二维码技术在移动图书馆中的个性化服务研究
李丽
摘 要：随着移动信息网络的飞速发展，人们已经不满足于传统图书馆所提供的服务。如今，移动智能终端的相关应用逐渐成熟，国内外许多高校图书馆纷纷推出了基于智能终端的移动图书馆服务。移动图书馆的形式也是多样化，有网页版、移动客户端等，还有各大高校图书馆开展的微信平台，都给传统的图书馆提供了新鲜的血液。
关键词：二维码；移动图书馆；移动服务；个性化服务
1 概述
1.1 研究背景
移动计算的时代已经到来，近年来，移动技术正以科技发展史中从未有过的速度高速发展。在用户尽情的享受移动互联网带来的新体验的同时，移动互联网用户在中国有前所未有的增长。据ZDC于2014 年2月发布的《2013年中国IT网民手机上网行为调查报告》，截至 2013年6月底，我国的移动互联网用户规模已达到4.6376亿人，并且手机网民占整体网民的比例上升至78.5%，从报告趋势来看，手机网民规模延续着较快的增长势头，而且智能手机作为最大上网终端的地位得到进一步的稳固。智能手机已不再是高端消费群体的专享，正转向中端消费群体。
由于手机的发展、用户群体的壮大，中国已经成为全球最大的移动互联网市场，旅游、交通、金融等行业都已迅速移动化。在这样的环境下，面对如此庞大的用户群，对于图书馆而言，这既是一个挑战，也是一个机遇，如何走近用户，如何更好地向用户提供移动终端服务，可以让用户在终端上感受到图书馆无所不在的服务，已成为馆员认真思考和不断探索的一个重要研究问题。
在国内，从2006年起图书馆对移动图书馆领域的关注度急剧上升。近年来，为建设移动图书馆，实践与研究同步进展。移动图书馆建设中，初具规模的以国家图书馆和上海图书馆作为公共图书馆的代表，另外还包括了多所高校图书馆如清华大学图书馆和北京大学图书馆等，均已实现短信、手机网站、客户端应用程序等其他移动服务，深受广大用户认可，面对应用地位显著提高的智能移动终端，如何继续扩大移动服务，打造更好的移动图书馆系统，就显得尤为重要。
二维码作为用于信息存储以及传递的新技术，它具有很多优点，如快速识别、信息容量大、高可靠性和低成本等，并且可以满足用户快速访问图书馆资源的需求和实现个性化服务，因此引起了图书馆界的高度关注。虽然我国的二维码应用起步较晚，但发展迅速。书目查询、图书展览以及众多的场景已经开始使用二维码，将二维码引进移动图书馆的应用当中。可以为用户创建一个更方便的体验，更加有利的环境，在提高读者的粘性起到了积极的作用。
1.2 二维码在移动图书馆中的国内外研究现状
（1）国外研究现状
多年来，国外多所高校众多学者对二维码技术在移动图书馆中的应用做了很多研究探讨。
2010年，在瑞尔森大学图书馆和档案馆研究实施了自我导游，将二维码语音导航下载到用户手机上。除此之外，Robinson将二维码嵌入到他们的在线目录记录库，提供文本信息，存储于移动设备和定位在库中的物理项目。2011年，Hicks 和 Sinkinson两位学者在科罗拉多大学博尔德分校图书馆使用执行完成标牌上的二维码以顾客链接到地图和指令的试点。学者Walsh在哈德斯菲尔德大学图书馆使用二维码来显示其外纸本期刊的电子馆藏，或从货架高端显示器相关外部资源联系。
（2）国内研究现状
早期我国图书馆普遍使用一维条码。随着科学技术的发展，移动互联网时代的到来，二维码技术逐渐进入图书馆人的视眼。
国内早期研究为学者张燕蕾提出的将图书编码信息存储到二维码中，将二维码黏贴于图书、期刊上，实现图书馆的自助服务。学者梁永鸿将二维码技术实现于图书馆借还系统中。国内的研究仍探索于常规性的图书馆服务，应向国外学习，引进开拓先进创新的服务。
2 二维码技术在移动图书馆中的发展
2.1 移动图书馆
2.1.1移动图书馆简介
移动图书馆是由Mobile Library一词翻译过来的，最开始指的是以卡车、汽车等交通工具作为载体，将图书馆服务宣传推广到远离固定图书馆的地方，这样就可以为附近居民提供便利的借阅服务。随着移动终端设备的逐渐普及，移动图书馆慢慢从实体的具有流动性质的图书馆发展成为将有声读物、电子书籍等数字图书馆资源下载到移动终端设备如手机、PAD等上进行阅读使用的移动服务。移动图书馆基于手机、PDA等移动终端设备，依托成熟的无线网络技术、国际互联网、以无线方式接收的服务，这种服务模式已经慢慢成为了移动图书馆这领域的新服务模式。在国内，移动图书馆多被称为手机图书馆。
2.1.2多种模式应用
目前移动图书馆主要存在三种服务模式：SMS短信模式、移动客户端以及移动WAP网站。这三种服务模式的差异主要体现在实现方式方面（网络接入技术与移动终端），并在时间、功能、层次等诸多方面呈现出从低到高，逐次递增的变化趋势。
（1）SMS短信服务
移动图书馆三者中使用最古老的、最广泛的，利用服务最低门槛的服务模式是SMS短信服务。短信模式指的是图书馆用户通过使用短信形式查询以及获取相关重要信息，主要分为两类：①请求回答型：它是有一定的格式的，用户必须按照格式编辑文字和代码，然后发送到相应特定的服务号码上，完成查询获取请求，最后接受反馈回来的短信应答信息，如书目查询、借阅查询等属于此类请求型；②定制型短信服务：此类型是用户的定制要求，定期向用户发送所需要定制信息，如催还提醒、新书到馆通知等等，用户最重视的问题是书籍到期，所以催还提醒在SMS服务当中经常用到。书目检索查询以及借阅查询没有太多人使用。
（2）WAP网站服务
WAP网站服务模式是当前移动互联网用户利用互联网与移动图书馆的主要方式之一。使用WAP技术，在移动终端中引入大量网络上的信息及各式各样的服务。和短信服务相对比，短信服务更趋向与信息推送，而WAP网站服务的优势在它的信息查询以及交互功能上，在很大程度上对SMS服务有了很大的改进。用户通过移动终端设备登入图书馆WAP网站，可以像通过电脑一样查看图书馆动态，个人借阅信息以及其他图书馆服务等，这些操作只要有无线互联网，就可以在任何时间地点进行。但是，wap网站服务模式要求一定的网络坏境，并且用户所持的移动终端必须是具备上网功能的智能手机，配置相应的浏览器等，网络接入的变化会产生较高的上网流量，利用的成本较高。
（3）客户端应用服务
客户端应用程序是移动，数字图书馆和移动终端的应用程序紧密集成的产品。 在客户端应用服务模式下，移动终端使用者没有必要知道服务是有谁开发的，使用哪种方式访问链接的，这样就省去了反复的输入网络链接的操作负担，移动客户端给用户带来了全新的体验，它具有扩展性强、功能强大、内容丰富等应用特点，是移动图书馆目前最新、最先进、最强大的一种服务模式，在使用客户端应用服务时，我们仅仅需要点击应用图标就可获取大量的移动网络资源，这样可以最大限度的满足对移动互联网比较了解的用户的需求和使用习惯。所以，很受广大用户的热爱。但是客户端应用服务模式与前两种模式相比，要求更高了。它需要极高的网络环境，最佳的性能并且支持多媒体，超媒体应用的3G或最新一代的移动通讯网络。在移动终端上进入的门槛更高，最好是高配置的，以适应客户端应用对应用处理与网络流量的需求。再者就是期间会形成高负荷的网络流量产生高额的上网费用。
2.2 二维码技术与移动图书馆的融合与创新
移动服务，并不是简单地采用移动技术就能实现图书馆移动服务，只有将技术与服务项融合 才能是图书馆的传统服务变成真正的移动服务；当然也并不是技术新才是创新，而是真正为读者提东他们最想要的移动服务，就比如二维码技术，它并不是一项新的技术，不过由于过去科技水平的限制，并没有那么的广泛，但是到今天，二维码已经运用到社会生活的很多方面，为我们提供了我们想要的快捷服务。
国内外一些图书馆网站在为用户提供地址导航，移动图书馆网址链接，移动图书馆客户端扫描下载等方面也利用了二维码，本文调查了国内外二维码在移动图书馆中的应用，主要分为几大应用：
（1）二维码在图书馆门户网站，移动图书馆的地址链接及移动图书馆客户端扫描下载等应用。图书馆的门户网站成为了图书馆信息服务、资源展示、形象塑造的一个主要途径与窗口，是读者利用资源、信息获取、沟通交流的主要平台。目前，二维码已经在多个图书馆门户网站中得到应用，如清华大学图书馆首页的右上角的目录区，有移动图书馆标识，点击进去后可以看见一张链接了清华大学移动图书馆的二维码图片。用户通过手机或者其他的二维码扫描识别设备扫描识读后，就可以方便链接到清华大学移动图书馆，而该链接手机网站提供图书馆动态、图书馆概况、个人信息管理、馆藏资源查询、图书馆导航、资源检索与利用和电子书阅读等多个模块，从而进行相关信息的浏览查看与电子资源的下载。在移动图书馆页面下方点击客户端应用就可以看见客户端下载二维码图片；中国人民大学图书馆的首页右边栏悬靠着"移动图书馆"的二维码图片，用户可通过扫描该二维码进行到中国人民大学移动图书馆首页浏览信息。华东师范大学图书馆在其门户网站的下方版权信息左侧添加了彩色的二维码图片，用户扫描该二维码图片就可以链接到华东师范大学的移动图书馆页面。这些二维码在门户网站上的灵活应用，极大的方便了读者的馆藏查询与信息利用，也为图书馆多角度、多途径形象塑造提供了选择。
（2）二维码在图书馆服务引导、资源定位中的应用。随着近几年来，我国图书馆事业的发展，读者活动的开展和书籍报刊的存储越发需求，使得服务空间的增大和信息资源的增长，给读者的信息服务带来了新的挑战。因此，二维码技术进行服务引导、资源定位成为了一种需求。如湖北省图书馆则引入二维码电子地图导航，将图书馆开放的楼层详细信息、图书借阅区的位置导航以及盥洗室地址服务等信息都存储于二维码当中，读者只需扫描二维条码，则可以通过馆内的无线网络链接到图书馆的平面图，马上就可以查询到阅览室所在的地址信息；根据孙晓瑜介绍，美国的杜克大学图书馆为用户提供存储了图书馆语音导航信息的二维码，用户只要用手机或智能终端扫描这些二维码，就可将相关服务引导音频下载到手机上，而这些语音既能为读者可能遇到的设备使用等进行技术应用培训，也能为读者提供图书馆空间的地图下载等服务。
（3）二维码技术应用于图书馆中的身份认证和OPAC信息检索当中，其具有的信息容量大、复制性弱以及防伪性强等特点，使得通过二维码进行用户的身份识别得到了诸多行业的认可，其实，将二维条码附于图书馆读者的借书证等已成为常态，韩国的一些高校图书馆目前还将图书馆的电脑系统与二维码读码器实现了连接。用户如需查询自己的个人借阅信息，只要扫描用于身份认证的二维码，就可以清晰的查询到所需个人信息，这样相比传统的输入方式更加的便利，在图书馆自习室内二维码的应用也是非常的广泛比如座位查询，用户只需要将存储了个人信息的二维码扫入，就可以很详细的知道当前自习室内剩余座位的情况如何。同时，新一代的OPAC书目信息中已增加了二维条码信息，读者通过OPAC所查到的信息中就包含了相关文献信息的二维条码图案，以方便读者的智能终端获取，以提高信息检索、书目服务的效率。读者通过这种简便的信息获取，可依据该二维码信息进行相关的网络检索，如文献评论、书目价格、用户反馈等信息，增强了读者用户的服务体验，为读者用户的进一步信息行为选择提供了方便。
3 应用二维码及开展移动图书馆中的问题和建议
3.1 二维码服务方式的单一
二维码技术运用到移动图书馆中，实现移动服务的创新，但是如今二维码技术还未广泛的应用于移动图书馆中。目前处于以二维码扫描代替移动图书馆网址链接及移动客户端下载以及微信服务等方式。二维码技术在移动图书馆中的应用还相对简单，服务方式单一。
移动图书馆可以实施使用二维码链接地图和指令的标识、链接纸质杂志和电子杂志、链接图书馆藏资源以及提供读者咨询服务。移动图书馆中甚至也可以具备二维码扫描功能，应用到图书馆合适的场景里面。比如图书馆座位预约，在座位上贴上固定二维码纸质，使用移动图书馆中的二维码识别器进行扫描，保存该座位的信息，以实现预约。二维码技术应用于书目寻找当中，将二维码识别器扫描书目的二维码，即可以显示书目的题名、索书号以及馆藏地等多方面信息，方便利于在浩瀚的书库找书。用户还可以将结果通过QQ，微信等社交软件分享给他人。
3.2 推广问题，认知度不高
当前社会移动终端的普及率已经非常高了，但是基于移动终端的二维码服务应用还未普及到用户的日常生活中，而二维码服务应用到移动图书馆中更是少之又少，它的替代性优势未被用户认可。当然，要让用户了解及使用，这需要用户慢慢的改变，不能一举而成，更需要对二维码的相关知识进行大力宣传，让用户了解它的便利性，不断引导用户逐渐接受二维码技术。
我们可以在校园内广为宣传。在自习室的桌子上贴上二维码，并辅以文字说明，这样不仅可以对二维码服务进行宣传，而且还可以应用到座位预约上。在图书馆馆藏内、高校图书馆主页上、食堂的餐桌上等等，这一系列的人群关注度高的地方都可以进行宣传，让用户有深刻的了解，其对于二维码技术应用移动图书馆中的认知度将有所改变。
3.3 特色服务少
图书馆把二维码作为推动移动图书馆发展的切入点，将其与更多的应用场景结合，为了拓展出全新的移动服务。调查可知，建设了1项个性化服务有14所高校，占23所985高校的60.9%，占42个总项目的2.3%。8所高校建设了2～3项个性化服务，占23所985高校的34.8%，仅清华大学一所学校建设了4项个性化服务。我国高校移动图书馆在个性化服务开展力度上非常小，在开展微信服务尚在起步阶段，多数高校移动图书馆尚未开通微信，仅少数高校移动图书馆微信服务提供了个性化服务内容。
我们应该大力开展微信服务，在此平台上可以提供多样化的特色服务，如餐饮、娱乐等生活信息服务、多媒体音视频服务、智能导航服务等，使各大高校移动图书馆的个性化服务充实饱满，让用户实现多样化体验。
3.4 馆务信息查询形式及内容简单
馆务信息是用户对图书馆了解的一个非常重要的渠道，因此移动图书馆中更好的开展馆务信息查询服务是非常重要的。我国985高校移动图书馆建设馆务信息时更偏重图书馆动态信息的发布，对于图书馆导航的重视程度很低，仅仅以自身获取信息内容方便性为前提，显然很难满足用户个性化的需求。
因此我们应该重视馆务信息的实时性和实用性，查询方式上我们可以通过多媒体形式介绍学校历史人文、互动地图定位事件地址、手机语音参观服务等方式打破固定思维，增加用户利用移动图书馆的乐趣，提高归属感。在查询内容上我们亦可以增加餐饮、娱乐等生活信息。
3.5 资源检索内容不全面和电子书阅读方式过少
用户使用移动图书馆最重要的目的是为了获取资源，馆藏资源内容以及电子书阅读就显得尤为重要。调查可知，我国985高校移动图书馆馆藏资源内容大多限于常规纸质资源和数据库资源，在图片，音视频服务上鲜有涉及，并且电子书服务主要形式是在线阅读，显然服务方式非常单一。
因此我们应该将移动图书馆的检索资源丰富全面，比如我们可以在移动图书馆中增加图片检索、音视频检索、事件检索、有声读物以及其他的外部免费资源等，这样我们就可以极大丰富我们移动图书馆的检索资源内容。在电子书阅读方面，我们可以增加服务形式，比如用户自行下载和移动设备借阅等方式，这样可以使电子书服务形式多样化，满足用户不同需求。
3.6 参考咨询服务方式不多，并且不具实时性
我国高校移动图书馆所开通的参考咨询服务只有一种服务方式即留言意见反馈，这种服务方式是非实时性的，并不能很好的解决移动图书馆和读者之间交流障碍，也不能将移动图书馆的信息服务功能发挥到最大的程度。
为了缩短与真正增值信息服务的距离，我们必须使参考咨询服务的方式多样化，更具有实时性。在传统的基础上，移动图书馆可以添加如实时资讯、邮件咨询、短信咨询、学科服务、申请与馆员面对面交流等方式，将移动图书馆的信息服务功能发挥到最大。
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