高等教育满意度指标选择研究评述

    潘瑞玉　徐优丽

    1，引言

    进入中国特色社会主义新时代以来，我国已经全面开启建设高等教育强国新征程，因此本文对高等教育满意度的指标选择研究进行述评，以期为高等教育在我国的应用和发展提供理论支持。

    2.高等教育满意的定义

    满意是一种心理状态，是指一个人对一段关系质量的主观评价。它是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。如果用数字来衡量这种心理状态，这个数字就叫做满意度。高等教育的满意度就是指学生，家长等对高等教育的服务质量的一种主观评价。是学生和家长对高等教育服务的事前期望与实际使用高等教育服务后所得到实际感受的相对关系。关于满意度的界定较多，如林卉认为，学生满意度是指“作为接受学校教育服务的顾客，学生在将自己接受学校教育服务的实际感受跟预期期望进行比较时，产生的一种高兴、愉悦或者失望的心理感受。

    3.高等教育满意度指标选择研究评述

    围绕满意度测评，一些国家和地区开发了满意度测评指标，20世纪60年代斯蒂芬妮教授提出的里克特量表的研究推动了美国大规模满意度测評，量表中70多个项目经过统计分析和概念命名，被分成12个指标体系，分别为学术咨询、教学效果、以学生为中心、对个体的关心、对多元学生群体的反应、注册有效性、招生与经济援助、校园气氛、校园支持服务、服务卓越性、校园生活、安全与保卫①。美国高等教育满意度在具体测量时还采取了灵活多变的方式，根据不同高校的具体情况设置不同的指标体系。

    目前，在教育满意度测评中，其对象主要集中在高等教育，内容主要集中在学校教育质量上，测评体系大多直接借鉴国外顾客满意度测评模型，偏重结果导向和价值判断。国内学者在选择高等教育满意度评价指标方面仍存在很大差异。陈萍构建了高职院校大学生满意度指标体系，包括业余生活，自我发展，后勤保障，教师队伍，教学现状，教学条件等六个二级指标。

    王宇中构建了包括学习情况、表现情况、和朋友状况、身体健康状况及经济状况等大学生生活满意度指标体系，其中，最有创意的是将经济状况视为大学生生活满意度的一部分。 然而，指标体系侧重于对大学生生活满意度的评价，对大学生满意度影响较大的学习状态指标较少， 满意度评估内容不够全面。

    王国强、沙嘉祥等人设计了大学生满意度评价指标体系，包括课程教学过程，能力培养过程，学校管理过程，师资队伍建设等服务。评价指标体系更多地基于对教育部教学水平的评价。指标体系，教师和学科建设指标仍然没有摆脱“校本”评价观念，过分关注教学指标，但没有考虑其他指标，评价结果不能真实，科学地反映满意度大学生

    从以上分析可以看出，国内外学者对高等教育满意度评价指标进行了积极有益的探索。 本文认为，中国和发达国家在发展环境和高等教育阶段以及学生的基本情况方面存在很大差异。 在学习和借鉴的基础上，有必要建立和构建符合中国高等教育实际情况的指标体系。 同时，该评价指标体系还应根据高等教育的具体情况进行设置，反映灵活性和适应性，指标体系应尽可能具有代表性和综合性，并具有可操作性。

    4.小结

    高等教育是中华民族振兴和社会进步的基石，办好人民满意的教育是加强社会重中之重。本文从高等教育满意度的定义出发，对国内外的高等教育满意度指标选择进行研究评述，希望，为我国高等教育满意度评估提供理论支持，为高校提高教育教学服务水平提供决策依据。

    【参考文献】

    [1] 陈 萍.教育服务对象满意度调查指标体系设计与实证分析[J].温州职业技术学院学报，2006（3）：73-76.

    [2] 王宇中，时松和.大学生生活满意度评定量表的编制[J].中国行为医学科学，2003：（2）：199-201.

    [3] 王国强，沙嘉祥.高校学生满意测评应用研讨[J].中国质量，2002（12）：54-57.