移动电子商务互动营销及应用模式

    邓堃

    摘要：随着网络技术的快速发展，电子商务应运而生，电子商务正在逐渐成为一种常态，影响着人们的生活质量。通过网络购物、支付以及生活缴费等活动，可以大量节省人们用于出行、排队等方面的时间，从而为人们的生活提供了便捷，当今，移动电子科技发展迅速，因而，研究移动电子商务互动营销及应用模式具有重要意义。文章针对移动电子商务营销的模式进行了分析，并对发展存在的一些问题进行阐述，在此基础上提出了几点促进移动电子商务发展的建议。

    关键词：移动电子商务；互动营销；应用模式

    电子商务是通过网络信息，进行商品交换的商务活动，是一种近些年新兴的商务形式，与其他商务活动相比，具有显著优势。电子商务有助于节约时间与空间，而且能够提高交易的效率。因此，研究移动电子商务互动营销及应用模式，促进电子商务的进一步发展具有重要意义。

    一、移动电子商务互动营销的主要应用模式

    近些年，电子商务发展迅速，2014年，电子商务交易额已经高达13.4万亿元，同比增长32.5%，2015年，电子商务交易额则高达20.7万亿元，同比增长22%，由此可知，电子商务发展迅速，而且优势显著。

    （一）移动电子商务购物方便、快捷

    利用电子商务购物，消费者不用出门就可以进行购物，节约了逛街的时间成本，且在网络上的浏览速度较快，能够快速浏览信息，有效进行商品比对，从而快速买到称心的商品。

    （二）移动电子商务具有互动性与多样性的优点

    通过移动电子商务，商家与顾客能够进行有效互动，有效完成电子商务交易活动。移动商务互动营销的主要应用形式为以下几种。

    第一，短信网址传播。随着手机网络的不断扩散，短信网址传播的方式被广泛应用，商家可以依靠移动通讯的便利条件，为客户传递电子商务信息，使消费者可以通过短信上的个人访问进行电子商务互动营销，而且消费者可以随时随地利用手机进行电子商务互动营销，将手機创造为一个全新的互动营销平台。

    第二，扫描二维码。二维码较为常见，人们在传单、书面、网页等媒介上都可以通过扫描，将二维码信息收录到手机中，通过二维码可以进入网站进行电子商务活动。二维码具有显著的优势，既能够保证信息不会泄露，又具有较高的操作性，操作简单便捷，信息量还较为广泛，适用于各个领域。

    第三，建立移动商圈。移动商圈是通过社交平台推销产品的有效方式，通过微信、陌陌与腾讯QQ等软件不仅能够推广产品、进行产品交易，还能够进行有效宣传，促进电子商务的实施。当前，微店与旺铺已经成为新型的电子商务形式，发挥着越来越重要的作用。

    二、移动电子商务中存在的问题

    （一）移动电子商务缺乏多元性

    多样性不足已经成为阻碍移动电子商务发展的主要因素，移动电子商务类型单一，未充分利用移动终端的软件进行互动营销，客户在获取信息方面存在一定困难，无法有效获取商品交易信息，从而阻碍了移动电子商务的发展。因此，实现资源的合理配置与有效应用，解决移动电子商务缺乏多元性的问题迫在眉睫。

    （二）移动电子设备安全性不足

    移动电子设备安全性不足是移动电子商务中存在的最严重问题。商务活动安全是消费者在进行电子商务购物中最关心的问题，如果移动电子商务存在安全隐患，比如泄露用户信息，造成用户钱财的损失等，这会为消费者带来巨大的困扰，从而使消费者摒弃电子商务交易方式，这将对移动电子商务的发展造成毁灭性打击。

    移动电子设备安全性不高主要体现在以下几个方面：第一，移动终端设备在电子商务营销工程中需要绑定银行卡以及身份证等，在交易过程中涉及个人隐私，一旦移动终端设备丢失，移动终端上的重要信息就有可能会泄露，进而埋下安全隐患，给消费者造成困扰。第二，互联网上存在一些病毒，受到病毒影响可能会造成信息泄露，此外，黑客也是影响移动电子设备安全性的因素之一，也会引发信息泄露的危险。可见，移动电子设备安全性不高的后果极其严重，解决安全性不足的问题，提高消费者信息的安全性，为消费者提供安全技术支持与保障十分重要。

    （三）移动设备自身存在局限性

    第一，移动设备的发展速度跟不上电子商务互动营销模式发展的速度。移动设备的发展明显滞后，当今社会网络技术发展迅速，电子商务业务日益纯熟，多元化的营销模式已经出现，但是，移动设备的外部硬件条件与软件设施都无法满足业务的需求，电子商务在硬件上无法得到有效支撑。

    第二，移动设备的安全性较低。消费者通过移动设备购物时只需要有手机验证码就可以进行支付，这就不能完全保证电子商务的营销安全，生活中不法分子利用微信红包、转账等方式窃取他人钱财的案例也屡有发生，可见，移动设备在安全性方面还是存在一定自身缺陷，需要不断加强。

    三、解决移动电子商务中存在问题的对策

    （一）增强营销多样性，利用多种应用软件进行营销

    增强营销多样性，利用多种应用软件进行营销有助于增加交易渠道，提高交易成功率，促进交易的有效实施。增强营销多样性，利用多种应用软件进行营销需要做到以下几点，第一，通过社交软件进行电子商务营销，只需要在移动设备上下载一个软件，就可以利用软件进行营销互动。以微信营销为范例，微信是当前应用最为广泛的社交软件之一，通过微信的朋友圈功能、微信公众号等都可以进行产品的推广介绍，此外，还可以申请微信店铺，利用微信店铺进行产品销售，扩充电子商务渠道。第二，通过服务类软件进行电子商务互动营销，服务类软件是指生活缴费、打的出行、饭店餐饮、休闲小吃等服务类软件，通过服务类软件，消费者可以在网络上缴费、打的、订餐，提供了电子商务交易的便捷性，扩充了电子商务的营销范围。

    （二）为移动电子设备提供安全保障技术

    为移动电子设备提供安全保障技术是提高移动电子设备安全性，降低安全隐患的主要措施。在私密、安全的情况下进行购物，能够给予消费者安全感，使消费者放心购物，从而促进电子商务营销的有效实施。为移动电子设备提供安全保障技术需要做到以下几点，第一，发展新科技，研究安全支付技术，手机验证码能够保证手机支付安全，但是也存在一定风险，需要加大资金投入，加大研发力度，研究新型安全技术，为安全支付提供技术支撑，保证支付的安全性与可靠性，解决移动电子商务安全性不足的问题。第二，完善电子商务营销平台信息，设置多种支付保障，例如，想要付款，首先需要输入银行卡密码，然后输入支付密码，最后输入手机验证码，除此之外，密码输入有三次机会，只要有一次密码输入错误，就必须通过指纹识别，在指纹正确的情况下才能够进行支付，虽然过程较为麻烦，但是安全性大大提高，能够保证电子商务支付的安全性。

    （三）发展科技，提升移动设备性能

    发展科技，提升移动设备性能能够为电子商务的发展提供硬件与软件支撑，是解决移动设备自身缺陷的有效措施。第一，发展科技，研发新技术，提升移动设备的硬件与软件性能。为迎合电子商务的发展，需要提升移动设备的内存，并提升移动设备与相关软件的兼容性，从而提升移动设备性能，使移动设备能够满足电子商务发展的需要。第二，研发新型防盗技术，黑客可以通过入侵获取移动设备上的用户信息与资料，甚至盗取用户密码等，这会给用户造成巨大的经济损失，而通过研发防盗技术，研发新型高效的防盗软件，能够提升移动设备的安全性，保证电子商务互动营销的交易实施。

    四、总结

    综上所述，移动电子商务的应用形式多样，扫描二维码，利用软件建立商务圈，利用短信链接形式等都能够进行电子商务互动营销，达到理想的营销效果。并且随着移动电子商务营销手段的纯熟以及营销方式的多样化，移动电子商务得到了更加快速的发展，对传统互动营销模式造成了较大的冲击，体现出了显著地优势，发挥了重要的作用。

    参考文献：

    [1]刘玉军，杨晔.我国移动电子商务运营模式分析与发展对策研究[J].情报科学，2014（04）.

    [2]龚秀芳.移动电子商务的现状和发展前景分析[J].电子商务，2013（11）.

    [3]刘纪元.电子商务发展的新阶段——移动电子商务[J].学园（教育科研），2013（01）.

    （作者单位：阜新高等专科学校）