提高消费者对品牌忠诚度的探究

    初凤荣　王梦迪

    摘 要：随着我国经济社会的迅速发展，人们生活水平的提高，无论在精神上还是物质上都需要较高的追求，对于一些企业和商家而言，品牌的质量是吸引顾客的前提，其次就是企业对品牌的建立，消费者对某品牌的忠诚会在商业字典中被误解，让商家认为顾客对品牌的忠诚就是对产品或对消费者服务的满意，其真正品牌忠诚是指顾客对产品的质量、商品的价格符合消费水平、符合顾客所需求的样式或款式等条件，增加了顾客对这一品牌的喜好并能够长期购买的行为。

    关键词：消费者；消费者忠诚度；品牌；企业发展

    一、培养忠诚消费者

    在当代社会发展的过程中，一个企业发展的核心就是培养企业最忠实的消费者，我们根据顾客对品牌感情的深浅不知，消费者对品牌的感情越低说明转向别的品牌几率越高，想知道消费者对某一企业品牌的忠诚度，就要看消费者对该品牌的购买次数的多少、对产品质量的放心、对价格可以接受等方面考虑，而消费者的忠诚就是企业最大的财富，对企业在市场中的发展具有极其重要的意义，不仅增加了企业的利润，还把企业成本降低，加快了企业的进步和发展，在企业中，消费者的忠诚就是企业扩大发展的首要条件，不仅加快企业自身的发展，还使企业创造更高的利润。

    二、企业忽视对消费者培养

    随着社会经济的发展，许多企业中，无论是大企业还是中小型企业都在不断的涌起，走进我国的市场，据市场调查可知，我国企业的生存的寿命平均只有7年左右，超过8年的企业寿命也占有较少的数量，而一些国外的企业寿命是40年，一个企业的发展到破产，可能就是在一夜之间面临破产，由此可知，企业获得利润和生存与消费者有着密切的联系，所以目前大多数的企业，都忽视了顾客对品牌的忠诚和培养，其表现为以下几个方面：

    1.随着生活水平的提高，消费者对企业的品牌意识越来越重视，随着消费呈现个性化的发展，人们在购买产品的过程并不是为了自己的需求，而是对于产品的喜爱和对产品质量的信赖，有些消费者在购买产品时是为了满足自己个性化的需求，很多企业在品牌创造的过程中，不仅忽视了自身个性的创造，还忽视了企业本身的经营理念，让消费者在购买品牌时看不到品牌的个性化特点，也不会使消费者对品牌产生相应的好感，在这样的情形下，消费者就会转向别的品牌。

    2.随着改革开放，我国的企业在创造品牌一直有一个误区，就是认为品牌经营应进行包装，所以日常管理和经营的过程中，对产品在设计时进行过度的包装，忽视了产品的质量服务，导致品牌活力的丧失，没有从消费者的角度进行思考设计产品，消费者必然对产品产生不好的印象，注意力也就会转移到其它的企业。

    3.消费者对产品或服务态度的满意度对企业有一定的影响，在我国的市场中，企业往往忽视了消费者的满意度，让消费者在购买品牌时，企业以良好的服务态度为消费者服务，使消费者在整个过程中一直处于愉快的状态并购买其产品，不仅会促进企业的发展，还会给企业带来相应的利润，如果在消费者购买的过程中，忽视企业给消费者带来的满意度，，使消费者与品牌的情感消失，就会大大降低了消费者对企业品牌的忠诚度。

    三、建立对企业忠诚的建议和方法

    在企业品牌发展的过程中，企业必须培养忠实的消费者，提高自己企业的品牌和知名度，对企业品牌进行改革和创新，从而提高企业的发展，主要表现在以下几个方面：

    1.要想提高消费者对品牌的信任和忠诚度，就要取得消费者对购买产品的好感，在销售过程中，要以最好的服务态度满足消费者的需求，让消费者心情愉快，对消费者有了真正的了解，为顾客介绍高价值的企业产品，为企业创造利润，促进企业的发展。

    2.不断加强企业宣传，促进消费者对企业的了解和信赖，提高了消费者对企业品牌的忠诚度，最终，企业以达到培养最忠实的消费者为目的，为了更好的促进企业的忠实顾客，企业可以为消费者办理VIP会员卡，并对VIP顾客定期举办各种优惠活动，定期对企业老顾客回访电话，不仅巩固了企业忠实的消费者，还促进了企业对忠实顾客的培养，让企业在顾客口中得到了良好的口碑，促进了企业长期稳定的发展。

    3.在市场经济竞争的过程中，企业要对品牌进行个性化的发展，对自己品牌的质量承诺，为顾客提供好的消费体验。企业要是把顾客当做产品，并根据产品即消费者进行品牌个性化设计和承诺，让消费者对产品有了较好的消费体验，同时还能让消费者对品牌得到认同，帮助了企业与消费者情感的建立，使企业培养了不同的消费群体，建立了品牌忠实客户，促进了顾客对企业品牌的忠诚。

    4.对于一些高质量的企业品牌，很容易的被消费者所认知，而高质量的产品就是吸引和培养消费者对自己品牌忠诚度的有效措施，随着时代的发展和社会经济的不断进步，消费者对物质的需求也开始多样化，所以，没有一个品牌是不过时的，企业如果不随着消费者心理的需求调整企业品牌，就会使企业流失大量的忠实消费者，同时企业不仅可以通过电视、广播等多媒体的方式，对自己品牌宣传；还可以实行促销的手段，在公共场所进行表演，促进消费者对企业产品的了解。

    5.随着个性化的消费群体，消费者对品牌的造型、包装、产品的色彩等方面的重视，对其进行个性化的设计，来满足消费者的喜爱和心理需求，一是要对产品的质量进行严格的把关，把产品的质量作为企业生产产品的核心，借着较高产品质量，在消费者的心中建立起深刻的印象；二是企业要良好的经营理念，坚持以企业正常盈利为目标，坚决反对短期暴利。

    6.企业可以定一些特殊的日子，如：每月某一天，定为企业的活动日，对企业产品实施打折或降价销售，促进新老顾客的消费，还可以利用过年、元旦、五一、十一等国家法定假日，对产品实行买多赠多的优惠或消费多少元以上，可以参加抽奖活动，促进消费者购买欲望，为企业创造利润，促进企业的发展和进步。

    7.企业对产品要按照当前市场消费者的消费心理和消费水平进行估价，然后对产品的价位进行适当的调整，保持市场价格的稳定性，企业要以顾客为中心，对产品的质量、形式、产品设计、包装、色彩、价格等重视，就会增加消费者的购买，在购买的过程中，就会增加消费者对企业产品的喜爱，就会培养消费者的品牌意识，不仅提高企业的利润，还为企业提供了更多忠实的消费者。

    8.企业应该加强促进消费者与品牌的关系，在当代市场中，企业对顾客购买的次数、购买价格、购买产品的类型和产品的功能进行调查，加强企业产品和顾客的情感关系，企业要不断的提升自身和产品质量的形象，避免企业形象的损失和负面的影响，企业也要加强自身对消费者的忠诚度，促进企业与消费者的情感关系。

    9.加强企业的管理，让顾客在购买产品时得到满意的服务流程，并使顾客加深了对企业的认识，在现在日益激烈的市场中，企业的生存与发展离不开消费者，企业的胜负权掌握在消费者的手中，由此可见，一个企业要想长久的发展，就必须与消费者建立良好的情感关系，随着社会的发展，创新的理念被各个企业所容纳，所以，企业在发展的同时，也要注重企业产品的创新，只有这样，才会提高企业产品的购买率。

    10.在当代社会中，企业的生存和发展离不开消费者，消费者是企业发展重要的前提，所以企业应该以消费者的满意度作为重点，在消费者购买产品的过程中，让消费者对企业产品的质量上、包装上的设计、服务得到满意认可，不仅可以促进消费者和产品情感的建立，还为企业带来相应的利润，使企业培养更多的新老顾客，促进企业的长久发展。

    参考文献：

    [1]韩引军.顾客忠诚驱动模型的实证研究[D].昆明理工大学，2010.

    [2]杨春富.《营销渠道管理》[M].南京.东南大学出版社，2010.

    [3]翟金秀.试论企业提升品牌忠诚度的有效途径[J].《黑龙江科技信息》，2012.

    [4]孙皓，任俊生，宋平平.营销沟通方式与顾客忠诚：一个研究综述[J].现代管理科学，2011.

    作者简介：初凤荣（1964- ）女，黑龙江省佳木斯人，佳木斯大学经济管理学院教授；王梦迪（1992- ）女，黑龙江省鹤岗市人，佳木斯大学经济管理学院2010级工管一班学生