    在知识经济时代条件下，知识型员工早已是当今电子商务企业最宝贵的人力资源。知识型人才是一个企业持续发展、稳定发展的奠基石。因此，企业需要针对知识型员工的特征和个性化需求设计出具有针对性、有效性的“兼容并包”的激励机制和措施，营造积极向上的企业文化，采取科学的考核制度来最大程度地避免知识型人才的流失，从而使企业在电子商务高速发展的时代中坚挺发展，保持长久的竞争优势。

    参考文献：

    [1]Berry，L.L.The employee as a custom[J].Journal of Retailing banking，1981.

    [2]姚国章.电子商务与企业管理（第三版）[M].北京大学出版社，2015.

    [3]韩博.互联网企业知识型员工工作压力的认知与对策[J].科技经济与管理科学，2016（02）.

    [4]张星，王秀平.论现代企业知识型员工的激励机制建构研究[J].价值工程.2012（28）.

    （作者单位：南京邮电大学管理学院）