我国供电企业管理中新型营销策略的应用

    郑晓东

    摘 要：本文分析了我国供电企业的营销现状，发现其中存在的一系列问题，提出新型营销策略，并将其应用到企业管理之中，以供参考。

    关键词：供电企业；新型营销策略

    随着我国经济建设速度的进程不断加快，社会发展对电力的需求量逐渐增加，供电企业需要不断满足用户的需要，提高自己的服务质量，对传统的电力营销手段进行创新，以提升供电企业管理水平，促进供电企业长远发展。

    1 我国供电企业市场营销现状

    1）服务质量有待提高

    市场经济对供电企业提出客户至上的要求，以客户提供优质服务为宗旨，以服务质量赢得市场竞争优势。目前我国供电企业垄断城市和农村经营，拥有广大的消费者，对他们来说电价合理、服务到位居于营销战略核心位置。但是，供电企业对服务的认知推广仍停留在阶段性层面，仅仅通过社会宣传、搞活动的形式进行宣传。而且，没有建立专门服务意识，对客户个性化需求设计不足，缺乏市场开发经验，对客户服务存在盲点，例如偏远地区和个别农村仍存在无电户。此外，高耗能行业实施差别电价、大用户直购等措施也将供电企业服务盲点突显出来。供电企业面临更加严峻的市场考验。

    2）价格市场竞争激烈

    虽然在我国现行政策体制下，电力市场垄断经营，但是随着能源市场的不断发展，先进的技术和新型设备使天然气、燃煤设备的可靠性和方便性几乎能与电力能源形成竞争，其他能源的竞争优势逐渐突显，从而导致电力边缘市场竞争加剧。

    3）市场需求意识薄弱

    电力营销业务是供电企业的重点业务，是企业赢得经济效益的关键，供电企业的生产经营活动和服务活动都要为其提供支持。但目前我国供电企业存在的电力产品销售困难、缺少完善的服务体系、无法适应市场需求等问题，制约了电力营销的发展，造成电力市场供不应求的局面。

    2 新型营销策略在供电企业中的应用策略

    （一）营销策略组合

    （1）优质的产品策略

    电能是电力营销的基础，具有便利、高效的特点。使用新型的清洁电能符合国家大力宣传和推广的环保政策，可以获得更多用户，并得到国家政策支持，从而为我国供电企业占领更大市场份额，为供电企业树立良好的品牌形象。供电企业可以通过改造电网结构，在偏远地区增设电网，更新设备和线路，提高抢修速度和质量等方式，以提高供电可靠性，改善电能质量，满足客户的供电要求。

    （2）销售用电价格策略

    供电企业的电力销售价格由国家控制，供电企业并没有电价的制定权。在目前的政策条件下，供电企业首先要贯彻落实各项电价政策，确保分类电价的准确执行；其次要对目标市场进行精准的细分，大力开拓优质、可靠的目标市场，促进企业经济利益的提高；再次在现行电价的基础上，采用一系列优惠政策，实行分时段电价策略，加强对客户的用电指导，促进供电企业经济效益的最大化。

    （3）用电促销策略

    我国供电企业要充分利用国家产业政策和市场经济的运行机制，大力引导电力市场消费，刺激用户的不同需求。供电企业要积极参与到与可替代能源的竞争当中，加大以电代汽和以电代煤等新技术的研究和推广，积极开发节能电器，推广新型电力设备，采用环保技术和绿色电力资源。同时加快对城市和乡镇特别是偏远地区的电网建设和改造，从而解决城市用电高峰期或者偏僻地区的供电瓶颈，满足快速增长的电力需求。

    （4）优质的服务策略

    供电企业要牢固树立为客户服务的理念，创新服务内容、服务方式，提升营销服务的水平和质量，并将优质服务落实到电力营销的全过程之中，与客户建立和谐的供需关系，拓展为客户提供服务的方式，简化业务流程，对客户进行超前服务，以优质、真诚、便利的服务赢得市场。

    （5）渠道策略

    供电企业要突破传统电力分销渠道，建立直销、一级或二级销售短渠道，减少销售的各项中间环节，并在渠道中引入市场经济的公平竞争机制。尝试建立由供电企业将电能资源直供给最终用户的渠道模式或者由一个分销商直供最终客户，简化营销渠道，从而减少了电力资源浪费，降低供电企业的营销成本。

    （6）品牌宣传策略

    供电企业要承担自己的社会责任，提高企业社会形象和口碑。在电力营销中树立环保意识，增强企业在用电消费市场的良好印象，促使供电企业能够越来越激烈的市场竞争中立于不败之地。同时供电企业要加强与社会各界深层次的合作交流，充分展现企业文化和精神，形成良好的公共关系形象。

    （二）数字化电力营销策略

    数字化营销即使用计算机网络或者数字化交互通信技术来实现营销目标的营销手段。构建信息化的电力营销管理系统，可以实现营销业务的数字化和自动化，将电力营销和客户服务信息化，从而提高服务质量，快速收到市场反馈，为领导决策提供科学依据。供电企业实行数字化营销，要根据现存的营销业务状况和流程对新型营销模式进行设计，通过科学的开发、测试、部署等流程，建立数字化的电力营销管理信息系统，为营销业务提供全面的技术支持。

    数字化电力营销系统由系统建设和系统管理两方面构成。针对系统建设，要统一应用系统、数据结构以及业务流程，为基层工作人员提供规范化、标准化的应用系统和技术支持。

    3 总结

    我国供电企业针对目前的市场竞争状况和自身存在的问题，应用新型产品、价格、促销、服务、渠道、品牌策略，并采取数字化营销策略，为电力市场提供新型电力产品，提高企业服务质量，开拓更广阔的用户市场，为企业树立良好的形象。

    参考文献：

    [1]孙瑞雪.浅谈供电企业电力营销现状及其策略[J].中国新技术新产品.2010，10（23）：128-128.

    [2]杨玲.新形势下电力营销策略分析及研究[J].科技信息.2010，25（12）：378-378.