浅谈ISO9001质量管理体系认证在企业管理工作中的重要作用

    杨岚

    摘要：ISO9001质量管理体系认证作为一种国际通用的认证标准，可以为企业的发展提供重要的参考，对于加强企业产品的核心竞争力，提升企业品牌效应，提高企业科技水平，强化企业服务意识，促进企业的国际化发展具有积极影响。企业要充分认识ISO9001质量管理体系认证的重要作用，提高企业的管理水平，加强企业的内部控制制度，为企业的良性发展提供保障。

    关键词：ISO9001质量管理体系认证；企业管理；作用

    随着经济建设速度的加快，我国企业也得到了发展。而ISO9001质量管理体系认证作为一种国际通用的认证标准，可以为企业的发展提供重要参考，对于推进企业现代化管理，加强企业品牌效应，促进企业良性发展都有重要的意义。本文将对ISO9001质量管理体系认证在企业管理中重要的作用进行分析，探讨在企业管理中更好地实施ISO9001质量管理体系认证的建议，希望为企业的发展提供帮助。

    一、企业管理中ISO9001质量管理体系认证的重要作用

    ISO9001质量管理体系认证作为一种标准认证体系，在国际上被广泛认可。在企业管理中，应用ISO9001质量管理体系认证对于促进企业良性发展具有重要作用。企业的产品质量是提高企业核心竞争力最重要的内容，而ISO9001质量管理体系认证对企业的产品质量具有严格的检验标准，通过该标准的应用可以有效提高企业的产品质量，充分运用质量管理原则中以顾客为关注的焦点的原则，以满足顾客当前和未来的需求，超越顾客的期望值，增强顾客满意度为目的为企业在市场增强竞争力赢得信誉，使产品更好地适应市场，以实现企业可持续性的效益。同时，该认证在产品销售环节也有着严格标准，通过对产品的售后进行有效评价调查，从而获得及时的反馈信息，为产品的后续生产提供更好的改进建议。可见，在企业管理中应用ISO9001质量管理体系认证可以有效提高企业最高层决策的有效性和企业产品的核心竞争力。

    随着全球经济一体化的趋势，我国企业在国际市场上的表现也越来越活跃。企业目前的发展环境更加开放，发展机遇更加优良，但同时国际市场对于我国产品的认可以及国际贸易之间还存在着一定的障碍。而ISO9001质量管理体系认证可以打破国际贸易壁垒，通过国际公认的认证体系能够有效提升企业产品的认可程度，从而为企业进军国际市场提供保证。

    二、加强ISO9001质量管理体系认证实施的建议

    ISO9001质量管理体系认证对于企业的良性发展具有重大作用，但其认证过程比较复杂，需要专业管理人员从企业内部进行系统化管理。加强ISO9001质量管理体系认证的实施可以从以下三个方面来进行。

    （一）充分认识ISO9001质量管理体系认证的重要作用

    ISO9001质量管理体系认证作为一种国际公认的认证体系，在我国引进的时间较短。我国企业大部分员工对于该体系的具体认证过程和作用都只有表面印象，没有清晰地认识。合肥元贞电气有限公司从自身发展需要出发，最高管理层长远规划战略目标于1999年开始实施质量体系认证，2004年实施了质量和环境的两项体系认证，2007年开始实施了“三标一体”的认证。这都是与最高管理层对体系的认识度有关，同时使得公司在变压器行业竞争中赢得了良好的口碑。要想在企业管理中推行ISO9001质量管理体系认证体系，企业的最高管理者应对质量管理体系的认识水平和推行予以支持，并通过全员参与提高企业全体员工的认知程度，提供充分的人力和其他资源，充分认识该标准对企业重要作用，并在实际的生产管理活动中将该标准严格落实，监视过程和结果，确定和评估风险和机遇，并采取适当措施从而提高企业的规范化和标准化程度。

    （二）提高高新技术企业的管理水平

    ISO9001质量管理体系具有标准、复杂的认证过程，我国企业，特别是高新企业要想通过认证，必须要完善企业的管理模式，推行现代化管理理念，为ISO9001质量管理体系认证在企业管理中更好的实施提供保证。

    1. 完善企业的管理制度

    ISO9001质量管理体系对于不同类型的企业有着不同的认证标准，高新技术企业要根据自身的实际情况，对该认证标准充分认识，并在实际工作中做出具体改革。公司根据具体情况制定了相关的体系文件对在生产过程中监控可能出现的问题及时采取措施纠正并进行跟踪评介。在产品的生产环节要安排专人对产品生产的各个流程进行严格检验，重点把关，对于生产中出现的问题要及时总结和改进，确保产品的质量。在产品的销售和售后环节，企业要增强服务意识，并通过产品的跟踪调查掌握市场对产品的接受程度，从而更好地改善产品性能。对于高新技术企业来说，在科研方面要加大投入，组织设计部门对产品的功能和性能方面设计和开发进行评审控制，通过一系列的活动通过专业人员验证和确认，目的确保企业产品的科技含量符合认证标准。

    2. 提高管理人员的专业素质

    ISO9001质量管理体系认证工作的展开需要具有丰富专业知识的管理人才来施行。目前，在我国企业中，认证体系的管理人才还比较稀缺，这给该标准在我国企业的实施造成了阻碍。公司通过近十几年对体系的持续学习，单位职工对体系从一无所知到有所认知，同时定期对内审员和不定岗位员工进行体系培训，全员参与，提高管理人员的专业素质。企业可以从引进人才和内部培养两个方面来加强。首先企业要积极引进具有相关经验的专业管理人才，同时如果该方面人才的数量较少，引进困难，企业要对现有的管理人员进行培养，加强和其他企业的沟通交流，借鉴成功企业的发展经验，从而加快ISO9001质量管理体系认证在企业管理中的应用步伐。

    3. 充分利用高新企业的税收优惠政策

    我国对于高新企业发展的重视程度越来越高，高新企业可以充分利用国家的税收优惠制度，节省企业的经济成本，提高企业的经济效益，从而有效发挥自身优势，为ISO9001质量管理体系在企业中更好地实施提供便利环境。高新企业的税收优惠主要包括：企业享受15%的所得税率；在特定区域内实行“两免三减半”政策；对于高新技术企业的人才有一定的住房补贴；固定资产折旧方面可以加速核算；研发费用可以加计扣除等。高新技术企业可以充分利用税收优惠政策，为企业的发展提供更多的资金支持，从而促进ISO9001质量管理体系认证的更好实施。

    4. 加强信息化管理

    ISO9001质量管理体系认证对于企业的信息化管理也有着一定的要求。信息化管理可以提高企业的运行效率，降低企业的运行成本，是现代企业管理中非常重要的一环，同时对于ISO9001质量管理体系认证的实施也有一定的帮助。例如，某高新企业应用金蝶k3软件对企业进行管理。该软件系统包含财务管理、供应链管理、成本管理、销售与分销管理、人力资源等总共八个模块。通过该软件系统可以显著提高企业的运行效率，为企业的生产经营的各个环节提供管理便利，这在一定程度上促进了ISO9001质量管理体系认证的实施。

    （三）加强高新技术企业的内控工作

    企业的内控工作对ISO9001质量管理体系认证的实施也有很大的促进作用。有效的企业内部控制可以保证产品的质量，提升企业的竞争力，防范经营风险，为企业的健康发展提供有力保证。高新技术企业的内部控制要遵循健全性、制衡性、合理性和独立性的原则，由公司董事会进行制定，由监事会和内控审计委员会管理部门负责内控的执行和监督，对企业的组织架构，风险观念、生产活动等做出有效监控。从而为ISO9001质量管理体系认证提供良好的实施环境。

    三、结束语

    ISO9001质量管理体系认证是一种国际通用的认证标准，可以加强企业产品的核心竞争力，提升企业品牌效应，提高企业科技水平，强化企业服务意识，促进企业的国际化发展。企业要充分认识ISO9001质量管理体系认证的重要作用，提高企业的管理水平，加强企业的内部控制制度，为企业的良性发展提供保障。

    参考文献：

    [1]王旭，盖玉桂.浅谈ISO9001质量管理体系认证在企业管理工作中的重要作用[J]. 商场现代化，2012（16）.

    [2]蔡刚锋.ISO9001质量管理体系认证在企业管理工作中的作用[J].经营管理者，2013（17）.

    （作者单位：合肥元贞电气有限公司）