关于商场管理经营现状与对策的思考

    马斌

    摘 要：随着国民经济的不断增长以及国际消费趋势的影响，商场与商场之间的竞争变得越来越激烈，因此商场的管理理念与经营策略直接决定商场的存亡。本文旨在通过分析当今商场管理与经营的常见问题，进而提供一些管理经营策略，使得国内商场可以在国际潮流的影响下更好的发展。

    关键词：商场；管理经营；现状；对策

    一、国内商场的管理经营现状

    在当今的消费大环境中，管理一词不应该狭义的理解为人力资源的分配，管理更是一种理念，一种经营的技术与策略。管理的好坏直接决定经营的效益，而经营的技术又是由管理的理念的决定的，所以管理与经营相辅相成，在商场的发展中，管理与经营谁也离不开谁。下面对国内的商场管理经营过程中出现的问题分析如下。

    1.管理理念陈旧

    近10年，有目共睹的是现在的大中型商场更愿意建在交通方便，居民消费水平高的黄金地段，但其实这是一种避实就虚的做法，商家一味的沿袭着陈旧的管理理念，空想凭借外界好的地段想立足于经营的不败之地，得到的却是适得其反的效果。如今，百分之九十的商场采用“二房东”的方式盈利，即向销售商出租柜台，从而得到管理费和租金。因此商场的管理方法千篇一律，被销售商的经营手段所左右，例如，一款知名品牌的服饰在目前阶段做打折活动，该活动在有该柜台的商场上都会出现相应的打折活动，所以消费者并不会因此采取有倾向性的消费行为，及老百姓所说的“去哪买都行。”由此可见，商家必须在管理理念上做出突破，有特色的管理模式，与众不同的营销活动会让消费者耳目一新，进而促进消费者消费。

    2.经营技术落后

    提到经营技术落后，归根结底可以概括为自动化不全面。自动化不全面即商场的信息化技术的不全面，从而导致经营技术落后。当今绝大多数的商场采用POS系统，POS系统可以理解为销售系统的自动化，无论是现金支付，还是消费卡支付，都可以通过电脑系统进行简单快捷的购物，但是问题也出现于这种自动化的不全面。不全面主要体现在，POS系统只是在收银方面体现了便利条件，在预算和收益方面并没有任何贡献，其次POS系统在销存与财务方面也没有实质性的贡献，所以实质上大多数的商场仅仅是在销售环节上实现了自动化，并不是全面的自动化的联网系统，由此可见这种不全面的自动化会在经营过程中产生漏洞。

    3.管理者与被管理者的不协调

    管理者与被管理者的不协调可以理解为管理者没有行使好自己的职责和人力资源管理不当。这种不协调其本质是违背了关心人，尊重人，重视人，发展人的人本原理。最常见的现象是管理者为了经济利益，独挡一面，不能充分听取被管理者们的意见，没能从实质上提升商场的竞争力，而是更多的加强硬件条件的提升。而人力资源管理的不当，即团队的凝聚力出现了问题，管理者不能充分调动被管理者的积极性，单纯的局限在雇佣与被雇佣的关系，缺少交流，也没能切实的从被管理者的角度考虑问题，最终造成团队意识与精神的缺乏，归属感的丧失，进而导致商场的亏损。

    二、国内商场管理经营的对策分析

    1.学习与创新

    不间断的学习与创新，是革新管理理念，提高经营技术的关键。在日新月异的商场竞争模式里，只有不断的学习，接受新的理念，掌握新的技术，才会有创新的思维，进而以创新的管理理念和经营技术在激烈的商场竞争中立于不败之地。这里的创新应该包括管理的创新，经营的创新，销售策略的创新，市场开拓的创新，组织管理的创新。不可辩解的事实就是，谁掌握了新本领，新技能，谁就能立于不败之地，沿袭陈旧的管理理念和经营技术只会维持现状，停滞不前，最终被对手超越。

    2.制定正确的经营战略

    商场如战场，而正确的经营战略就是这场战役的制胜法宝。但是怎样制定正确的经营战略呢？什么样的战略才是正确的呢？我认为，只有适合自己经营模式的经营战略才是正确的经营战略，即不随波逐流，正视自己，谋求发展。我们可以将从以下几个方面来改变自己的经营战略。一，商场的硬件条件，即商场地理位置的选择和商场装修的设计。黄金地段的选择及令消费者赏心悦目的装修设计会在一定程度上促进消费；二，商场的软件条件，即商场所提供的服务，这里可以从消费者的消费习惯的培养、强化品牌意识、定期开展促销活动三方面来提升商场的服务质量；三，商场运营体制，可以理解为商场的客观管理和主观调控，客观管理应加强服务人员的素质培养，主观调控应该提升管理者的自身素质，严格强化筛选条件。

    3.特色经营与诚信经营

    在商场众多的今天，怎样才能在激烈的竞争中脱颖而出并且受到消费者的青睐呢？与众不同的经营特色当然是必不可少的。特色经营不能单纯的在商场的促销活动做出改变，切实的了解顾客的消费心理，基本的消费调研也是必不可少的，但是过硬的商品质量才是切实落实特色经营的基石。很多商家，为了一味的追求特色，却忘了经营的本质，那就是诚信经营。所以，突破也好，创新也好，一定要在落实商品质量的基础上进行有特色的改变，不可“丢了西瓜捡芝麻”。

    三、结语

    这是一个机遇与挑战并存的时代，所以时刻了解国内商场发展现状对中国市场走向世界是至关重要的。在经济一体化的推动下，没有任何一个国家可以离开市场，所以中国更应该在经济一体化的浪潮推动下，涌入经济与消费大国的行列，而绝不是潮随波逐流。本文也只是对商场的经营管理做了简单的现状和对策分析，商家最终只有在实践中不断学习，尝试，创新，才会把商场经营与管理的更加出色。

    参考文献：

    [1]葛少钧.论我国大型商场管理现状和发展方向[J].现代商贸工业，2013，（10）.

    [2]曹静.浅谈大型商场经营管理现状与发展[J].企业经营与管理，2013，（18）.

    [3]张宇.浅谈商场的经营与管理[J].企业成长，2012，（40）.