旅游体验性“懒游”APP的开发研究

    周雅馨　李影

    

    

    

    【摘 要】 随着我国科技的不断发展，旅游行业发展的不断深入，互联网+旅游发展模式的日益成熟，我们结合市场需求和现今旅游APP的局限性，预推出一款综合性旅游虚拟体验类APP。它在虚拟空间的基础上突出旅游中人与人交流的真实性，并且最大极限地将现实组团旅游放入网络中，打造一个围绕旅游休闲的虚拟空间，帮助很多没有能力或者机会的“懒人”完成旅游心愿。

    【关键词】 旅游体验类APP 虚拟空间 VR技术 组团旅游

    一、问题与背景

    随着科技的发展，智能手机不断普及，移动互联网生活应用场景不断丰富。在此基础上，我国旅游行业发展不断深入，更多的消费者在旅游时感受到了在线预订所带来的便利，因而增加了对旅游APP产品的需求。而旅游本身天然的位置移动变化、对新鲜人文的发现、记录与分享都给旅游类APP带来了巨大市场。但是就现有关旅游的APP市场来看，大多都是类似携程、去哪儿、途牛等以旅游销售为主的APP，而像旅游社交平台加虚拟旅游体验类APP暂且还未出现。因此，我们基于现行OTA的预定服务功能对大家进行调查，探究大家对现行OTA真正使用情况和感受，以及发展建议和期望。从而为设计一款综合销售与体验的旅游类APP的设计打下基础。

    （一）样本与数据

    本次调查以淮北师范大学学生为例，主要调查不同年级的人群对OTA的真正了解使用情况，以及针对现在市场上的旅游类APP出现的问题所提出的建议和期望，以此来完善我们所要推出的新型旅游体验性APP。调查方式主要通过线上（QQ、微信等）和线下实地采访方式发放调查问卷。调查样本的基本情况如表1。

    （二）调查样例

    基于现阶段各类旅游App的发展情况调查

    1、对于各类旅游网站和旅游APP，您最看重的三个要素是什么？

    2.与以往传统方式相比，您认为OTA的现存优点以及发展期望？

    （三）调查总结

    通过调查问卷可看出：

    1、相较于传统旅行社，绝大多数人愿意选择OTA，认为其预定便捷，产品多样，价格便宜等等。但大部分人对OTA的了解程度还有待加深，高频率使用OTA的人比例相对较少，这说明OTA的发展潜力较大，可开拓市场空间较大。

    2、大部分的人在享受OTA便捷服务的同时也遇到一些问题。比如在旅游体验性和信息真实性方面，增加组团旅游、人工导游等多元化服务方面。说明未来的线上旅游软件需要在这些功能上不断增强与优化，这恰巧与我们设计的旅游体验性软件相符，为“懒游”APP的上市提供良好契机。

    二、产品介绍

    （一）产品简介

    这是一款打破以往只能通过图片视频欣赏各地美景局限，让你足不出户便可游览天下的APP。它不仅可以带你观赏美景，体验到各地游玩的乐趣，还可以享受跟团旅游的各项服务以及体会到结伴旅游的乐趣。它最大极限地打造一个围绕旅游休闲的第三空间，帮助很多没有能力或者机会的“懒人”完成旅游心愿。

    （二）具体介绍

    1、打开这款APP，你会看到三个空间：

    第一二空间是集类似现代社交软件所拥有的聊天、上传图片视频、直播等功能的社交公众平台。用户可以利用此平台与他人交流、分享自己的旅游趣事，发表旅游中对所遇到的人、景、事以及各种建筑、饭店的想法或评价。同时，在此平台上汇集许多旅游专家和业内人士，他们不仅会推送旅游方面的信息，还会通过用户的言论看到当今旅游的真实状况，从而向上级进行反馈来改善旅游现状。

    2、重点是第三空间——虚拟屋：

    这个虚拟屋通过VR技术最大限度地真实还原各地知名旅游景点和知名酒店，包括内在建筑，设施，风景以及酒店中的住宿和饮食环境等。进入虚拟屋的用户可自行选择自己所饰演的角色：导游（地陪、全陪）、游客、景区接待者、酒店服务员等。该软件后台通过用户自行选择的角色，根据需求的相似性智能划分房间组团（类似现今网游的房间组队模式）。每个房间拥有一套完整的系统，配有成套的设施：景点、酒店、大巴车等。其中，每个房间大体设施和功能相同，但同时结合用户的需求具有自身的特点。用户通过自行选择房间进行组团，开启自己的体验之旅。

    （三）具體操作说明

    1、用户进入虚拟屋后，会在界面出现不同的角色，每个角色自身带有特定的功能与所能满足的需求，以供不同用户选择。每个用户在选择角色后接收各自的任务与技能，其中，导游可自行选择或制定线路并在广场进行公示，游客根据公示的线路选择导游。

    2、软件根据游客需求数据反馈，智能配对相同需求的游客、导游以及其他旅游服务者组成一个团，分配到同个房间。组团后，导游带团出发并进行讲解，其中，充分利用VR技术还原真实组团旅游的各种场景。游客跟随导游游览（讲解与游览可用语音、文字等进行沟通，类似目前直播形式）。

    3、除此之外，游客到达每个景点都有景区接待者，到达酒店也有酒店服务员为其服务，游客可向他们询问或提出需求，服务者结合自身工作进行解答与提供帮助。

    （四）其他特殊功能说明：

    1、游客旅游前，可以选择旅游规划师、体验师为其规划、选择路线、酒店等。我们会提前在网上招募有一定经验与资历的规划师和体验师，为游客提供良好的平台。

    2、游客旅游后，可对旅游中一系列的服务设施和服务者进行评价与打分，以帮助导游等角色以及软件进行改进。

    3、个别服务类角色在组团旅游前还需进行适当培训与考核，以有资格获取角色技能。培训和考核可以知识竞答或智能游戏形式进行设计，从而更好的服务游客，保证软件的可运行性。

    三、APP的设计

    APP分为ios系统和Android系统，共有用户、功能和软件反馈三板块。具体如下：

    1、在用户板块中用户可以管理自己的账户和个人信息，包括账户的信息管理，房间组的管理，个性化的管理，推送信息的设置，旅游信息的保存，收藏信息的管理等等。

    2、功能板块是软件的核心部分，即第一二空间和第三空间。第一空间为社交大厅，在社交大厅中又分为旅游趣闻、旅游攻略、旅游经历分享、旅游评价等板块，用户可以在其中找到自己想要了解的小版块进入，并且配有好友社交板块，在其中可以寻找志趣相投的旅友一起旅游;第二空间为旅游信息和专业解答，在此板块中有一些旅游业相关专业人士，用户在旅游中如若遇到的一些问题都可以在这个板块中寻找到答案。此外，还有关于旅游的信息搜寻，例如各旅游景点及附近酒店环境、路线和价格;第三空间是个虚拟空间，样式如现今网游，但内容不同（具体如上所介绍），在进入之前用户可以先选择旅游的路线，旅游的档次，在旅游中的身份等等。

    3、软件反馈是用户可以进行APP设置和联系APP设计者的板块。其包含APP的基本设置（注册登录，是否推送消息，版本更新等），意见反馈（可对软件中角色、软件的运行等提议），商业联系方式（需要加盟通过此渠道与专人联系）。

    四、软件核心竞争力及独创性分析

    1、产品定位： “懒游”APP是一款以旅游体验型为主，并兼具旅游销售，旅游分享等的旅游综合类APP。其基于新一代信息技术，为满足旅游者个性化需求而设计。它不仅利用VR技术最大限度地还原旅游地景色，而且最大可能的将现实组团旅游放入网络中，充分在虚拟空间的基础上，突出旅游中人与人交流的真实性和操作的现实性，可被视为一种极强互动性、体验性的旅游类软件。

    2、目标市场： 在吸纳广泛旅游爱好者的基础上，它着重为许多因时间、金钱、身体条件等因素不能亲身旅游的旅游爱好者提供一个平台。同时也为想要了解与体验旅游或者即将步入这一行业的人提供一次机会。比如为想成为导游或其他服务者的人提供免费实习的机会。

    3、核心竞争力： 旅游体验性APP是新兴科技带来的一种革新，它利用VR技术最大限度地真实还原各地知名旅游景点和知名酒店，以及现实组团旅游的各种场景，并结合新兴科技和大数据计算，达到理想的体验效果。

    4、独创性： 这款软件的独创性在于其在信息技术能力的基础上兼具公益和营利两种属性。公益性是指免费向老弱病残等弱势群体，或因其他因素无法亲身体验旅游的人提供一个机会，贡献一个非营利性的平台。营利性则是应用于由市场化机制决定的旅游服务体验者和供应商。正是这两种属性的兼容并包，确保了“懒游”APP更好地实现旅游体验性的目的。

    【参考文献】

    [1] 楊彩霞. 旅游预订类App用户持续使用行为研究[D].暨南大学，2018.

    [2] 陈慧淑. 旅游APP用户体验概念模型构建[D].海南大学，2017.

    [3] 王箫音.基于“互联网+”旅游APP用户体验设计研究[J].科技资讯，2016，14（31）：1-3.

    [4] 闫伟华.基于用户体验的旅游APP界面设计分析[J].艺术科技，2016，29（09）：96.

    [5] 杜金玲.基于用户体验的旅游类APP功能分析及发展趋势[J].长沙铁道学院学报（社会科学版），2014，15（04）：335-336.

    作者简介：周雅馨（1998.08—），性别：女，民族：汉，籍贯：安徽，学历：本科在读，单位：淮北师范大学，研究方向：旅游管理。

    作者简介：李影（1997.12—），性别：女，民族：汉，籍贯：安徽，学历：本科在读，单位：淮北师范大学，研究方向：旅游管理