落实校园实体书店育人功能的实践研究

    周晖

    摘 要：本文在對落实校园实体书店育人功能的满意度调查及师生对校园书店服务需求调研的基础上，确立了校园实体书店的育人功能。并在准确定位，全面支持校园实体书店的发展;加强合作，促进校园书店的特色化发展;加强队伍建设，促进校园书店的创新性发展;线上线下结合，打造智慧书店;改变传统观念，实现体验式营销等五个方面对落实校园书店育人功能进行了实践研究。

    关键词：校园实体书店;育人功能;服务需求;智慧书店

    校园实体书店是学校精神文明建设的重要组织部分，对提升学校的文化品位和教学质量有着重要的作用。但近些年来，一方面校园实体书店由于受到电脑、手机等现代数字媒体的影响，经营面临困难;另一方面学生纸质图书的阅读量显著减少，阅读的深度和对问题的思考不够，对学生的全面发展产生了许多不利的影响。要发挥校园实体书店的育人功能，首先必须保证实体书店经济效益，能够生存和发展下来，这要求要积极争取多方支持，走特色发展之路。

    为落实相关文件精神，2019年11月8日由江苏城乡建设职业学院、中国建筑出版传媒有限公司和常州新华书店联合打造的常州首家高校校园书店—文心书房正式向城建学院师生开放。文心书房采用大空间多功能设计，500平方米的营业面积中，不仅有包括了建筑、机械、人文、社科和教育等8000余种图书，还有配套的文创产品和轻质餐饮，以及讨论、休闲、演讲、展示等多个极具特色的功能区。在书店进入运营阶段后，如何结合高等职业教育特点，充分发挥校园实体书店的育人功能成为重要的研究课题。

    一、校园实体书店的育人功能

    根据落实校园实体书店育人功能的满意度调查及师生对校园书店服务需求的调研，校园书店的育人功能主要体现在德育功能、美育功能和实践功能等三个方面。

    德育功能主要体现在学生情操的培养、规范学生的行为习惯、学生的集体意识和协作精神的培养以及促进学生的心理健康等。校园实体的书店舒适的环境和美好的体验可以激发学生的学习兴趣和深入学生的欲望，有利于学生创新能力和思考问题能力的培养。通过大家的相互监督和影响，让学生养成良好的行为习惯。通过校园书店举办的一系列集体性活动，如座谈、展览、演讲、表演等，让学生学会正确地表达自己的观点，学会与人沟通的技巧，处理好人际关系，树立起团队意识和集体主义观念。通过多元化的服务和丰富多彩的活动来满足学生个性化的需求，使学生形成积极乐观的生活学习态度，促进学生的身心健康。

    美育功能主要是通过更加丰富和多元化的室内空间以及销售延伸的很多与文化有关商品元素，让身处其中的师生与书店融为一体，体验环境氛围，净化读者的心灵，使读者在不知不觉中受到美的教育，提升了自己对美的理解和感悟。

    实践功能是通过举办的多种活动和比赛，锻炼学生的表达能力、思考问题和解决问题能力，以及正确处理人与人之间的关系能力。邀请老师和学生定期举办读书交流、学习座谈会，共同研习经典、体悟新知。定期举报社会热点问题讨论，让学生学会关心社会关心国家。通过对各学科最新前沿知识的分享和研讨，形成创新创业项目，提高学生的专业实践能力，为将来更好服务社会打下基础。

    二、落实校园实体书店育人功能的具体措施

    （一）准确定位，全面支持校园实体书店的发展

    学校肩负着立德树人使命，需要全面统筹学校各领域、各环节、各方面的育人资源和育人力量，实现各项育人工作的协同协作、同向同行、互联互通，真正把各项工作的重心落实到育人效果上，切实做足育人大文章。校园书店是作为学生人文素养的重要基地，是发挥育人功能的重要场所，一定要坚持经济效益和社会效益并重的原则，在保证书店可持续发展的前提下，最大限度地发挥协同育人功能。

    《教育部办公厅关于进一步支持高校校园实体书店发展的指导意见》中明确提出校园实体书店是高校重要的文化设施和文明载体，在传播先进文化、推动全民阅读、建设书香校园、促进学生全面成长成才等方面具有十分重要的作用[1]。高校应以习近平关于教育的重要论述为指导，全面落实全国高校思想政治工作会议和全国教育大会精神，支持校园实体书店高质量发展，让校园书店在高校思想政治工作和校园文化建设中发挥重要作用，构建“十大育人体系”，落实全员育人、全程育人、全方位育人的职能，培养出德、智、体、美、劳全面发展的社会主义建设者和接班人。

    高校应在全面深入调研的基础上，认真分析校园书店在运行过程中面临的困境，有针对性地制定相关政策，建立后勤、资产、财务和宣传等部门协同的工作机制，确定各部门的工作任务和时间表，全面支持校园书店的健康发展。高校应积极配合校园书店的经营者争取各级政府部门的支持，在规范服务流程、简化办事手续、税收减免和专项经费支持等方面提供便利。高校应制定校园书店服务标准，规范经营方式，并通过定期的考核评估激励并推动校园书店的高质量发展。研究图书馆与校园书店融合发展的机制，充分发挥校园书店经营灵活、图书采购多元的特点，弥补图书馆资源建设中的不足。高校应把校园书店摆在与思政、教学、科研同等重要的地位，在场地建设、环境布置和多元化经营方面提供政策支持校园书店成为高校重要的文化设施，在传播先进文化、培育文化自信、建设文化强国方面发挥作用[2]。

    （二）加强合作，促进校园书店的特色化发展

    校园书店的建设与图书馆的建设进行有机融合，在功能、环境和运行机制上相互补充。图书馆与校园书店可以在新书推介、阅读推广和个性化服务方面加强合作，在各读者提供方面的同时，也为校园书店开辟了合作经营之路[3]。

    校园书店要与出版社、大型网站、文化站、作家、社会各界知名人士加强合作，通过举办演讲会、读书会、研讨会、新书签售等形式，打造文化与学术交流平台，吸引读者，刺激消费，激发校园书店经营活力。

    校园书店还要与各院系加强合作，了解师生的对图书资源的需求，又针对性地开展服务。校园书店与教务处合作，建立教材的代办站关系，在减少教务处工作量的同时，也为自己拓展了经营范围。校园书店与后勤等实体进行合作，可以在书店为读者提供简餐、咖啡，在方便读者的同时，形成多元化经营格局;也可在学生宿舍区建立书屋，方便学生阅读，打造书香宿舍。校园书店与学生社团合作，为社团的特色活动提供空间与资源，又为自己文化品牌的建立提供了保证。

    （三）加强队伍建设，促进校园书店的创新性发展

    校园书店育人功能的发挥很大程度上决定于服务团队的能力和水平，因此建立一支具有较高服务水平和创新意识的专业团队就成为校园书店能否完成文化交流、文化传播的责任和使命的前提条件。

    校园书店服务团队的建设，不仅需要培养他们的市场意识和销售能力，更加需要培养他们的创新意识和社会责任感。同时书店工作人员也要加强学习，提高自己的综合素质和知识水平，增强自己的服务能力。

    在服务团队共同努力下，书店要在经营图书的同时，要开展文创产品、文具、生活用品、网络器材等的销售，实现多元化经营。开展图书的回收与经营，满足不同读者在阅读和经济方面的个性化需求。对图书的采购进行个性化定制，满足读者的便捷性要求，让读者体验更好的服务。改善校园书店的阅读环境，让更多的读者愿意进店进行体验，促进书店各项经营活动的开展。积极承接和策划各种文化活动，建立书店的文化品牌，从而促进校园书店的创新性发展。

    （四）线上线下结合，打造智慧书店

    随着移动互联技术的发展和线上资源的建设，将校园实体书店打造成线上线下结合的智慧书店成为一种必然趋势。智慧书店通过全面的数字化升级与重构，能够打通数据壁垒，使校园书店能够全、准、快地了解消费者的需求，可以从时间、空间、场景和阅读、体验、交流以及文化活动各个层面实现对用户的服务覆盖[4]。通过智能交互设备，提升读者的体验，增加校园书店吸引度;通过基于精准师生需求分析后的智能选品、智能备货、智能营销等方式，可以提高购买率;通过智能推荐，个性化的精准营销，提高师生的复购率;通过线上线下深度融合，可以扩大多元化经营面积。最终实现用户体验、经营效率、服务效能全方位的提升。

    （五）改变传统观念，实现体验式营销

    随着消费中情感需求比重的增加，差异化、个性化、多样的需求在不断增加，校园书店必须改变传统的观念，开展体验式营销，为师生提供独特的消费体验和增值服务[5]。

    （1）改善校园书店经营环境。校园书店的设计要充分征求广大师生的意见，建设成一个具有学校特色、舒适温馨、便于交流的体验空间。在书架设计、功能分割、灯光布置、座椅摆放、餐饮种类、销售产品等方面要充分征求进店师生的意见，并根据他们反馈的意见及时整改，以满足师生的体验需求，从而吸引更多的师生光顾校园书店。

    （2）提供校园书店的服务水平。体验式营销更加注重师生在校园书店消费过程中的体验感受。这种体验来自于某种经历对感觉、心灵和思想的触动，它把书店与消费者的生活方式联系起来，赋予消费者个体行动和购买时机更广泛的心理感受和社会意义。

    体验营销者不仅仅考虑校园书店的功能和特点，更主要的是考虑消费的需求，考虑顾客从消费产品和服务的经历中所获得的切身体验。考虑顾客对与产品相关的整个生活方式的感受，真是体验营销者所真正关心的事情。

    总之，校园书店必须秉持商业和文化平衡兼顾的执业理念，不仅要让书店有一定的经济效益，更要能发挥书店的育人功能。让校园书店在校园文化建设中发挥越来越大的作用，更好地完成高校立德树人的根本目标，为社会培养更多有用的人才。

    参考文献：

    [1]教育部办公厅关于进一步支持高校校园实体书店发展的指导意见[J].中华人民共和國教育部公报，2019（06）：49-50.

    [2]郭培荣.新形势下高校特色化智慧书店构建策略探析[J].出版广角，2019（20）：50-52.

    [3]张贵祥.民营实体书店的营销突围研究：基于体验营销创新的视角[J].贵州商学院学报，2016，29（01）：37-41.

    [4]唐常艳.探究数字化时代高校校园书店发展模式[J].内蒙古科技与经济，2019（03）：157-158.

    [5]丁玉洁.大学校园书店的体验式营销研究[J].商场现代化，2019（05）：70-71.