知识经济条件下疗养院信息服务的探析

    贾建伟

    摘 要：知识经济条件下疗养院信息服务从内容到手段等出现根本性变化，丰富网络信息以及便捷的联系方式都推动了疗养院信息服务的发展，同时疗养院信息服务的方式也从传统的文献检索而向文献信息的开发利用转变。

    关键词：知识经济；疗养院；信息服务；措施

    知识经济条件下信息成为重要的战略资源，疗养院的信息化建设在很大程度上推动了疗养院管理以及卫生改革发展，同时疗养院信息系统运行也给其信息服务工作带来新的手段以及新的业务，从而提高医院的信息服务水平。不过不能忽视的是疗养院在提供信息服务的过程中还存在一些问题。

    1 疗养院信息服务存在的问题

    （1）信息服务的认识观念落后

    疗养院在信息服务方面的观念落后，从而严重影响了信息服务的质量。在疗养院信息服务建设当中普遍存在信息观念淡薄的问题，认识不够到位而使得信息服务建设同疗养院的管理之间出现脱节。一些医务人员以及管理人员对信息化服务建设一知半解，不了解信息化服务对疗养院有哪些具体的作用。一方面意识到信息服务建设对于疗养院的管理、经济效益、质量效益以及业务效益都有极大促进作用，不过另一方面也只顾及眼前的利益，却忽视信息服务建设长远的发展，对信息服务建设的投入能否得到回报而怀有疑虑，所以在提供信息服务的时候瞻前顾后，因此持有观望态度而无法痛下决心[1]。相当一部分的疗养院管理人员对信息服务工作不够了解，仍然认为信息服务不过是简单地统计原始数据并处理图书以及疗案收藏管借，因此根据传统的信息管理的模式来运作，所以造成思想方面对信息服务工作不够重视，因此管理滞后而导致信息服务建设与同疗养管理严重脱节，同时信息服务系统同医疗业务系统也严重脱节，因此使得信息资源的利用率较为低下，严重影响疗养院信息服务工作的开展。

    （2）人才技术力量薄弱

    绝大多数疗养院的信息人才储备严重不足，因此导致信息服务的技术水平不够，从而严重困扰着信息服务工作的正常开展。目前疗养院信息服务工作的人员大部分是从其它的专业而改行过来的。虽然经过数年工作实践之后，积累了一定的信息服务的经验，不过随着新型信息技术的应用以及信息服务工作要求的逐渐提高，这些工作人员因为缺乏必要的学习以及专业技能培训，导致其计算机的应用水平、信息学知识以及外语水平等方面都难以达到信息服务的要求。目前情况下，除了可以保证常规性的信息服务工作外，这部分工作人员无法适应知识经济条件下疗养院信息服务发展的要求，其信息的处理能力比较低，同时信息服务的质量也不高，导致使信息服务应有的科学性、传递性以及使用价值等特点无法得到充分的发挥。

    （3）信息服务设备陈旧

    很多疗养院的信息收集服务设备陈旧并且手段落后，导致信息服务无法满足需求。先进信息技术设备以及情报收集、加工手段，是疗养院信息服务水平的重要标志，能够体现出疗养院信息服务现代化的程度[2]。全国大多数疗养院的信息服务技术设备不足，已有的设备陈旧老化，有的单位用于信息处理的计算机，其性能不如原来其它部门仅仅用于文字处理的计算机。因为如此，导致很多疗养院的信息服务工作通过繁琐手工劳动来实现，同时仅仅局限在收藏管借以及简单的数据处理服务，例如图书以及病案等资料的目录编制以及专题索引编制还有查询工作仍然沿用手工操作，导致工作效率低并且检索咨询的质量也比较差，一些临床工作以及科研工作急需的心腹服务项目，甚至一些最为基本的项目例如疗案疾病的分类检索都无法开展，因而工作效能严重受到影响，导致信息服务的水平以及服务质量都无法满足要求。

    2 提高疗养院信息服务水平的措施

    （1）积极开展知识服务

    疗养院应当实行信息服务新机制。信息资源开发利用是疗养院信息化建设的中心内容，提供知识服务可以说是疗养院信息化的重要职能。一方面疗养院的信息服务可以快速提供大量的信息服务，不过却无法简捷系统地提供那些针对性地可以解决具体问题的知识，更不可能挖掘那些隐性的知识；另一方面无法对信息资源彻底开发与利用，从而制约了疗养院信息服务的进一步发展。知识服务的工作不再将规范化信息资源作为标志，而是一种更为灵活的信息服务模式，是针对人的具体需求而提供解决问题的具体方案，通过使用智能化技术去挖掘蕴藏在大量信息里面的隐性知识，可以说是疗养院信息服务的高级阶段。显然疗养院提供知识服务的意义要超过单纯的信息服务，能够大幅度改善人们获取知识的方式，将这种方式融入到实际问题解决当中，从而提供可以有效支撑知识创新的信息服务服务。疗养院从信息服务转向知识服务并非偶然，这其中蕴含信息服务发展的内在规律，也是信息服务跨跃式发展的最终方向。知识服务可以让疗养院挖掘自身的知识资源并进行有效地管理而提供增值服务。

    （2）充分利用网络优势

    充分利用网络渠道能够显著提高疗养院信息服务的效率。最近几年，疗养院在办公自动化化以及诊疗业务的网络化等领域都有了长足进步，从而加强疗养的院管理并提高其工作效率。信息服务需要利用疗养院已经建立局域网来为各类工作人员提供内部的信息服务，例如下载信息查询还有内部研究报告的交流等等。换言之，疗养院不仅仅要重视信息系统建设，同时也要重视系统使用的效率，从而加强领导以及宏观调控，最终实现信息资源的共享而提供可以满足用户需求的信息服务，同时也实现信息效用价值，进一步加快信息系统业务建设，将疗养院传统文献信息转化为数字化信息，从而实现到信息数字化管理以及网络化传递，在信息服务的过程中可以智能化检索而随意使用，真正达到信息资源优化管理以及充分利用，全面改善疗养院信息服务的效率。

    （3）贯彻以人为本理念

    知识经济条件下，人才是信息服务的承担者，疗养院对对人才素质要求也越来越高。疗养院的信息服务是技术性强同时创新步伐快的行业，要是不具备很强的信息获取技术，疗养院的信息服务就无法创新发展。疗养院要提高信息服务工作人员综合素质。为更好提供信息服务，从而提高疗养院信息利用的水平，信息服务工作人员需要与时俱进，主动更新知识结构，尤其是同信息科学相关的那些知识，并且要加强实践活动，使用现代化设备以及各种信息技术，改善驾驭知识信息方面的能力，从而对信息加以智能控制。除此之外，工作人员应当随时注意分析疗养院信息服务工作的新问题，及时地归纳、整理进而提供国内外相关的科学理论以及技术，从而不断拓展疗养院的信息服务，有效地实现信息的组织、重组、传递以及管理，最终总结出处理以及利用信息的新方法以及新手段，从而全方位改善疗养院的信息服务。

    （4）努力提供个性服务

    疗养院提供个性化的信息服务能够实现信息增值。疗养院信息网络建立一方面刺激信息需求，使信息服务工作地位逐渐提升，同时也为疗养院提供全新信息服务的空间。一方面是网络环境当中信息资源零乱分散，再加上资源的不确定性，给信息查询以及获取带来很大麻烦，另一方面虽然疗养院建立局域网，不过因为信息资源冗杂，一些医务人员使用网络的能力所限，挖掘有用信息仍需大量时间精力。因此信息服务重点应当集中在如何通过网络手段来进行定期搜索以及分析服务方面的个性化服务。信息服务人员主动地与用户进行交流，从而了解人员信息需求并调整服务的策略，这样一来在提供信息服务的时候就可以挖掘创新，从而树立全新的信息服务理念。

    综上所述，随着人们生活水平的逐渐提高，人们也日益重视健康状况。疗养院可以针对客户而提供体检以及健康管理方面的相关服务，同时随着业务拓展，疗养院的信息服务业日益重要，一方面为疗养院业务的发展提供保障，另一方面也为客户服务奠定基础，可以说疗养院信息服务的水平成为疗养院竞争力的重要内容。

    参考文献：

    [1]任懋榆.新时期如何深化信息服务工作[J].中华医学图书情报杂志，2012，11（4）：234-235.

    [2]林国红.我国医院信息化建设的思考[J].中华医院管理杂志，2012，18（9）：481-482.