共享经济背景下房屋短租平台商业模式分析及发展建议

    高丽娜

    摘 要：目前，越来越多的人在外出旅行时，住宿的选择不再局限于标准化酒店或者是招待所，而是依靠互联网来搜索符合自身需求的房屋来解决短期住宿的问题。在这样的背景下，充分利用闲置房源的在线房屋短租模式就受到了旅行者的欢迎。在线短租在我国发展迅速，因此以小猪短租这一典型企业为例，研究共享经济背景下我国房屋短租平台的商业模式，并对短租平台发展提出可行性建议。

    关键词：共享经济;房屋短租平台;商业模式;发展建议

    中图分类号：F293.3? ? ? ? 文献标志码：A? ? ? 文章编号：1673-291X（2020）01-0122-03

    引言

    共享经济在全球的发展如火如荼，具有代表性的国外共享经济模式是Uber和Airbnb（AirBed and Breakfast），Uber为消费者提供的是租车以及私有车辆搭乘的服务，Airbnb为家有闲置房屋出租的房主和有住宿需求的旅行者提供服务。以共享理念为核心的在线短租平台于2011年在我国悄然兴起，并呈现快速发展的趋势，与标准化的酒店相比，在线短租平台可以满足消费者不同的租赁需求，因此受到大多数旅行者的喜爱。《中国共享经济发展年度报告（2019）》数据显示，2015—2018年，共享住宿收入年均增速为45.7%，是传统住宿收入的12.7倍，占住宿业客房收入的比重从2.3%增长到6.1%，共享住宿用户普及率从1.5%提高到9.9%，这些数据表明在线短租行业实现了快速的发展，但是短租行業在发展过程中出现了各种各样的问题。因此，需要对在线短租平台具体经营模式进行分析，以期对在线短租平台的发展和优化提供可行性建议。

    一、在线房屋短租行业概述

    在线房屋短租是在共享经济背景下出现的一种短期房屋租赁形式。房主或房屋经营者可以通过特定的平台免费发布闲置的房源，房客通过该平台浏览房屋信息并预订房间与房源发布者实现租房交易。在线房屋短租行业起源于美国，于2008年成立的Airbnb（AirBed and Breakfast）成为在线房屋短租行业的代表，被“时代周刊”称为“住房中的EBay”。在此之后，各种短租平台如雨后春笋般涌现。在线房屋短租利用闲置的房源来进行出租，并不需要投入高额费用就可以扩充房源，价格便宜，优质低价的房源使得其更具吸引力，并且平台提供的房源覆盖广、种类多，区别于标准化的酒店，让房客享受到不同的个性体验，因此受到了许多消费者的追捧。目前，我国房屋短租平台的模式主要包括三种：第一种是B2C（平台运营）模式。平台对线下的房源进行统一管理，并在盈利后按一定比例与房主分红，代表平台有于2011年成立的途家以及蚂蚁短租。第二种是C2C（业主自营）模式。平台为个人房主和房客提供服务并保证交易的安全进行，平台通过向房东收取佣金盈利，代表平台有于2012年成立的小猪短租以及木鸟短租。第三种是C2B2C。在这种模式中，房主与房客不能进行交流，房屋由中介进行统一的销售与管理，代表平台有自如民宿。

    在我国众多的短租平台中，小猪短租在上线的7年之内一共进行了7轮的融资，并且融资的金额巨大。为了在在线短租行业中脱颖而出，小猪短租平台不断进行改进与创新，成为我国在线短租行业的代表。目前，小猪短租平台拥有超过5 000万的活跃用户。因此，本文选择在线房屋短租行业内迅速发展的小猪短租为例。

    二、小猪短租的商业模式及发展中的问题

    小猪短租是目前国内短租平台的代表企业，为业主和房客提供了交流与交易的平台。房主通过平台免费发布闲置的房源信息，房客在平台上搜寻符合自身需求的房源作为出行住宿的选择。截至2019年，小猪的房源数量达到了80万套，包括公寓、民宿、家庭旅馆等各种类型，覆盖700多个城市，拥有超过5 000万活跃用户，在全国超过20座城市设有运营中心。本文以魏朱（魏炜、朱武祥）六要素商业模式模型出发，分析了小猪短租的商业模式。小猪短租的商业六要素分析，具体有以下几个方面。

    1.定位。小猪短租平台采用的是C2C运营模式，为旅行和有过渡性住宿需要的青年群体提供了个性化、具有家庭氛围和人情味的住宿选择。

    2.业务系统。对于房主，平台为房主购买了《众安在线家庭财产综合险》，保障了房主财产不会受到侵害;线上运营与线下的管理团队为房主提供专业的服务，并且有专业的摄影团队对房源进行实地拍摄，邀请房东参加营销推广活动，确保房东可以获取收益;平台还会提供标准化的保洁服务，房主只要在平台下单，小猪的线下保洁团队会对房源进行全方位的清扫，完成保洁工作后将照片上传至平台与房东，房东有任何不满意的地方，会立刻进行补救。对于房客，平台会对提供房源的房主信息身份进行验证并对房源进行线下实拍以确保房源的真实可靠，当房客入住时发生房间及设施与照片不符、房屋未清理干净以及房东临时提价等情况时，《房客保障计划》可以保障房客的利益不受侵害，当房客遇到问题进行咨询时，客服会第一时间帮忙解决。

    3.关键资源能力。在房源方面，目前小猪的房源遍布全国各地（400多个城市），甚至在海外也有其房源（252个目的地），房主只要有闲置的房屋资源都可以通过平台来进行出租，并且会有专业的摄影团队在线下进行实地拍照来保证房源的真实可靠。在安全体系方面，小猪短租的安全体系覆盖了线下与线下的全过程，包括房客线上选房与交易，线下入住以及最后的退房与评价，房主的身份信息验证以及房源的实地拍摄确保了房源的真实可靠性;第三方支付平台确保了线上交易的安全性;人生财产安全保障保险确保了房主和房客的合法利益不会受到侵害;信用记录和双向评价向房主和房客提供了外部的信息，确保选择的正确性。在住宿体验方面，小猪短租平台的广告语为：居住自由定义，小猪短租为房客提供了具有人文情怀、家庭氛围、高性价比的住宿选择，房客可以通过体验民宿，结交更多兴趣相投的朋友、深入体验当地文化，感受居住自由的快乐。

    4.盈利模式。小猪短租的收入来源：小猪短租为有闲置房屋出租的房客和有短期住宿需要的房客提供了平台，房客预定房间之后通过平台支付20%的房费作为定金，入住之后再次通过平台支付尾款，离开房屋之后房客会在平台上填写自己的入住体验，从房客预定到房客退房的整個过程中，小猪平台会向房主收取房费的10%作为服务费。小猪短租平台的成本方面，由于是房主提供房源，所以小猪短租并不需要在装修和房屋租赁方面支出费用，成本主要包括三个部分平台的运营成本、房屋管理成本以及劳动力成本。

    5.现金流结构。从2012年成立至今，小猪短租一共进行了7轮融资，运营资金充足。日常有服务费的收入，以及管理费用、资产折旧、员工工资等支出。

    6.企业价值。小猪短租平台的模式是C2C，可以让房主和房客自主自发地参与到这件事当中。iMedia Research（艾媒咨询）数据显示，2018上半年各在线短租APP用户认知度排名中，小猪短租位居首位，认知度为5.58。从供给端来看，在线短租模式盘活了大量的房屋存量资产;从消费端看，在线短租提供的非标准化的房源，满足了多元、个性的住宿需求，受到了消费者的青睐。在各种国家政策的支持之下，未来在线短租市场将持续升温，前景广阔。小猪短租作为短租行业的领先者，发展前景一片良好。

    小猪短租商业运作模式是O2O与共享经济的产物，在发展的过程中其商业模式也面临着许多问题。首先，服务水平参差不齐。由于小猪短租提供的是非标准化的房源，所以房客在入住时会因为房主而感受到不同的服务，平台需要进一步规范房源的质量。其次，盈利模式单一。最后，安全问题。目前人与人之间的信任在减少，调查显示，仅有两至三成人相信陌生人，把空闲的房子进行出租，确实能让闲置资源得到合理利用，但是同时也让陌生的人进了家门，可能会出现安全隐患。

    三、房屋短租平台的发展建议

    1.渠道整合。目前我国在线房屋短租行业竞争相对激烈，单一渠道运营可能会处于劣势，不利于平台的长期发展。平台发展的最佳方式就是进行渠道的整合。平台可以与各大门户网站进行战略合作来提升知名度以此拉动流量;对于使用在线短租平台的房客来说，大部分的目的在于旅游，因此平台最佳渠道整合的合作者就是交通运输的提供者以及旅游服务的提供者，比如航空公司、旅行企业。但同时，房屋短租平台也需要从自身的实际情况出发，来确定合作的对象。

    2.诚信安全体系建设。在诚信体系方面，在线短租平台的核心理念共享，诚信是共享经济中必不可少的要素，因此平台可以引入个人征信以及赔付来完善诚信体系，确保房东和房客能够安全放心地进行交易。在安全体系方面，房屋短租平台房屋短租平台应高度重视并且积极投入安全体系建设，包括线上线下两个方面。在线上，加强房主身份信息审核，引入身份证验证机制，实地拍摄房源，确保房源的真实可靠;在线下，随着人工智能的普及，平台可以通过智能设备提高入住安全性，一方面可以使用智能门锁，将房主与房客信息输入云端，当房客入住时进行刷脸，这样就确保预订人与入住人的一致，并且在房间内可以安装智能烟感器等设备来保障房客的人身安全。

    3.完善盈利模式。目前我国房屋短租平台盈利方式都比较单一，平台的主要收入来源是交易佣金，增值服务收入寥寥无几。我国在线短租平台可以借鉴Home Away 的“广告+交易佣金+增值服务”的多元化盈利模式，平台可以从广告投放、多元化服务入手。而且我国房屋短租平台的获客成本较高，往往通过“补贴”（优惠活动）来吸引房客，但是从长远来看“补贴”无疑是行不通的，口碑是房屋短租平台降低获客成本的最佳途径，通过口碑传播去发展新用户，那么房屋短租平台就很有有可能达到“零成本获客”的境界。对于房屋短租平台来说，无论是采取何种广告投入方式，在投放广告之前都需要对目标用户进行“画像”，通过精确化投放广告节省发展新用户的成本。

    参考文献：

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