浅析第三方物流营销创新

    摘 要：为了让第三方物流最大化的激活生命力，本文积极探寻创新营销理念，并分析创新性的营销实现途径。开展第三方物流营销的创新研究，可以提升第三方物流的竞争力，对整个物流业的营销有一定的指工作导意义。

    关键词：市场营销；第三方物流；营销模式

    第三方物流在信息技术的支持下飞速发展，并呈现网络化、知识化的特征，因此需要创新原有的营销理念，而5E营销包括教育、探索、提高、取悦和评估五要素，是在顾客满意指导下，对4P营销的创新发展，实施5E营销可以提升第三方物流营销价值，谋求其在竞争中的持续发展。

    一、第三方物流营销理念创新

    1.构建合作物流联盟。合作物流联盟是指第三方物流寻求与其他企业之间的资源共享、风险共担、相互信任的战略合作伙伴关系，构建联盟关系，在企业之间构建上下游的交流合作，借助各企业在服务、技术和市场等方面的优势，实现物流一体化体系，创建更广的物流市场，为顾客提供全方位物流服务，创造多赢物流效益。第三方物流只有树立合作理念，不断完善服务体系，整合各项资源优势，才能更好的创造服务价值。

    2.基于顾客满意的服务理念。顾客在购买物流服务时，不仅关注自身购买服务的权利，还关注物流服务需要承担的社会责任。因此，第三方物流在创造服务价值过程中，需要以顾客需求为导向，重视顾客的满意，实施5E营销理念。基于顾客满意的5E服务理念，第三方物流不仅需要关注服务的提供，还需要关注顾客满意需求的满足；不仅需要关注内部营销，还需要关注外部营销，落实5E服务营销理念，形成物流服务合力，提升物流服务竞争优势。

    3.优化物流供应链管理。物流供应链管理是指第三方物流与合作伙伴以及客户之间利用技术等各项手段实现物流供应一体化管理的集成化策略。第三方物流为了更好的优化物流供应链管理，需要及时的进行组织变革设计、业务流程重组，以物流需求和供应的变化为指导，在物流运作模式下，从上游物流服务商向终端顾客提供物流方案，优化物流配送、物流运输和物流营销等各环节，以整合优化的服务机制在市场中获得竞争优势。

    二、第三方物流营销途径创新

    1.教育内外部公众。5E营销中的教育是第三方物流基于顾客满意改善形象的开始，是一种信息沟通活动。首先，第三方物流需要在内部构建基于顾客满意服务的企业文化，并让内部员工认同顾客满意的企业文化，形成以内部员工为基础的企业生命线，明确企业目标，形成企业合力；其次，向外部利益相关者传递企业正面信息，改变原有的被动服务态度，以广告形式、发布会形式和公益活动形式等向顾客、合作伙伴等外部利益相关者传递正面信息，树立服务物流形象；最后，构建双向互动沟通平台，将内部信息以信箱、论坛等多形式实现信息反馈，帮助内部员工解决困惑，落实企业文化，将外部信息以网站、调查、回访等多形式实现信息反馈，了解外部诉求，消除外部利益相关者负面信息，获得文化认同。

    2.探索顾客需求。5E营销中的探索是第三方物流基于顾客满意导向下，对顾客需求的了解。首先，第三方物流可以针对顾客需求的调研构建日常制度实施市场调研。市场调研在营销工作中被用来了解顾客需求的一种手段，第三方物流通常为顾客提供标准化的物流服务，容易忽略顾客的潜在需求，实施日常市场调研，了解顾客的需求层次，可以细分顾客，为目标顾客提供具有针对性的物流服务，提升顾客满意度；其次，第三方物流还需要针对顾客需求，适当的引导并创造顾客需求。探索不仅是对顾客潜在需求的了解，还是对需求的引导创造。第三方物流需要从顾客角度考虑物流服务，即无论顾客在何时何地，只要顾客需要物流服务，就能在最短时间内为其提供服务，实现物流需求的引导创造。

    3.提高顾客消费层次。5E营销中的提高是第三方物流基于顾客满意导向下，对顾客高层次需求的提出，是一个对顾客更高需求不断满足的过程。首先，第三方物流需要以顾客需求为导向，不断创新物流服务，通过设计新服务、定价服务、完善渠道和售后，重新整合供应链资源，以更好的满足顾客消费层次；其次，引导顾客提高对物流的需求层次。第三方物流改变原有的被动服务态度，引导顾客提升对物流的需求层次，帮助顾客创新物流服务需求，在探索的同时，以体验营销等形式促使顾客认识对物流服务的新需求，并为其提供更高层次的需求。

    4.取悦顾客。5E营销中的取悦是第三方物流基于顾客满意导向下，在服务顾客时让其感到愉悦的过程，是一种快乐营销理念。首先，第三方物流应向顾客传递快乐的信息，利用顾客喜欢的媒介，让顾客对服务产生好感，激发顾客了解物流服务的兴趣；其次，第三方物流可以尝试对顾客开展体验式营销，为顾客提供低价、免费的物流服务，让顾客参观物流作业现场，以情感打动顾客，提高顾客对物流服务的好感，培养顾客忠诚；最后，不断完善物流服务机制，随时随地的解决顾客在享受服务过程中出现的任何问题，让顾客感受不同的服务，让取悦顾客成为竞争中的有力武器。

    5.评估营销效果。5E营销中的评估是第三方物流基于顾客满意导向下，对营销创新活动效果的评价。首先，以量化指标构建完整的评估体系，如教育要素可以选择员工流动率和顾客认知度来评估，探索要素可以选择市场细分后的盈利率来评估，提高要素可以选择新服务开发力度来评估，取悦要素可以选择顾客满意度来评估，整合各要素量化指标后，构建完整的评估体系；其次，综合评估营销效果。第三方物流可以在经济利益基础上，实施对物流服务营销活动其他指标的评价。

    参考文献：

    [1]张亚文.我国第三方物流存在的问题及营销组合策略的选择[J].物流科技，2011.

    [2]陈珂.第三方物流企业之间的物流联盟问题探讨[J].物流工程与管理，2012（19）.

    [3]张新华.略谈物流企业服务营销中存在的问题及对策[J].现代商业，2010（14）.

    作者简介：李娟（ 1981.01- ）， 女，汉，山东济南，助教，本科（硕士），企业管理