企业员工忠诚度培养，怎样留住人才

    王梦萍

    摘 要：近几年来，外贸行业蓬勃发展，却面临着人才流失的严重问题，如何培养员工忠诚度，留住人才值得企业关注与深思。本文针对性地分析了外贸企业人员流失的原因，并提出了相关对策。

    关键词：外贸行业；人才流失；薪酬制度

    一、现状解读

    宁波这个“贸易大市”，外贸行业的人才流失现象日渐严重，优质员工跳槽现象屡见不鲜。据调查可知，外贸企业人才流失率高达60%以上，给外贸公司的发展造成了极大的困扰，严重阻碍外贸行业的发展。而在现今经济全球化的发展趋势下，企业之间的竞争，说到底就是人才之间的竞争。一个企业能否留住优秀企业员工，能否调动人才积极性，能否最大限度的发挥人才的能动性和创造性，成了企业能否蓬勃发展的关键。

    二、人才流失原因分析

    据汉姆和格雷卡斯（Ham&Griffeth）研究知，与流失率密切相关的因素包括：年龄、家庭负担、对工作的满意程度、对工作的期望、物质补偿、业绩和提升机会、企业的激励措施等。而从我们的调查统计中可分析出以下主要原因：

    1.工资薪酬无法满足。薪酬福利制度是员工最为关心的一个问题，其健全与否直接关系到企业员工的流失程度。如今外贸行业迅速发展，高素质的外贸人才必将成为外贸公司争相竞争的对象。对于一个优秀的外贸人才而言，当其发现自己能在其他公司获取更高的报酬福利待遇时，则可能选择跳槽。据数据表明，从收入结构来看，收入水平2000元以下人群中，没有跳槽经历的人占到的比例高于其他收入人群。收入水平在2000-3000元人群的跳槽频次呈正态分布，其中2次跳槽经历的人占到该结构比例的三成，另外1次及3-5次跳槽经历的人也分别占到25%、24.3%。3000-5000元人群中，跳槽经历最集中的频次发生了变化，从2次转移到3-5次段，占到该人群比例的31.7%。5000元以上收入水平人群中，有3-5次跳槽经历的人占到更大比例，5次以上跳槽经历者较前面收入水平段也有了大幅提升，占到近二成。由此可见，收入水平与跳槽的频次在一定程度上存在正相关的关系。越是高收入群体，其跳槽的经历越丰富。也可以看出丰厚的收入是促使员工跳槽的重要因素。

    2.职业发展遭遇瓶颈。在宁波，有较多的外贸公司属于私营或民营企业，员工裙带关系较为严重，这导致部分员工在职业发展过程中往往会遭到过多的阻碍。在技能的培训和职位的提升过程中，往往因各类因素受到限制，部分员工深感职业发展无望，便产生了跳槽的观念，造成员工流失。

    3.自立门户欲求发展。在调查过程中，我们发现，个别骨干员工离职还有一个重要原因--自主创业。拥有较大客户量的他们不再满足为公司打工，作为公司的重要一员，他们认为自己是公司利润的重要创造者之一。然而，为能寻求更大的利益，他们更热衷于自立门户，开立自己的外贸公司。而他们在离职时也往往带走一批客户，导致原公司客户流。

    三、如何留住人才

    1.建立合理的薪资体系及激励机制。从原因分析中可见，薪资体系的建设极为重要。合理的薪资福利体系，可在一定程度上缓解或解决人才流失问题。

    首先是设立基本工资制度。公司应根据员工的等级设立基本工资制。企业可以根据员工自身的素质与经验，结合内部的实际情况，适当加大奖励在员工收入中的比重，打破平均主义，更好的体现多劳多得的原则。

    其次，在基本工资制度上，公司还可以采用二次分配制，即生产性奖金（利润分成部分）的分配权。公司通过利润核算按季度将分成部分划给部门，由部门根据每一个人的工作业绩实施二次分配。为避免部门经理失去公允，损害员工的积极性，事前必须有具体的分配依据，事后上报分配结果。

    2.规划职业生涯，完善培训制度。职业生涯发展是员工就业的一大目标，每个人都希望在就业中创造人生价值。良好的职业生涯发展规划也是留住员工的一种方式。

    对于新加入的员工，公司应积极开展业务培训，提高他们的业务技能，同时为这类员工建立职业生涯规划，设立与升职对应的业务指标和利润指标，在合理的指标驱动下，根据实际情况及时调整待遇、职位和配备相应助手，使其感受到职业价值的实现。其次，应为员工提供更多的发展机会，如提供国内外参展的机会、公派学习交流的机会等，使之能充分感受到本公司工作平台的重要性，自身发展与平台之间是相辅相成的关系。

    3.创造良好的企业文化，统一价值观。企业文化与员工价值观的统一是企业与员工共同发展的一大前提。企业要建立自身企业文化，要尊重员工的人格、尊重员工的建议、尊重员工的个人发展和利益，为员工打造良好的发展平台，营造舒心的工作氛围、平等竞争工作风气。高层管理者要善于发现和激发员工的创新热情，使员工随着企业的成长而成长，从而为企业的成就而感到自豪，荣耀。

    4.建立严格的合同体制，保护客户流。现今，外贸公司的利润流失很大程度上是因为员工跳槽流失带走一大群客户资源。为此，公司应与员工签订严格的就职合同，从法律层面上严格控制员工的流动和跳槽现象。另一方面，公司高层也要严格控制与掌握公司的客户资源，防止员工流失带走大批客户、造成公司损失的现象出现。

    四、结语

    外贸行业作为宁波经济发展的一个重大支柱点，人才流失问题不容忽视。企业应时刻注意员工的需求，以人为本，而员工则应以企业为基础平台寻求职业价值的实现，相辅相成，才能实现双方共赢。

    参考文献：

    [1]陈入嘉，郭士祺.外贸企业人才流失的原因及对策[J].中国商贸，2011（17）.

    [2]论外贸人才在高校培养及在国企、民企流失的问题（DB/OL）.2010

    http：//www.exam8.com/lunwen/guanlixue/qita/201001/1274430.html.

    [3]林军.浅谈如何降低企业人才流失率[J].企业家天地，2009（5）.