家庭健康顾问的研究和设计

    赵海凡

    

    

    摘要：近些年来，由于互联网的普及和各种健康问题的出现，尤其人口老龄化的加剧将带来老年群体的医疗、保健需求的急剧增长，加之医疗资源的分布与供需失衡，移动医疗飞速发展，迎来发展高潮。家庭健康顾问是一款移动健康医疗类产品，更是设计一种方式，它能使人们更便捷、高效、安全地解决人们日常生活中常见的小疾病。并依据人机工程学原理的指导和大量调研与分析，利用所学专业知识进行研究和设计，力求探索我国的移动健康医疗产品的未来。

    关键词：健康 小疾病 便捷 设计

    引言

    近些年来，由于互联网的普及和各种健康问题的出现，尤其人口老龄化的加剧将带来老年群体的医疗、保健需求的急剧增长，加之医疗资源分布与供需失衡，移动医疗飞速发展，迎来发展高潮。像春雨医生、丁香园这样的团队都完成了数额不小的融资。中国互联网医疗三大巨头BAT在相应领域也有所涉入，均投资了不少移动医疗平台。百度成立移动医疗事业部，并推出“百度医生”APP。阿里则提出“未来医院”计划，志在解决支付环节存在的问题。腾讯的好大夫在线和微医在预约挂号上也有所建树，但是从整体来看，上述巨头的相关布局大多属于战略层面，而在相对细节上的数据收集、技术实现、服务设计等环节仍处于各自为战的探索阶段，对医疗健康大数据的分析和利用上仍有欠缺。另一方面我国的移动医疗面临着诸多挑战，由于还处探索发展阶段，行业标准及监管缺失，其在效率、服务、收费和安全上仍存在诸多问题。

    一、移动健康医疗的发展和现状

    （一）国外移动健康医疗现状

    国外移动互联网医疗应用的发展较为深入，有许多的应用已经逐渐普及。甚至在一些发达国家内，远程医疗的应用已经非常成熟，而近年来利用手机等移动智能终端进行远程医疗的应用和研究也逐渐增多。在美国，一些移动医疗产品已经有盈利模式，主要向医院、医生、药企、保险公司和消费者收费。他们会向医院或医生提供大数据信息服务，向客户提供远程医疗服务，为患者提供慢性病管理服务或生产移动医疗设备以营利。

    （二）国内主要应用形式

    目前，国内普遍的应用形式主要有以下几类：一是医患交互型，如“春雨掌上医生”是一款专业手机医生问答软件，通过建立疾病与药物数据库和聚集医护人员，为用户提供在线自我诊断和健康咨询。二是知识辅助型。如“全科医生”是面向专业医护人员开发的掌上信息查询及决策工具平台。另外，还有直接面向患者的应用，如“家庭用药助手”，是一款专门面向大众家庭用户的药品信息查询工具，提供孕妇用药安全警示，真假药品、保健食品鉴定、附近药店等功能。三是综合服务型。如“移动医院”和“掌上浙一”是一种利用智能手机终端由医院为患者提供的综合医疗服务平台，经过身份认证可随时随地得到对应医院的智能导诊、自助挂号、检查结果实时查询、个人健康档案记录共享、就诊时间提醒、用药及复诊提醒等网上医疗便捷服务。

    （三）面临的阻碍与挑战

    每一种新事物的产生都会面临着阻碍与挑战，移动互联网医疗也不例外，其之所以获得蓬勃的发展，主要有几个原因：首先是因为互联网和移动终端的快速发展；其次是移动互联网的通信功能具有前所未有的便捷性，使得人们对时间的利用更加充分；最后是不断增长的个性化医疗和保健的需求与医疗物联网技术相结合，使得移动智能终端成为重要的应用载体和网络中枢。

    但移动医疗的发展要求整个医疗服务体系结构和样式都要做出相应的变化和调整。首先要使移动医疗健康服务有效地推广需要有一个配套的财务模式去解决财务问题。这是保障整个行业继续健康发展的一个重要环节。二是当今移动互联网的无线传输技术要良好地应用在移动健康医疗中还需继续改善。三是移动医疗应用要保证病人医疗健康数据的安全和保护个人隐私，对信息的安全性有更多的技术和制度挑战。移动医疗作为一种新事物，医护人员和病人甚至是系统运行管理者对这一改变都需要一个适应的过程，而人们行为习惯的改变则需要时间。

    （四）小结及展望

    总体来看，移动互联网的发展给医疗信息化建设带来了新的契机与活力。丰富的应用形式拓展了医疗模式与手段，为人们的医疗保健服务提供了更多的选择，促进了医疗健康服务的改革和发展，其中一些应用在一定程度上降低了医疗费用，受到了人们的期待与好评。医疗移动化的前景也是非常可观的。统计分析，2015年30%的智能机用户将会使用健康应用；2016年集成了手机连接的医疗设备将达到247万；2016年末，拥有医疗监视兼交流系统的家庭将达到490万；2018年移动健康市场将达118亿美元（2011年为12亿美元）。有理由相信，虽然政策法规、资源整合、商业模式等问题的妥善解决还需时日，但移动互联网在医疗中的应用一定会迅猛发展，移动医疗必将成为未来人们生活中不可或缺的重要组成部分。

    二、研究方法和内容

    （一）研究内容

    研究主要围绕快移动健康医疗相关内容进行，主要包括：国内外移动健康医疗发展与现状研究、现有相关产品的功能特点研究、未来移动健康医疗发展的趋势与方向研究、移动医疗设备的人机工程学研究、人的交互行为的心理研究、色彩与人情绪的研究、相关材料性能与使用的研究等。

    （二）研究方法

    主要的研究方法有：实地调研法、分析归纳法、文献检索法、多学科交叉研究法。

    1.实地调研法：咨询相关的专业人士和目标群体，制作调查问卷，分析数据，建立理论基础和找出产业的痛点。

    2.分析归纳法：以各種与移动健康医疗研究相关的实例分析和产品为基础，结合问卷调查所得的结果，归纳总结得到相关的理论结果，选取精华部分作为设计灵感和指导依据。

    3.文献检索法：通过报纸、杂志、期刊、书籍、网络等方式，收集移动健康医疗知识和设备设计制造方法等。

    4.多学科交叉研究法：家庭健康顾问的设计包含了设计程序与方法、社会学、金融学、医药学、人机工程学、心理学等多学科知识，需要掌握各个学科的知识，将相关的知识加以分析融合，才能良好完成设计。