基于利益相关者角度的企业社会责任分析
毛淑彦
摘要：自1924年谢尔逊提出“企业的社会责任”这个概念，关于社会责任的话题一直是社会各界关注的热点话题，文章基于国内外各位学者的理论研究，深入分析企业社会责任的相关理论，并从利益相关者的角度对企业社会责任进行相关界定。
关键词：企业；社会责任；利益相关者
过去我国经济的发展属于粗放式发展，各个企业只注重追求短暂的经济利益，而忽略了企业的长期发展，对于企业发展过程中出现的环境污染、生产安全、食品安全等问题弃之一边，这样不仅会使企业形象受损，还会影响企业的长远利益。随着经济的不断发展，一些企业逐渐意识到这个问题，尤其是一些发展迅速的上市公司，人们对于企业社会责任与财务绩效的关系也有了更深的研究。
一、企业社会责任理论综述
“企业社会责任”这个概念最初是在1924年由美国的谢尔逊在《The Philosophy Management》中提出的，他认为企业社会责任不再是仅仅追求企业利润最大化，而是把道德责任考虑在内，并且社会利益高于企业盈利。这个概念的提出为后者界定社会责任做了一些早期探索性的工作。
Howard R.Bowen认为企业在履行相应政策法规的条件下，在不断追求企业价值最大化的同时，不断履行相应的职责和义务，满足社会公众的需求，提高社会价值。这也就说明无论任何企业在享有自身权利的同时都必须履行自己的责任和义务。之后，Archie B.Carroll结合众多专家学者的研究对企业社会责任的概念做了综合概括，这个概念被学术界广为接受。Carroll从经济、法律、道德和慈善等四个方面具体定义企业社会责任，人们通常用一个四个层次的金字塔图形来说明Carroll对企业社会责任的定义。该金字塔的四个层次分别为：经济责任层次、法律责任层次、道德责任层次和慈善责任层。经济责任层次位于金字塔的最底端，其为企业应该履行的最基本的社会责任层次，要求企业只有不断经营发展创收效益，才能持续经营下去；其次是法律责任，企业只有自觉遵守国家的各项法规，不违法乱纪，才能保证企业的正常发展经营；第三层是道德责任，与前者相比道德责任具有一个特性，即道德责任具有强制性，但企业只有自觉遵守道德责任，才能为企业的发展铺平道路；慈善责任位于金字塔的最高层，慈善责任具有自愿性，如果企业更好的履行慈善责任，就能更好地履行社会责任，从而赢得社会公众的信任。
社会责任理论虽然在我国起步较晚，但是仍然有众多学者提出了自己独特的见解：
刘俊海（1999）从利益相关者的角度分析了企业社会责任的内涵，其认为企业在日常经营管理中不断提高了企业的经营效益，满足了股东的利益需求，但是企业还应该注意其他利益相关者的利益需求，不能损害其他组织的需求来满足股东的目的。
卢代福（2002）认为目前企业经营的主要目标不仅仅满足股东利益最大化，而是在实现股东利益的同时，还需要关注企业发展的社会环境，社会公众是企业发展的基础，企业在经营发展过程中需要不断满足社会公众的利益需求。
周祖海（2005）认为企业社会责任的内涵丰富，不单单是企业需要的一种责任，其中包含多种责任，比如经济责任，道德责任等等，这些责任构成企业社会责任的丰富内涵。
惠宁和霍丽（2005）主要从利益相关者的角度定义了企业社会责任，认为企业在日常的运营管理过程中，在满足股东利益的同时，还要不断满足利益相关者对公司经营目标的要求。
由此可知，各位学者的意见各不相同，正是由于企业社会责任理论没有一个完整而具体的定义，也吸引了越来越多的学者竞相研究该理论，从而促进企业社会责任理论不断的发展和完善，后来的学者也会研究出更为先进和独特的成果。
二、利益相关者理论
利益相关者理论与社会责任理论密切相关，利益相关者理论为社会责任理论的研究提供了新的研究方向，指引社会责任理论不断发展。在20世纪60年代，美国斯坦福大学的研究人员最早提出了“利益相关者”的概念，把利益相关者描述为：“这个群体的支持是企业组织生存的必要条件。”自此之后，许多专家学者开始深入研究利益相关者的具体概念，但都未达成一致的观点。Clarkson将企业看成是由多种相互联系的利益相关者构成的有机整体，并且他根据重要程度将企业的利益相关者划分为主要和次要利益相关者，主要利益相关者是与企业的生产发展密切相关的相关者，这些相关者可以严重影响企业的生存，如股东、债权人、员工、消费者和政府等；次要利益相关者虽然不会影响企业的生产发展，但是他们也可以在一定程度上影响企业或者企业也可以在某种程度上影响他们，他们并不是企业生存发展所必须的社会团体，如媒体、种族组织、宗教组织和非营利组织等。
虽然对于利益相关者的界定，不同学者的表述各异，但本文将利益相关者界定为与企业生产经营密切相关的组织或个人，即政府、股东、债权人、公司职员、企业的客户或消费者和供应商等利益相关者。企业在无形之中与这些利益相关者构成了一个完整的有机整体，可以说作为一个整体，其与利益相关者之间有着共同的经营和财务目标，每个利益相关者都或多或少对企业的发展进行了投资并为此承担相应的风险，这些投资一方面为企业的发展提供了资金支持，而另一方面企业也需要对他们承担相应的责任。
三、基于利益相关者理论的企业社会责任界定
随着人们对利益相关者理论认识的不断深入，该理论也逐渐被用来分析企业社会责任，运用利益相关者这种分析手段，可以从不同角度层层分析企业应该履行的社会责任，这样也就明确了企业社会责任的目标和研究的方向。
本文将利益相关者主要界定为政府、债权人、股东、消费者、供应商和员工。下面将分析企业对不同利益相关者的责任。
（一）企业对股东的责任
股东是企业的实际控制着和所有者，他们将资金投入企业，希望企业的生产经营活动可以为他们带来丰厚的回报，企业的大部分股东都希望从企业的经营中获得投资收益，因此股东密切关注企业的经营状况，如果企业经营状况良好，才会吸引更多的股东或投资者将资本投入企业，从而促进企业的长远发展，所以股东需要及时了解企业的经营与财务信息，这可以作为他们是否要对该企业进行注资的一个标准。
（二）企业对政府的责任
企业在享受政府提供的良好经营环境的同时，企业必须按照规定向政府按时缴纳相关税款，不得逃税、漏税和偷税，企业要按照政府所制定的规章制度合法经营，不然就会受到政府的制裁。在整个市场运行中，政府作为一个服务者和监督者的身份存在，企业的生产经营必须受到政府的监督和管理，杜绝违法乱纪和恶性竞争行为，所以企业就必须履行对政府的责任，不得对国家和人民造成危害，自觉维护国家和人民的利益。
（三）企业对债权人的责任
一般企业为了扩大生产规模，提高经济效益都会举借外债，而通常来说银行是企业的最大债权人，作为债权人最担心的就是自己资金的安全，企业能否按时偿还本金和利息，因此债权人会密切关注企业的生产经营状况、盈利情况以及资金周转情况。企业为了满足债权人利益，就必须向债权人如实提供有关企业主要财务信息，是其了解企业的运营状况。
（四）企业对消费者的责任
消费者对企业的劳务和产品质量拥有发言权，随着消费者自我保护意识和法律意识的增强，消费者越来越关注产品质量和售后服务水平，消费者的购买行为对企业的治理和绩效产生直接和重要的影响。因而企业不断改进劳务和产品，不生产假冒伪劣产品，给顾客提供满意的服务。如果一个企业社会责任履行完善，消费者就会对企业形成良好的印象，在购买该企业产品时也不会有太多顾虑，因而企业是否履行对消费者的社会责任对消费者来说也是至关重要的。
（五）企业对员工的责任
企业员工是企业正常生产经营必不可少的一部分，也是企业的核心竞争力的主要来源，优秀的公司员工是形成独特的企业文化的重要资源，优秀的员工在企业的生产发展过程中起着重要的作用，因而企业应该重视发掘员工的潜力，为员工提供一个良好的成长和晋升环境，并且制定合理化和人性化的规章制度和奖惩制度，使每个员工都受到公平合理的待遇，为每个员工提供一个良好的发展平台，让员工在企业中可以明确自己的定位以及找到自己的价值所在，企业在赚取利益的同时，还应该重视和关注员工的基本利益，满足他们的生理和心理需求。只有这样员工才能尽自己的最大能力为企业服务并提高自己的工作效率，为企业创造效益，也只有这样企业才能吸引大量优秀的人才。
（六）企业对供应商的责任
企业供应商给企业提供劳务和材料，它为企业的产品质量和正常经营提供保证，在企业运营中发挥着重要的作用，如果没有稳定和良好的原材料供应途径，那么企业的生产经营效率就会严重受阻，从而企业应当严格履行对供应商的社会责任。企业对供应商的社会责任主要是要遵守条约和合同，按时支付供应商的货款，不能欺诈供应商，更不能对供应商提不合理的条件和拖欠货款。
四、结论
上文综合分析了企业社会责任理论和利益相关者理论，本文认为企业社会责任是企业在追求自身财务绩效和企业利益最大化的同时，需要履行相应的社会责任，即对股东、政府、债权人、消费者、供应商和员工等利益相关者的社会责任。企业要想维持自身的生存和发展，就必须与各利益相关者之间保持平衡，企业在追求自身经济利益和发展的同时，也要把政府、股东、债权人、员工、消费者和供应商等利益相关者的基本利益放在重要位置，从而实现企业与利益相关者的和谐共存，这也是当前企业发展的重要法门。
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（作者单位：沈阳市卫生和计划生育委员会）
