加强企业精细化管理的实践与思考

    闫博+++李语

    精细化管理是一种现代企业管理理念和管理技术，即通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化手段，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。本文立足于燕山石化公司化工七厂精细化管理的实践， 来阐述对精细化管理的几点体会和思考。

    一、精细化管理的实践

    1.抓规则意识精细化，促进职工自我管理

    燕山石化公司化工七厂在管理实践中深刻体会到：职工遵章守纪良好行为习惯的养成，既非一蹴而就、也非一劳永逸之事，而是需要持续强化的管理过程；职工自我内在管理效果大大优于制度外在管理效果。

    为了使职工能将“规则高于一切”的意识铭记于心，化工七厂在监督管理过程中，还形象地运用“热炉定律”来阐明对违规职工实施惩罚的四性原则：一是警告性原则。热炉火红，不用手摸也知道炉子是热的，会灼伤人，即违规受到惩罚通常是可以预见的。二是确定性原则。每当你碰到热炉时，肯定会被灼伤。也就是说，只要触犯企业规则，就一定会受到惩处。三是即时性原则。当你碰到热炉时，立即就被灼伤。惩处一定会在错误行为发生后立即进行，决不拖泥带水。四是公平性原则。不管谁碰到热炉，都会被灼伤。即规章制度面前，人人平等。

    2.抓服务意识精细化，创新推出多项管理成果

    “一切问题都是管理的问题”、“没有不合格的员工，只有不合格的管理者”，在深刻领会这些精辟总结的内涵后，化工七厂要求全体领导干部进一步深化“领导就是服务”的理念，在工作中牢固树立精细化的服务意识，即不要等着下属犯错后才给予惩罚，而是要在事前、事中及时给予指导和帮助，避免其犯错误，更让其不断提高业务能力和工作水平。

    在这种精细化服务意识的指导下，化工七厂陆续创新推出了多项使作业简单化的管理成果，有效避免了职工因对细节之处“知得少”、“想不到”、“做不了”，而影响执行效果，大大提高了综合管理水平。例如，在公司检维修体制发生巨大变革后运行初期，存在的一些不完善做法给检维修项目质量带来了隐患，制苯装置主动根据新体制的新特点，将多名管理骨干、技术骨干和生产骨干的工作经验综合、放大、固化，形成颇具指导意义的《检修任务单和检修任务书填写模板》，全年新建88个标准化工作程序和77个标准化工作模板，实现了装置的全面标准化管理。再如，苯乙烯联合装置的“预案点对点”管理看板，通过实名挂牌制将预案责任由岗位具体到人，并张贴在控制室中，使职工一接班就十分清楚紧急情况下的自身任务，成功避免了“人员撞车”和“处理盲区”等现象。

    3.抓系统意识精细化，充分提高资源利用率

    企业管理的最终目的就是要实现效益最大化和效率最高。为了实现这一目的，化工七厂将培养全体领导干部和广大职工群众的系统思考能力放到了重要位置，不断鼓励职工思考问题不仅要从岗位出发，更要从装置出发，从厂甚至公司高度出发。

    2009年，作为承担着全公司化工系统芳烃资源生产职能的专业厂，化工七厂深刻认识到：只有围绕公司发展战略，充分发挥专业优势，才能获得发展的核心竞争力。于是，化工七厂本着“做精、做优、做强芳烃”的发展目标和“独一无二、数一数二”的发展思路，在搞好正常生产经营的同时，努力推动乙丙橡胶装置新建、碳八抽提苯乙烯装置新建、芳烃资源整合三大项目，最大限度地优化了燕化公司芳烃资源的配置。

    二、关于精细化管理的几点认识

    近年来化工七厂用出色的表现赢得了一系列荣誉，其中包括中央企业先进集体、全国能源化学系统五一劳动奖状、全国“安康杯”竞赛优胜单位、首都文明单位、中石化先进集体、中石化设备管理先进基层单位等等，并连续五年荣获燕山石化公司安全生产先进单位。回顾近年来抓精细化管理的实践，我们有以下几点认识：

    1.系统化和精细化的规则是推行精细化管理的先决条件

    精细化管理崇尚规则，排斥人治。规则主要解决三个方面的问题：一是对“事”的规定，应清楚并细化，无遗漏。二是对“人”的规定，岗位应明确，职责应细化，应该做什么，可以做什么，什么岗位做什么事都应予以细致规定，并以奖惩制度加以约束。三是对"标准、程序"的规定，以什么样的标准作为检验成效的依据，按照什么样的程序开展工作，应明确规定且易于执行。以上三方面规则的不断细化与完善，最终将使企业管理基础工作走向规范化和系统化，为精细化管理的推行奠定良好的基础。

    2.专业化和高素质的员工是推行精细化管理的动力源泉

    立足专业、注重细节是精细化管理的原则。立足专业意味着高水平的专业化服务，意味着专业能力强、综合素质高的员工。只有专业能力强、综合素质高的员工队伍才能注意和发现工作中的细节问题，主动开展工作。因此，在推行精细化管理过程中，在系统化、细化规则的过程中，必须通过人才引进、系统培训、科学考核等方式，培养专业能力强、综合素质高的员工队伍。

    3.快执行和勇创新的文化是推行精细化管理的根本途径

    “用正确的人，做正确的事”，是精细化管理的基本要求，在解决了用什么样的人，做什么样的事，按照什么样的程序办事之后，接下来就要解决正确的事如何得以切实落实的问题。

    特别是在基层，员工工作内容往往是由基础性工作、临时性工作、阶段性工作、协助性工作等多种方式构成的复合体，事情又多又杂，为了完成任务，应付考核，员工只好眉毛胡子一把抓。“哪一样都抓、哪一样都抓不好”成为自然法则。而解决这一问题的根本途径就是要培养“不折不扣”的执行文化，让员工自觉地对各项工作重落实、快执行。

    持续的自我改进是精细化管理的重要特征。为避免员工在工作过程中不是机械、呆板地执行，同样需要良好的创新文化作支撑，促使各级管理者和员工勇于挑战极限。

    总之，精细化管理不是一蹴而就的。实行精细化管理是一项长期、艰苦、细致的工作，企业应该根据自身实际由浅入深，循序渐进，使其植根于管理创新之中，渗透到日常管理之中，融会于生产经营之中，才能步步为赢。

    参考文献：

    [1]汪中求.精细化管理：精细化是未来十年的必经之路[M].北京：新华出版社，2005.

    [2]辛洪斌.对精细化工管理的实践与思考[J].冶金企业文，2007（6）.

    [3]郭根升等.精细管理 有益基层[J].中国石油企业，2008（3）.