浅议如何培养消费者的品牌依恋

    王熙

    摘 要：品牌依恋作为营销学中的一个新兴研究方向，因其对消费者越来越受到学者专家的关注。本文将系统梳理品牌依恋的定义、维度及形成机理，从而为服装行业培养消费者品牌依恋提出对策。

    关键词：依恋；品牌依恋；品牌忠诚

    在现今市场环境下，要想在竞争中取胜，单靠产品本身已经远远不够。品牌作为营销学中的研究重点，在产品营销中的地位越来越高，而品牌依恋，将产品和消费者心理的联系作为研究重点，越来越受到专家学者的关注。

    一、品牌依恋的概念

    最早对依恋进行研究的是英国心理学家Bowlby，该研究的背景起源于1969年的英国孤儿院，当时院内儿童严重的心理问题引起了Bowlby的关注，自此，依恋作为一个独立的概念在心理学界得到了明确。他的依恋理论认为，依恋是一种独特的情感联结，它使婴儿与其抚养者之间能产生情感的独特关联。这种理论在今天看也许有些狭隘，但其对以后心理学上对依恋的研究以及延伸到别的学科的作用是不可忽视的。

    自20世纪60年代以来，依恋的研究对象变化很大，其研究视域不断开阔，关注点不断丰富，从儿童到成人，从对人的依恋到对物的依恋，从对具体、实在的依恋到对抽象的依恋，如对品牌、文化等的依恋，研究的触角不断延伸。从简单的描述和定性假设走向对实证测量方法，测量方法也有了广泛的探讨。目前，学界对依恋的研究重点有其文化变异、内部运作机理研究、测量方法的开发等。

    最早研究品牌依恋的是Schultz（1989），他通过常年的观察、实验，对品牌依恋的内涵首次进行了详细的概括，他提出，品牌依恋的维度并不是单维的，是多维的，并且将品牌依恋的维度确定为三维：一体化、个性化、时间性。依恋并不是一个独立的、与外界没有关联的个体，从从属性上说，它也既不属于个体，也不属于特定的所有物，依恋代表的是个体与所有物两者间的联结程度。

    Park（2006）等学者认为，品牌依恋有两个维度，即品牌和自我相关性、认知和情感依恋，他们认为，品牌依恋是"连接消费者与品牌的认知度的情感纽带"。当消费者将一个品牌与自身经历、情感在脑海中联系到一起的时候，消费者就会对品牌产生独特的情感，这种情感会使消费者对品牌产生强烈的欲望和追求，这在行为上表现为对品牌的关注偏好、甚至是重复购买行为。

    二、品牌依恋模型-形成机制

    Buttle（1998）等建立了消费者与企业之间的依恋模型。其观点认为，消费者和企业之间的依恋关系具有三个维度：企业的价值维度、功能性价值维度和关系价值维度。顾客对企业的依恋程度就是体现在这三个维度上，该模型指出，消费者对品牌的依恋程度越高，那么他们对品牌的持续关注程度、重复购买率就会越高。

    Park 等学者的品牌依恋模型以品牌个性理论为基础，认为品牌是一种资源，消费者通过从品牌中吸取资源，可以实现自我的理想价值。这里引申出一个概念-品牌人格化，即将静态的品牌看作具有"人性"的真实的"人"，这样品牌所能提供的价值就不再狭隘，它可以提供象征性的资源、具有审美的价值、可以建立长久相处的持续关系等。

    三、服装品牌厂商培养消费者品牌依恋的对策

    服装作为日常生活中的常用消费品，消费者对其的需求巨大，因此服装市场品牌多，竞争激烈。如何在众多的服装品牌中脱颖而出，是每个服装厂商都要面对的问题。品牌作为服装的软实力，对于服装营销的作用不言而喻。本文认为，下面几个方面可以对服装品牌提供借鉴作用，提高服装品牌的市场竞争力以及消费者的对该服装品牌依恋行为。

    1.差异化品牌设计

    要想在竞争中处于有利的地位，满足消费者除了对衣服的基本要求的其他需求，如实现"理想自我"等，制造商可以从服装的设计度和时尚性入手，增加服装产品的附加功能，除了重视服装的裁剪设计，保障服装的保暖性和美观性之外，还要在提供消费者需要的功能性资源，赋予消费者自我效能感上多下功夫。

    2.个性化品牌定位

    制造商可以通过细致的市场调查，让消费者清楚地识别服装品牌的特征和核心价值。还可以通过挖掘消费者的生活方式、态度以及对生活的追求，挖掘目标顾客自我概念，使其自发唤起对品牌的认知情感，从而唤起消费者重复购买意图。

    3.整合品牌营销，提升品牌形象

    服装品牌厂商除了要一如既往地重视服装品质之外，还要通过品牌策划和战略规划来的营销手段提升品牌形象，提高品牌的知名度。如今，我们处在的社会资源丰富，传播渠道也较多，除了传统媒体，可以微博、微信等新媒体进行品牌信息传播，这样通过整合营销传播的方式，可以起到事半功倍的作用。从消费者真正内心需求入手，为消费者提供的利益、符号、内涵要与目标顾客的内在情感和自我概念一致，满足消费者"丰富自我"的需要。

    参考文献：

    [1]洪浏妗.服装品牌依恋驱动因素研究[D].东华大学硕士学位论文，2012年.

    [2]董大海.品牌依恋理论研究探析[J].外国经济与管理，2008，（2）.

    [3]刘跃怡.品牌依恋文献综述[J].经营管理者，2013，（3）.

    [4]吕轩.服装零售过程的品牌营销管理探析[J].企业导报，2012，（8）.

    [5]张劲松.服装品牌经营的几种策略和品牌定位案例分析[J].现代企业教育，2009，（9）.

    [6]冯明良.基于消费者品牌服装购买决策因子分析的营销对策研究[J].特区经济，2012，（12）.