刍议电力大客户的业扩工程管理

    沈雪清

    摘 要：随着国民经济的发展，电力客户对用电规模不断扩大，用电量也在不断的增加，这给电力企业不断提高要求，这种情况下，对电力大客户的业扩工程进行有效管理是很有必要的，本文分析了对大客户在业扩工程上的管理策略，并简单介绍大客户在业扩工程管理上存在的问题，以期给以后业扩工程的管理工作提供帮助。

    关键词：电力大客户；业扩工程；管理

    随着经济的快速发展，不少行业的决策者都懂得市场上竞争焦点由以往的产品质量和价格，转变成以服务为主的竞争阶段。电力行业中很明显，人们的用电量和用电规模都在增加，所以电力企业的服务效率和质量受关注程度也不断增加。

    1 对于电力大客户在业扩工程管理上的问题

    在业扩工程管理中要把握好多个施工环节，例如施工图的设计和审核，业扩工程中隐蔽工程的检查和装表等业务，对于大客户的业扩工程管理要确保合理性，这需要有效的业扩施工，根据现在电力企业的情况来说难度不小，不少电力企业在管理过程中的一些问题给业扩工程的进一步开展造成了较大影响。

    大客户的业扩工程缺少合适的系统软件和硬件支持，业扩工程是针对大客户或潜在大客户来开展的，但是业扩施工中大客户优越性没有明显体现出来，虽然不少电力企业都专门给大客户设立了办公室，但是在信息处理时没有把普通客户和大客户区分开，因为在业扩工程实施中没有先进系统软件和硬件，使所有客户信息在处理过程中流程相同。现在电力的业扩工程实施中无法达到负控系统和营销系统在信息资源上的共享和整合，不少电力资源无法有效利用。业扩工程的精细化程度较低，这也是一个重要问题，因为大客户用电量在快速增加，不少电力企业都在努力崛起，电力企业要想脱颖而出，就要对大客户的业扩工程实施精细化管理，有些电力企业实际管理中对业扩工程没有足够的重视，从现在业扩工程的施工可以看出，所用管理方式满足不了经济形势的需求，管理中精细化程度较低，表现在三个地方：（1）电力企业并没有对大客户做出及时、有效的沟通，缺少信息资源的支持。（2）业扩工程的计划实施和实际的实施情况有差距，使一些业扩工程发生积压，在较大程度上降低了实施进度。（3）在对业扩工程的管理中电力企业没有把业务分明确，管理时没有什么秩序、和工程流程发生脱节等问题。业扩工程的员工没有较好营销理念，对于电力大客户来说业扩工程的效果好坏和员工有一定的直接关系，业扩工程施工人员其专业素质对工程整体质量有重要影响，因为员工在业扩工程中的重要性，本文对此做出详细分析，现在不少电力企业中业扩工程施工人员有很多都缺少营销观念，对大客户和电力市场没有正确认识，造成多个业扩项目的施工人员无法协力做好施工。

    2 对电力大客户业扩工程的管理措施

    对业扩工程的进度建立一个管理系统。现在供电企业中虽然有专门的客户经理来管理业扩工程，但是没有一个独立的信息系统来服务于业扩工程，很多部门之间还是用纸质文件来沟通，这样沟通效率比较低，还不方便存档。业扩工程虽然使用精细化管理对每个环节进行细化，但是没有先进的技术手段，无法达到外部掌控的目的，这些问题使大客户经理无法快速掌握客户的相关数据和资料，不能在第一时间提供给大客户合理解决方案。要解决这些问题，就要建立一个专门服务与业扩工程的信息管理系统，所有部门使用电子邮件加强交流和沟通。一个部门完成工作时要对其制作为电子文档，然后发给下级负责部门，此外，对完成工作进行存档，以便查询。接到上级部门的文件后，信息系统要有自动提示，提醒负责人注意接收邮件。在对信息的传递和交流中，大客户经理要负起责任对过程实施有效的查询与跟踪，如果有部门未及时完成工作，大客户经理要按系统提示及时做出解决与处理。还有电子签名，需要每个部门的负责人做好电子签名，以方便落实责任。

    开展有效的营销活动。因为供电行业处于垄断状态，政企不分，不少人有这种观点：供电企业职能是管理供电。企业中的很多员工没有较好的营销意识，他们没有正确认识大客户价值，这就造成营销处于被动境地。因为观念问题，很多部门在实施业扩工程时不能较好的和其它部门展开合作，经常发生推卸责任的现象。所以供电企业把盈利作为一个重要目的，为获得更多利润，就要提高服务质量。供电企业和客户关系在很长时间内都只是在检查管理上，不重视对电力市场的开拓，这就是供电企业营销观念缺乏的表现。供电企业要增强服务意识，多开展一些营销活动，提高自己的市场竞争力，使员工提升对业扩工程在服务上的水平与质量，这样能使供电企业获得口碑和认可，吸引较多大客户，挖掘更加广泛的用电需求。

    对客户经理加大技能培训力度，使业扩队伍提高自身知识结构，全面提高员工素质，努力培养善于经营和策划、专业素质过硬和道德高尚的复合型人才。定期开展多种座谈会进行交流与学习，营造积极向上的氛围，对于客户经理要建立大局意识、责任意识与积极服务意识，把技术规范、理论知识与服务技巧用于平常工作中。以客户经理为中心建立一套负责制度，在业扩工程中实施一对一服务与差异化管理，对那些重点工程还要制定并实施绿色通道的管理模式，给大客户提供更大的便捷。客户经理对这些过程服务要负起责任，现场勘查、方案选择、设计审核、施工验收、供用电合同的签订和装表接电等，这样可以解决业扩报装和多个部门有关而造成工程上的管理混乱问题。

    3 总结

    对业扩工程制定科学合理的管理措施可以确保电力质量，对电力企业来说有较大的现实意义，用户是电力企业基本的资源与财富，尤其以大客户为重。可以利用对大客户提高服务质量的方法多争取一些电力大客户，这是电力企业重点要考虑的问题。在对电力大客户服务中，业扩工程的管理是优质服务的载体与集中表现，管理效率与质量对供电企业的形象与品牌战略有重要影响。

    参考文献：

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