行政事业单位公务接待的规范探析

    崔磊

    【摘 要】 接待工作是政府机关、事业单位办公室的一项重要而特殊的工作任务，更是一项系统性较强的工作，在接待任务中，不仅要展现单位的整体素质，更要展示办公人员的业务水平，进一步提高接待水平，需要对当前的行政事业单位公务接待进行进一步规范和研究。

    【关键词】 公务招待 事业单位 探究

    一、精准定位，围绕接待工作重点进行安排

    公务接待相当于行政事业单位的一张名片，体现行政事业单位发展以及行政管理的水平，折射单位内部的和谐运作程度，更反应全体员工的精神面貌。同时公务接待又是一种生产活动，是一种工作资源，能直接或间接转化为行政事业单位的发展动力。做好公务接待最重要的是做好定位，围绕事业单位的发展和改革中心，从服务全局的角度出发，认真贯彻落实好各项接待任务，增强服务意识，加强接待工作中的自觉性和主动性，以更加开阔的视野审视、辨析接待工作，开拓创新思路，提升接待水平，提高接待品质[1]。

    二、精心策划，明确接待系统中的工作流程和部署

    公务接待往往时间紧、任务重、要求严格，因此需要各个部门和单位加强合作、沟通，构建共同参与、各司其职、互相配合、迅速协调的统一接待机制。

    （一）树立接待工作理念，建立规范管理制度

    首要一点是要在行政事业单位内部统一健全、规范和完善的接待管理体系和运行机制，并树立明确的接待工作标准和制度。按照上级精神和文件知识，做好接待工作制度，规范好接待的程序和利益，并明确各个部门的职责，接待纪律、接待标准等。

    其次，要构建整体联动系统，形成领导统一、步调一致、上下联动、互相配合的接待工作机制，如，在宴请、礼仪会见、举办重大会议等接待环节中，不仅涉及到餐饮住宿，还涉及安保、车辆、调研考察等多个方面，需要主要牵头部门和其他职能部门互相配合、协调。

    （二）明确接待流程，全面传达接待部署

    第一，全面理解接待任务，根据不同的接待内容和接待任务，深刻领悟上级精神，理解好每次接待任务的重点和不同。坚持做到弄清此次接待的主要目的、行程，弄清领导的关注点，弄清上级和本级领导的具体要求，弄清接待领导的工作生活习惯等。

    第二，制定科学的接待方案，一般事业单位接待流程分为：①迎接来宾、安排来宾生活、住宿;②看望来宾，商定活动行程;③宴请、礼仪性会见;④根据行程开展相关活动;⑤送别来宾。

    第三是部署迅速，职能部门发挥好协调作用。对于任何一个接待方案，在拟定并交由领导审查通过之后要尽快部署好，为纠错和修正提供充足时间。另外在重要的公务接待中，牵头的职能部门要发挥好协调作用，提前和其他部门做好相关的协调、汇报，并获取重要来宾的动态信息，并制定好备用方案，加强和其他部门的沟通交流，共同配合加强接待保障工作。

    （三）总结经验和规律，创新接待服务理念。公务接待是一个复杂的系统性工作，同时它是需要多个部门协调配合，具有开放性和灵活性的特点。然公务接待本身是有一定的原则和章程的，原则性是公务接待的首要标准，要根据接待来宾、接待公务的具体性质而执行具体的接待方案。

    三、做好准备，对接待进展进行耐心督查

    公务接待一定要做好细节，接待流程是相对固定的，是个大框架，而其中的细节决定接接待的品质和品味。公务接待一定要做好细节工作，在安排和制定好接待方案之后，在具体的执行过程中要做好准备，对接待工作进行审查和督查时要耐心细致，不放过微小细节，保证接待工作有条不紊的进行下去。

    其一，选点科学，督查认真。在安排相关活动、会议时要紧紧围绕接待的性质和领导关注重点进行安排，做到选点选线科学严谨，一线串行，突出重点、安全便捷，尤其是对领导的相关调研和考察活动，尽量合理安排各个参观点。同时在确定参观点时要突出重点和主题，展现单位特点，展示单位工作成果，讓接待行程饱满充实。

    其二，突出重点，提前踩点。在重要的公务接待中，要做好提前踩点，了解各项接待准备工作，查找漏洞和不足。如，接待重要来宾时开办的相关会议，接待人员要提前检查房间设置、住宿情况，座位安排、灯光音响等物质条件，确保会议资料提供，食宿安排清楚，各项准备工作完备。

    四、以服务为宗旨，以品质为保障

    行政事业单位的公务接待不仅是一项重要的工作内容，更是体现行政事业单位精神面貌、组织建设的重要服务项目。因此在公务接待中要树立以人为本的工作核心，注重人性化、个性化与和和谐化的融合贯穿。坚持以服务为中心，就是要求接待组织统筹协调，从迎宾、安排住宿、礼仪会见到相关活动安排都处在流线状态中，有条不紊地进行下去，一旦某个环节组织不利，安排不妥就会影响其他环节的进展。

    另外，公务接待也要做到周到细致，热情严格。接待的规范化是实现有序接待、制度接待的关键要素，只有将接待进行标准化、规范化管理，才能保障接待工作的统一和科学。而在公务接待过程中，规范并不是指不容变通，而是要做到严格和热情相结合，既以人为本，又有章可循。对于接待环节的每一项具体要求，都要落实负责人和工作时限，同时加强每一个环节中的工作衔接，对普通接待人员进行相关培训和修正，确保每一个接待人员都熟悉相关工作流程和接待内容，并明确该环节的接待标准，增强接待人员执行的主动性、积极性，做到细节上的完美和周到，让来宾不仅能体验到规范、标准和科学的接待流程，更能感受到接待人员的热情、诚意，在被接待过程中感到自然得体，方便舒适、文明安全。

    总之，随着社会的发展，规范化、标准化工作理念的应用和推广，行政事业单位的公务接待也会越来越专业化、科学化，对接待队伍提出了更高的质量要求，因此行政事业单位的公务接待要做到人性化、标准化相结合，加强接待队伍素质建设、作风建设，提高接待人员的政治、理论和业务素养，加强接待工作的制度化建设，合理规划、安排接待方案、接待流程，让公务接待朝向更加标准、规范和人性的角度发展。

    【参考文献】

    [1] 涂时昌.机关事业单位公务接待中存在的问题探讨[J].审计与理财，2018，（1）：33-36.