浅谈企业中余额宝成功的原因

    罗娜+++田映华

    摘 要：在过去的2013年中，阿里巴巴、腾讯等互联网企业相继推出了层出不穷的创新产品，而作为阿里巴巴旗下的“余额宝”更是在2013年大获全胜，选择与传统的金融企业进行合作，这不仅是开创了互联网企业的一番新领域，更是在战略层面上略胜一筹，因为通过“余额宝”便可以产生更多的忠实用户，本文主要分析了余额宝成功的原因。

    关键词： 余额宝；忠实用户；成功

    一、产品介绍

    “余额宝”顾名思义是将广大支付宝的用户里面的余额用来产生“宝”，换一种专业术语来说就是将支付宝的“沉淀资金”用来购买货币基金从而产生一定的收益。从2013年6月13日由阿里旗下的支付宝与天弘基金合作以来，无疑余额宝便成为了全国人民眼中最闪亮的明星，不到一个月的时间便累计用户251.56万 ，累计转入资金规模66.01亿元，随后在2013年年末，其拥有4303万用户，规模1853亿元，给用户累计带来的收益为17.9亿元，。更让人惊叹的是在2014年2月7日就在余额宝正高调宣传自己的用户已经达到了6100万人，紧接着2月28日，余额宝的用户就已经达到了8100万户，仅仅只用了20天时间便增加了2000万用户。

    二、原因分析

    1.敢于创新。余额宝是国内第一家将用户的沉淀资金用于投资货币基金，众所周知如同任何产品一样，这个产品必须给消费者带来稳定的收益才会吸引更多的用户参与其中，所以余额宝将用户的沉淀资金用于投资货币基金是相对而言一个很正确的选择，因为第一，而就安全性而言，货币基金作为基金产品，即受《信托法》保护，也受《基金法》的保护，不仅如此，基金资产必须由具有托管资格的银行进行托管，并且账户设立和运作严格独立于基金管理人和托管人，这也确保了货币基金资产的安全性和独立性。并且证监会专门针对货币基金出台了相关的管理规定，对货币基金的投资范围和期限结构都做出了严格的规定，所以相对于目前银行的理财产品，货币基金的运作相对更加透明与规范；第二，就流动性而言，货币基金高于商业银行，因为货币基金可以随时赎回、申购、而且不用支付任何手续费；第三，就灵活性而言，货币市场基金可与同一基金公司旗下其他类型的基金产品相互转化，使投资者在投资货币市场的同时也可以及时捕捉到资本市场的其他机会，而人民币理财产品没有其他产品可供相互转换；第四，就起购点而言，货币基金市场的起购点一般为1000元，而银行大都为50000元以上；第五，就收益率而言，二者相差不大，甚至货币基金市场更高。据新浪财经网的调查，如下图，57.8%的人群选择了余额宝进行理财活动。所以余额宝不仅唤醒了广大民众的理财意识，更是在这类产品中形成了一批自己的忠实用户，最终树立了自己的品牌形象。

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    2.广大的用户基础。由于余额宝本质便是利用支付宝的平台进行购买天弘基金的产品，而支付宝作为第三方支付平台是全球最大电子商务巨头阿里巴巴集团的关联公司，并且据官方统计，截止于2012年12月，支付宝的注册用户已经突破了8亿，日交易额峰值超过了200亿元，而且与支付宝结合的最为密切的便是淘宝，淘宝由于作为国内典型的C2C模式，而且只对注册会员提供交易模式，在这个平台上，可以说是商品的种类极为丰富，正所谓只有你想不到的，没有你买不到的，而且因为淘宝设有阿里旺旺这种即时进行买家和卖家的沟通工具，人们不用担心自己的问题在交易过后才能得到解决，最重要的是淘宝与支付宝的完美结合解决了买卖过程中人们最担心的信用问题，卖家不用担心买家支付拿到货物之后拒付账款，买家也不用担心卖家拿到货款后不交出相应的货物。在这些问题都得以解决后，淘宝自然是拥有了自己的忠实客户，形成了所谓的“客户粘性”，即使在效仿淘宝的诸多商家出现以后，仍然不能改变淘宝在中国市场份额长期称霸的地位。所以截止于2013年，其拥有近5亿的注册用户，每天有超过近6000万的固定访客。

    3.操作便捷。余额宝相对于同类产品而言，具有开通方便这个极大的特点。用过余额宝的用户便知道，只要你拥有支付宝账号，先用支付宝进行登录，进入到主界面之后，会首先告诉你现在的稳健收益率为多少，并且在下方附有以前的历史收益详情，并且下方附有支付宝的安全承诺，保证如果被盗，将100%赔付，接下来便是填写《余额宝服务协议》，在通过身份验证之后，便可以将钱从支付宝账户中转到余额宝中去进行理财。它与众多的同类产品相比较，界面非常简单，因为就普通用户而言，交易此类产品不像在淘宝商城上买卖衣服首饰、食品等大众产品，大多数人在理财产品上并没有太多的专业知识，，所以过多的产品以及过于复杂的界面反而会对消费者带来困惑以及反感，在信息过大的社会中，如果人们对于自己一开始就很排斥的产品，便会很难去进行了解，如果在没有了解的情况下，又不会进行下一步的买卖。而且由于灵活取现，理财用户也不用过多担心由于收益率带来的变动而造成的损失。所以正是由于其界面简单，产品简单，灵活取现，所以才使得更多的普通民众选择它进行自己的理财活动。

    4.善于抓住小微用户。余额宝与其他类似产品最大的特点就在于进入门槛低，即1元起步，也就是被很多人评价为的“屌丝用户”。我们通过网上的数据可知，同样是进行理财销售的商业银行通常起步价为5万元，即便是在收到了余额宝的冲击之后，仍然还是稳定在1万元左右，一元起步，并不是代表广大用户真的就只拿出1元进行交易，而这是一种“客户至上”的态度，而且就中国互联网络发展调查，学生群体是网民群体中最大的一部分群体，所占比例为26.8%，而且因为上网设备价格不断走低，导致网民中月收入在 500 元及以下和无收入的人群占比分别为14.9%和8.9%，并且逐渐走高，现在抓住这些小微用户，便是一个很大的用户群体，随着年限的增加，学生逐渐就业，现在我们所谓的小微用户很有可能就是未来的贵宾用户，而现在由于余额宝的客户至上的营销策略，便会在小微用户群体中形成好感，逐步地让他们形成客户粘性，即使以后有同类产品的推出，只要维持正常的竞争步伐，恐怕也无法撼动余额宝在小微用户心目中的品牌形象。

    参考文献：

    [1]胡静.淘宝网在线商家的营销策略分析[J].企业技术开发（下半月）.2010.29.

    [2]李晓虎.淘宝网营销模式研究[J].中国商贸.2011.12..

    [3]李志刚.客户关系管理原理与应用[M]. 2011年11月第1版.北京：电子工业出版社.2011年11月.