基于零售连锁企业的现代化人力资源管理

    王艾纳

    摘 要：当前，零售业在我国经济发展中占据着重要地位，在不到三十年的发展时间里已经基本与国外先进水平接轨。随着消费者需求的不断提高和零售市场竞争的日益加剧，传统单一、简单的百货销售逐渐转变为多种业态为一体的综合模式，而且产生了许多零售连锁企业。本文从我国零售连锁企业人力资源管理中存在的有关问题入手，阐述了其产生原因并探讨了相关解决策略。

    关键词：零售业；连锁企业；人力资源；市场；消费者

    零售业随着我国社会经济的快速发展取得了长足进步，在此过程中也产生了许多的问题。特别是在国外零售连锁企业进入国内市场之后，对我国零售市场带来发展机遇的同时，也给我国零售连锁企业的管理和经营形成冲击，这就要求这些企业在管理中变更管理模式，优化管理理念，进而在激烈的市场竞争中立于不败之地。

    一、我国零售连锁企业人力资源管理概述

    任何一个行业在发展中都离不开人力资源，人力资源管理是一切工作得以开展的基础。在当今工作中，零售业随着市场经济的发展越来越迅速，规模日益增加、工作内容不断增多，这给人力资源管理也提出了新要求。在目前的零售连锁企业人力资源管理中，整个管理工作可以从人力资源管理环境和人力资源管理方法两个方面进行分析。

    1.零售连锁企业人力资源管理环境。在零售连锁企业工作中，人力资源管理存在着显著的特殊性，这种特殊型主要表现为环境特殊性、在人员流动性大、工作时间长且节假日时间少的特点。与此同时，国内大多数零售产业人力资源管理工作中存在着兼职人员多、工作人员学历低、基础知识差和素质低的特点，这些特殊性给人力资源管理造成重大的影响，严重制约着人力资源工作的开展。

    2.零售连锁企业人力资源管理本身存在着鲜明的特殊性。在零售连锁企业的人力资源管理中，受到零售行业具有的人员流动量大、工作时间长、节假日少以及环境特殊性影响，整个人力资源管理本身存在着特殊要求。在目前工作中，零售连锁存在着多样性、繁杂琐碎性和持续更新性的特点。这些特点的存在使得零售连锁企业人力资源管理困难、工作效率低下。

    二、零售业人力资源管理现状

    社会任何一个行业在发展到一定阶段后必然会出现人力资源管理，人力资源管理是企业工作得以开展的基础，零售业当然也不例外。现阶段我国零售业人力资源管理现状主要面临的问题包含了以下几个方面：

    1.人才流失严重。自从2004年开始，我国零售行业市场对外全面开放，国外许多零售巨头快速的进入我国市场，并在国内连锁方面飞速发展，连锁经营人才需求总量急剧增加，中国连锁企业的竞争逐渐从原来单一、呆板的模式超多样化、竞争性转变，为我国零售行业的发展注入了活力。同时，也形成了同市场竞争一体的人才竞争流程，这造成人才的大量流失。在零售产业人才流失现象中，不单纯的是高层管理人员的大量流失，更多表现在基层员工的流失方面。

    2.管理方面。在人力资源管理工作中，普遍存在着招聘程序不科学、培训制度薄弱、薪酬管理不切实以及激励制度欠缺的的现象。受到这些问题的影响，在目前的人力资源管理中问题较为严重，甚至严重影响到企业的发展和市场前景。

    三、零售连锁企业的人力资源管理策略实施

    零售业是目前市场上地位最为突出的行业之一，它对整个市场迈进有着推动作用。在日益激烈的市场竞争中，零售企业只有将人力资源作为企业管理核心进行，才能让人力资源管理发挥出最大的作用，才能为企业发展保驾护航，让零售企业在激烈的市场竞争中取得发展，所以在工作中一定要加大人力组员的管理力度，让人力资源成为推动零售连锁企业发展的主力军。

    1.加强招聘环节。在招聘之前的准备环节，要提前收集和整理相关报名人员的信息，主要是对报名者的兴趣爱好、教育程度、工作经验和身体状况做详细的了解。通过第一轮的应试之后，应当提高筛选规则，将书面测试作为测试的主要手段，并且测试题目中选用心理测试、能力测试，通过笔试面试来更好的了解应试者真实水平和能力。在第二轮笔试结束之后，通过的应试者给予观察，并了解应试者能力，探查这些人的职业目标，最终选出能够达到目前企业工作要求的人员。并且通过这样子的招聘系统，从整体上提高员工素质、提高工作效率的同时提高企业社会经济效益。

    2.职业生涯设计。职业生涯设计是当今社会每一根人都需要具备的基础，也是零售企业最为关键的问题。让员工制定出自己的职业生涯计划，让他们更多的了解工作职责，同时以责任、业绩作为员工工作效益的考核依据，让企业经济效益同员工绩效紧密结合，从根本上打破原来的限制，提高员工素质。

    3.科学的绩效考核机制。零售连锁企业绩效考核工作中，对企业效益考核之分关注，是依据员工的责任、业绩和贡献来作为员工绩效考核的依据。这种绩效考核制度的应用让企业效益同员工绩效科学的结合起来，打破了传统吃大锅饭的尴尬局面，充分的调动了员工工作激情，同时在激烈方面要做到精神激励和物质激励结合，让员工从物质和精神上均满足现状，这是提高员工效益的重要推进，也是调动员工工作积极性的最佳方法。

    四、结语

    由于我国的零售连锁企业起步比较晚， 通过外的零售连锁企业相比差距还是非常大， 在人力资源管理上也存在一定的差距， 我们只能通过分析我国的零售连锁企业的现状， 作出合理的人力资源管理。 员工是企业发展的最大动力， 通过分析零售业一定要重视人才的管理， 能够正视存在的问题并及时进行有效的改进， 通过各种形式的人才管理机制， 建立人才储备计划， 吸引高素质的人才。

    参考文献：

    [1]刘科.零售企业人力资源管理的特点[J].中国市场，2006（12）.

    [2]于淑娟.零售企业人力资源管理的瓶颈：认识和机制[J].经济师，2005（09）.

    [3]罗玉宏.基于战略的商业零售企业人力资源管理研究[J].商场现代化，2005（05）.