基于平衡计分卡的企业绩效评价体系分析

    黄晓光

    摘要：随着社会的不断进步和经济的发展，传统的绩效评价体系存有较大的局限性，俨然满足不了企业的需求。而平衡计分卡是一种可将公司战略发展目标转化为公司经营管理具体实施指标的管理方式，有机结合内部流程、市场、财务、创新成长发展，突出了绩效评价在公司管理中的作用。企业如何构建基于平衡计分卡的企业绩效评价体系，成为亟待解决的难题。

    关键词：平衡计分卡绩效评价绩效考核体系

    中图分类号：F272

    一、引言

    近年来，随着改革绩效管理方式的呼声越来越大，而同时，平衡计分卡作为一种衡量评价公司经营业务的指标和平衡公司业绩的方式，被应用于绩效评价体系中。基于平衡计分卡的新型绩效评价体系作为一种高效管理方式，既可用于评价体系，又可用于战略管理体系，逐渐被企业接受，实施之后可有效地提高公司的绩效管理水平。目前，企业绩效评价体系构建时存在绩效考核方法不合理、绩效评价具有一定的主动性、员工满意度不高等问题，通过平衡计分卡的方式，企业应构建完善的绩效评价制度，组织绩效评价培训，提高员工对平衡计分卡的认可度等。

    二、企业绩效评价体系构建存在的问题

    （一）与企业的战略发展目标相脱节

    企业构建绩效评价体系的目的是提高经营效率，促进发展战略目标的实现。而某些企业未能构建与企业战略目标相符的体系，缺乏长期战略意识，或者绩效评价体系往往“形同虚设”，未能如实执行、考核评价和奖惩，这些与当初建立体系的初衷是相违背的，未对公司战略发展目标的实现起到促进的作用。

    （二）绩效评价制度不完善

    第一，企业绩效考核时注重表面，考核的维度较为单一。很多企业的绩效考核指标仍是考勤和工作量两种方式为主，或者主要以生产经营指标、各项专项管理为标准，指标通过单一的财务指标来体现。企业往往停留在工作结果的设计，忽略了为达成指定要求的中间过程指标的设计、考核。人力资源部门在评定员工的日常行为时，往往一味遵循历年的考核标准，未形成企业自有的评价模式，使得绩效考核的维度单一。

    第二，企业绩效考核形式流程化，评估的标准不合理。有些企业的绩效管理制度只有绩效评价的内容，而未设定有绩效沟通和反馈的规定。

    这些情况的出现，归根到底是因为企业未建立相应的基于平衡积分卡的企业绩效评价体系，未建立相关组织互相制约绩效评价工作。

    （三）绩效评价具有一定的主动性，员工满意度不高

    涉及员工工作任务的指标评分，部分公司管理者单凭对员工的印象进行打分，评价的主观性非常强。同时，对于绩效考核中的“总经理满意度”、“个人评分”等模块，主动性、随意性较强。因此，有些企业员工对公司现行的绩效评价制度不满意，认为绩效评价得分高低主要取决于主管领导对自己的印象好坏，甚至有些员工不清楚公司的绩效评价制度由哪些部分构成、如何操作等。可见，某些企业的绩效评价流于形式，不具备实效性。

    三、基于平衡计分卡的企业绩效评价体系的构建策略

    （一）构建与企业的战略目标相符的绩效评价体系

    企业应站在战略目标的角度，运用平衡计分卡的四个维度，设计和运用绩效评价体系。首先明确战略目标，再搜集可达到此目标在各个维度具体指标，通过绩效评价体系把个人的利益和公司的战略发展目标相联系，且构建相关的反馈制度，定期进行反馈，及时发现、修正问题。公司管理层制定的战略发展目标往往按照国家经济发展的形势、产业发展态势、公司所处行业现状、公司自身情况等制定，而绩效考核体系的目标是随同战略发展目标的。比如煤炭公司的发展目标是环保、清洁等，那么公司的一切工作会以其为基准，绩效考核时也将其纳入重点的考核指标当中，使员工有意识地往战略目标方向完成工作任务，最终促进公司发展目标的实现。比如若公司处于创业期，应重视成长创新维度;若处于扩建阶段，应重视发展客户，开拓市场;若处于成熟阶段，应重视客户、财务方面的可持续发展;若处于末期衰退阶段，应重视如何产业转型升级，突出创新型技术。

    同时，通过平衡计分卡的方式，将制定的战略发展目标层层下放，按照不同部门的工作职能，制定相应的积分企业管理卡。

    （二）构建完善的绩效评价制度

    第一，企业应建立一个健全的组织。由于基于平衡计分卡的企业绩效评价体系是个系统的工作，需要设立领导小组来领导和管理，设立指标设计小组来设计、监督，设立考核小组来考核，设立评价整改小组来完成绩效考核的评价，对不完善之处进行整改。其中，领导小组由公司高层和人事、财务、生产、市场、研发等部门的管理者组成;指标设计小组由人事、财务、生产、市场、研发等部门的专业管理人员组成，主要承担设计平衡计分卡在財务管理、客户市场、内部流程、学习创新四个层面维度的指标工作;考核小组由人事、财务部门的专业管理人员组成，主要承担考核公司各部门、员工岗位指标完成情况，并且提出相应奖励和惩罚建议的工作;评价整改小组由人事、财务、生产、市场、研发等部门的专业管理人员组成，主要承担综合评价考核结果，对各个层面维度的运行效果进行汇总，对不合理之处提出整改意见，监督纠正措施执行情况，积极推进公司战略目标实现的工作。

    第二，指标设计小组应根据自身部门的经营特点，有针对地制定相应的指标。比如研发部门员工的绩效评价指标的设计，应着重对研发人员的比例、离职率、科技成果转化能力、知识产权提出情况等方面进行综合评价，突出科技型企业的研发部门绩效评价特殊性。

    第三，公司应不断优化关键绩效指标，并在原来四个层面维度上设置更为细致的指标。比如财务管理方面强调企业的盈利能力、股东权益，可包括固定资产利润率、资产回报率、销售收入增长率、现金流量等;客户方面强调管理绩效、工作业绩，包括风险控制、客户满意度、社会效益、老客户的比例、新客户获取率、决策风险、产品质量等;内部业务流程方面强调安全质量标准化，包括环保投资率、订单成功率、生产效率、设备失修率等;学习创新方面强调公司可持续发展，包括技术创新能力、科技人员比例、合理化建议采纳率、员工离职率等。通过各项指标的分解，使企业战略发展目标转变成企业平衡计分卡，再转化为各部门平衡计分卡，最后落实至每位员工，形成个人平衡计分卡。

    （三）组织绩效评价培训，提高员工对平衡计分卡的认可度

    首先，平衡积分卡强调企业应构建相应的绩效沟通和反馈机制，使公司各个员工能参与进计分卡指标的制定工作中去。因此，评价整改小组要及时与员工进行沟通、反馈，鼓励员工在绩效考核评价过程中提出疑问，听取、采纳员工有效的看法和具有可行性的措施，对员工提出的合理化建议进行相应的奖励。

    其次，公司应加强绩效评价培训力度，通过制定出适合企业实际情况的平衡计分卡培训内容，定期对员工开展相应的专业培训。公司应重视对各部门管理层的思想培训，上行下效，使其能带动下层贯彻落实、引导推行平衡计分卡。同时，应重视将平衡计分卡纳入到公司文化建设工作中去，开展企业文化建设培训，让员工认识到平衡计分卡的重要程度，平衡计分卡使如何运作的。

    再次，企业内部可构建学习型组织小组，组长带动员工积极学习。比如在员工餐厅、休息室、走廊等粘贴一些有关平衡计分卡的宣传内容，在企业邮箱、官网等平台发布宣传海报，印制宣传手册给员工学习。有条件的企业还可通过研讨会等方式，组织员工对平衡计分卡进行分析、讨论。

    最后，公司可将平衡计分卡与奖惩制度联系起来，通过强制的措施以推动平衡计分卡绩效评价体系的运行。当平衡计分卡和员工的切实利益相关时，员工才能激发自身的工作积极性。

    四、结论

    综上所述，基于平衡积分卡的企业绩效评价体系是一个开放、持续改变、创造型、全新的体系，具有很大的兼容性、适应性，公司应根据自身发展状况，准确定位，逐步构建贴合公司现阶段的平衡计分卡体系。通过各个员工的共同努力，不断改进，不断探索，不断反馈，最终发挥平衡计分卡绩效评价体系的作用，提升企业价值。

    参考文献：

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    [3] 柳增胜.基于平衡计分卡的企业绩效评价体系的构建[J].管理观察，2018（21）：27-29.