关于传统旅行社O2O融合问题的探讨

    钟妮

    摘要：本文主要针对目前传统旅行社在对O2O（线上与线下互动融合）问题的探索。

    关键词：传统旅行社 O2O 融合问题

    互联网对于各行各业， 生活消费习惯都在颠覆性的影响改变， 传统旅行社凭借其品牌、资源优势在上个世纪旅游业成为朝阳产业以来快速发展，并形成目前旅游业的主力形态，特别是近几年旅游业发展相当火爆。据有关数据，2014年出境游人数将超过1亿人次，成为世界第一大出境旅游市场与第一大出境旅游消费国。面对互联网热浪的冲击，在线旅行社近年来表现相当活跃，大有蚕食传统旅行社市场份额的态势，传统旅行社是节节败退，还是奋力突围？传统实业与互连网的PK大战早已经在各行各业吹起了冲锋号，旅游业必然顺应大势，不能独善其身。传统旅行社触网之路早在10年前逐步探试修正中不断前进，目前的困局是在哪里呢？线上与线下的该如何融合？笔者就这个问题谈谈个人看法：

    一、 传统旅行社互联网道路面临其发展定位的抉择与权衡

    传统旅行社在早期是将互联网作为自身的渠道建设的补充，但在面临在线旅行社异军突起之时，为了抗衡在线旅行社，尝试调整网站作为独立经营的个体，并且投入大量的资金参与作战。其中较为出名的如中青旅的遨游网、中旅集团的芒果网等，在大量砸钱后的今天回顾发展历程及看其今日发展状况，结果并不如意。因为仅以单打独斗，并没有发挥在线旅行社的品牌及资源优势，特别是团队游优势，只是在机票、酒店等单项产品上与在线旅行社大鳄竞争，这些领域并不是传统旅行社的长处及优势，结果是在线旅行社竞争越发激烈，并出现更多新晋竞争对手如艺龙、途牛、去哪儿等等，这些OTA最终将走向上市。传统旅行社以独立经营个体投身互联网的直接搏击终究还是败下阵来，遨游网逐渐回归，借助及融合中青旅品牌资源优势再度出击；芒果网亏损7年最终被出售，发展前景尚不明朗。传统旅行社在互联网应用上目前并没有很成功的个案，但是独立运作陪跑砸钱的模式则被证明是失败的。

    二、 传统旅行社面临内部渠道间协调

    传统旅行社如果将互联网作为其销售新渠道来打造，其实内部还是要面对不少困难的。

    传统旅行社顾名思义就是按传统做法经营的旅行社，通过传统的门市作为销售渠道，通过传统的宣传推广方式。门店的布点伴随着传统旅行社的发展已经成为其主要的销售渠道。但是互联网线上渠道的发展必然形成对线下的冲击，目前大多数的传统旅行社存在同样的问题：客户在网站上下订单，不能实现在门店交款，或者是优惠方面线上线下不一致，存在较大的渠道方面的竞争甚至各自为战的局面。对于传统旅行社的公司管理者而言，门店到底是“鸡肋”还是“根基”？门店的经营费用不菲，对于旅行社微薄的营业毛利而言确实压力不小，线上发展的巨大潜力以及非常适合展示旅游产品，通过详细的文字说明、动画美图，非常形象生动为消费者提供海量的旅游信息，这是门店难于做到的。而门店在于提供人与人的沟通服务，定制产品提供专家服务，这些是线上无法做到的。传统旅行社目前也确实正处于转型升级以及结构调整时期，对于线下或线上的发展思路确实是希望逐步融合，理想状态是利用线上网站将产品信息显形做到更到位，并且通过线下门店提供更细致的人性化服务。未来的旅行社门店，将会以旗舰店、体验店、主题店为主，餐饮化、会所化、沙龙化会是门店的发展趋势。

    三、传统旅行社面对人才争夺激烈之战

    OTA旅游的快速发展，对于即懂得旅游又懂互联网的人才目前在旅游行业可谓是香饽饽，成为传统旅行社与OTA争抢的对象。但是传统旅行社目前普遍存在创新不足，发展空间平台不够大，薪酬绩效机制竞争力不够，这些都会使部分人才流向更有发展前景的OTA，从目前的情况来看确实有这样的优势，OTA已经频频从传统旅行社、航空公司等等挖人。因此传统旅行社要在转型升级调结构阶段，要抓紧建立更有竞争力的绩效考核机制、提供更宽广的施展才能的舞台才能留住人才。

    四、线上线下产品的差异化

    线上线下产品是否存在差异化？如果从消费习惯及细分市场来看是存在差异性。一些品牌服装业一般是这样厘清线上线下关系的，线下一般是卖当季新品，可以通过在门店的展示给予客人更好的消费体验，线上一般是卖过季或需促销打折样品，给予最大的折扣优惠作为尾货销售。但对于旅游业来讲，这种方式还是存在差异性。目前OTA，包括传统旅行社在网站线上销售的产品多数是机票、酒店等单项或是自由行标准型产品为主，跟团游产品近期逐渐活跃的产品类型。跟团游传统旅行社发展10多年，由于竞争激烈，零负团费泛滥形成行业发展的怪圈，微薄的毛利率很难在线上形成良性的竞争。自2013年《旅游法》颁布以后，旅行社逐渐向品质服务方向转型。相信以后会出现更多主题类的线上跟团游产品，从产品的主题包装特色、旅行社的服务特色去赢得线上的消费者。

    五、OTA与传统旅行社线上线下融合

    2014年5月，OTA代表携程旅游在北京开了首家旅游体验店，这是线下开设的首家门店，在该店展示北京200家旅行社上万个产品。而在6月，传统旅行社代表中青旅新一代连锁店-基于O2O模式的“中青旅遨游网”体验式门店正式推向市场。主要是在线上进行产品选择和支付交易，线下进行消费体验服务。可见不同类型的旅行社都在做O2O方式的探索，融合效果还有待市场检验。

    O2O旅游方式是未来旅行社发展的方向，游客可以在线上获取旅游产品信息，提供高效标准化服务，而对于旅游交易过程中较为复杂的环节体验，消费者又希望旅行社能提供面对面的带有人文色彩的服务，因此在未来的发展阶段，较快创新将两者较完美结合并能满足消费者多样化需求的旅行社将会赢得市场、赢得消费者。

    参考文献

    [1]《旅行社行业首家O2O门店开业，中青旅遨游网引领渠道创新》旅业网，2014.06

    [2]《港中旅出售旗下芒果网予母公司》北京商报，2014.4