高校图书馆员工士气提升研究

    高秦

    摘 要：针对国内外相关研究的不足，探讨高校图书馆馆员组织气氛的总体状况及其与服务质量之间的影响关系。借鉴国外高校图书馆的相关经验，提出提升馆员士气的具体举措。

    关键词：高校图书馆;员工士气;提升措施

    中图分类号：G258.6 ? ? ? ?文献标志码：A ? ? ?文章编号：1673-291X（2019）36-0103-02

    一、国内外研究现状评述

    图书馆要提高对用户的服务质量，需要使图书馆员工对工作环境有较高的满意度，并不断地提升图书馆的氛围及文化环境。相关调查研究发现，图书馆员工在实际中对服务质量产生的影响极大，以图书馆所提供的服务来看，各项条件因素所起到的作用中图书馆建筑占5%，信息资源占20%，图书馆员占75%。

    1999年，美国马里兰（UM）大学对马里兰大学图书馆组织气氛与管理多样性（the Organizational Climateand Diversity Assessment，以下简称“OCDA”）开展评估活动，并于2004年、2008年再次进行了OCDA项目评估，以追踪组织气氛的改进程度。目前已有23个机构图书馆参与这项评估，相关的调查评估肯定了图书馆组织气氛与图书馆文化对于图书馆建立一个健康组织的重要性。2009年，Climate QUALTM正式成为ARL倡导的一项评估工具。从美国图书馆界的发展情况来看，其在实际中为了进一步提升服务质量，会通过改善图书馆工作氛围环境的方式来加强图书馆管理。

    但我国图书馆界对全面图书馆组织气氛的相关研究却比较少，中国期刊网能检索到的文献仅为6篇，主要包括基于ClimateQUALTM的高校图书馆评价实证研究及服务质量评价新体系、Lib QUAL与Climate QUAL的对比评析、综述性介绍。

    二、高校图书馆组织气氛的意义和价值

    高校图书馆组织气氛旨在针对国内外相关研究的不足，从实证方面探讨高校图书馆馆员组织气氛的总体状况及其与服务质量之间的影响关系，选题意义和价值体现在理论与实践两个层面。理论层面，在国际大视野下，拓展图书馆服务评价研究领域，丰富和深化研究内容，为应用研究奠定思想基础。实践层面，以图书馆服务质量控制为目标，从组织气氛的视角来探讨影响高校图书馆组织成功的内在关键因素，为推动高校图书馆服务事业的发展过程做出有益的尝试。

    三、提升高校图书馆员工士气的措施

    1.转变员工工作认知。目前在多数高校图书馆工作中，许多员工对其工作的认知仅停留在图书借阅、登记、整理等简单的管理工作层面上，这也在一定程度上表现出图书馆员工对其对自身工作认识度不足的情况，并且部分员工管理知识掌握较差。因此在工作中出现了整体士气不足的问题，也容易导致图书馆员工在工作中出现懈怠等现象，图书馆员缺乏进取心和创新的激情，造成倦怠和“谁来都能干”的心理，这种情况也使高校图书馆工作中出现专业管理人才缺乏的问题。因此在实际中，需要通过转变图书馆员工对管理工作的认知来促使其产生更强的责任感，图书馆员自身要改变对图书馆的认识。这样也可以达到提升员工士气的目的，使其可以在岗位中有更好的工作表现。

    2.提升员工专业素质。优秀的专业素质能力可以使员工更好地应对图书馆中的各类工作问题，这样也能够保证员工更加积极、主动地投入到工作中。在美国，图书馆的工作人员是具有图书情报学和专业学位双学位的高级知识分子，在工作中可以保证图书館的服务质量。为此，在高校图书馆员工士气提升中应重视加强对员工专业技能及业务能力的培训及提高，使图书馆员工可以及时地掌握最新的管理知识及管理技术，保证其能够科学地对现代化技术进行运用，以此来提升图书馆工作的水平，从而在图书馆中营造更好的工作氛围。同时需要注意，在网路化和信息化时代迅猛发展的背景下，图书馆要对馆员的思想政治素养进行教育和培训，使其端正态度，重视自己的工作，才能与时俱进，开拓创新。

    3.建立激励和考核机制。目前，图书馆员再教育存在的最大障碍是大多数馆员不能主动学习专业知识，积极提高自身素质，具体表现为不爱学习、不善学习，不愿意花费时间和精力接受继续教育培训，得过且过;即使参加了一些培训，也是学完就完了，不肯继续进行深入研究。缺乏激励机制，导致馆员的继续教育不系统、不规范，在某种程度上职工只是被动地学，而不是主动地学，不能很好地调动图书馆员的积极性和创造性。建立激励和健全考核体制，可以调动和发挥图书馆员工作的主动性和积极性，引导馆员正确评估自己，提高自身素质和专业业务技能，通过再教育增强其取得高绩效的能力和适应未来环境的能力，既可以留得住人才，又可以激发馆员的工作热情。

    4.加强图书馆文化建设。通过加强图书馆文化建设的方式可以为图书馆员工提供更为良好的工作环境，这样可以在一定程度上激励员工在岗位中有更为优秀的表现，从而达到提升图书馆员工士气的目的。从图书馆员工的工作内容来看，其在实际中需要面对高标准、严要求的工作环境，这也使其在工作中容易面对多方面的压力，进而对自身的工作内容产生了怀疑，无法对自身工作价值产生正确的认知，这也容易使图书馆员工在工作中产生厌倦心理。针对此种情况，需要充分发挥出图书馆所具备的文化建设作用，以此来改善图书馆员工的文化生活，并积极地了解员工的实际需求，以此作为基础来建设更为良好的工作环境。这样也可以达到激发图书馆员工工作热情、提升员工士气的效果，消除图书馆员工所产生的职业倦怠。

    四、结语

    由于高校组织气氛评价还处于起始阶段，相关研究成果较少，国内相关资料获取具有一定难度。同时，并没有一个较为完善的高校图书馆组织气氛评价量表体系可供参考，问卷调查表的设计及图书馆组织气氛的调查存在一定的难度。图书馆馆员主导着图书馆的服务质量，对图书馆服务质量的评价应更多地围绕图书馆馆员的作用发挥来开展。图书馆服务质量评价体系从馆员的视角评价图书馆针对其制定的政策、条例所营造的工作环境和氛围对馆员工作的激励程度，进而提高图书馆的服务质量。

    参考文献：

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