基于微博的企业品牌营销

    摘 要：由于科技及网络的迅速发展，微博对于企业的品牌营销发挥着越来越重要的作用，本文对微博营销的发展状况进行了一定的分析，并且进一步分析了利用微博营销所具有的各种优势以及该做出的营销策略。

    关键词：微博营销；品牌营销；优势；不足；策略

    一、引言

    随着科学信息技术的不断进步，互联网和计算机网络在人民的社会经济生活中扮演着越来越重要的角色，给人们的日常生活也带来了重大的变革。微博，开始成为越来越多的企业进行品牌营销的主要工具。

    二、微博营销的发展状况

    微博，又叫微型博客，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组建个人社区，并以140字左右的文字更新信息，从而实现即时分享。微博最早起源于美国的Twitter网站。Twitter网站也是最早开始进行微博营销的网站。Twitter网站设置了一个频道叫做“品牌栏目”，专门让企业来设置自己的营销网页，用以向访问者提供各种各样的营销活动的相关信息，与消费者者之间进行互动来实现品牌推广的目标。比较有名就有美国的戴尔公司，是较早借助于Twitter网站进行网络营销的公司，当然，戴尔的举措也为它带来了巨大的利益，与微博相关的销售收入已经打到700万美元。根据统计资料显示，全球一百强的公司就有70家以上在Twitter网站了设立了企业微博，进行微博营销。微博庞大的用户数以及巨大的访问量对于企业来说，都是丰富的资源和商业机会。2009年8月14日，新浪门户网站推出了新浪微博内测版，微博开始进入中国人的视线之内，自此以后，腾讯，网易等网站也开始推出微博。据调查资料可知，在2013年，新浪微博的注册用户达到了5亿以上，腾讯微博的注册用户也达到了5亿以上，微博，成为中国人主要网络社交活动之一。

    三、微博对于企业文化营销的优势

    微博由于其内容的亲民性，沟通的迅捷性，传播的广泛与及时性等等吸引了越来越多人的关注，相比于传统的营销模式，它具有以下优势：

    1.传播的广泛性与迅捷性

    微博融合了个人传播、人际传播、组织传播和大众传播多种类型特点，通过关注、转发、评论、私信等简单实用的功能实现了一对一、一对多、多对多的及时良性互动。通过这些传播方式，信息被关注被转发，就好像病毒分裂一样无限循环。在这个传播越来越广越来越快的过程之中，话题和信息丰富性也在增加，可是成本并不会上升，反而边际效益却会在彼此的沟通交流传播之中递增，形成让人意想不到的效果。在快节奏的社会之中，信息呈爆炸性的增长，微博140字以内的浓缩型信息非常符合人们对获取信息的需求。只要微博能吸引人的注意力，人们就可以通过电脑，手机等多种客户端快速传播信息，分享信息。企业可以通过微博，利用各种多媒体技术，实现新产品新服务的发布，这些微博一经发布便会引起大量粉丝的关注，然后通过这些粉丝的分享转发，便会产生较大的社会影响力或者和知名度，有利于那些潜在顾客获取关于企业的信息。企业进行微博营销的目的就是为了拥有大量的粉丝，这样那些粉丝和消费者就可以形成一个交流的平台，为企业打造具有知名度的品牌提供机会。

    2.微博营销操作容易成本较低

    相对于传统营销方式而言，微博内容更加立体化，微博融合了数字技术，互联网技术和移动通讯技术，并且还配置有文字，表情，图片，视频等多种形式可以对企业提供的产品或者服务进行描述，简洁的文字加上生动形象的图片或者视频更能吸引消费者的关注，更容易让人接受该企业的品牌形象或者产品服务。企业通过品牌营销让消费者形成对企业品牌、产品与服务的认知，让顾客从内心接受产品，形成对该品牌的忠诚。而利用微博进行品牌营销，可以实现企业与顾客的双向互动，企业更加亲民，更容易与消费者建立良好的关系。另外，微博是免费使用的，与其他营销方式相比，它的成本更加低廉。微博的门槛很低，不同于传统博客发博文需要考虑语言的组织文字的排版，微博操作更加容易，流程也非常简单，这样企业也节约了经营成本。此外，有些企业还提供在线咨询服务，提供客服回答消费者的问题，有利于企业在顾客心中树立良好的品牌形象。

    3.微博互动性强

    微博实现了企业与消费者之间的互动，企业通过微博营销将自己的产品服务和品牌文化销售理念传达出来，还可以利用微博进行售前咨询售后服务来优化顾客的购买体验。顾客可以利用微博来了解自己感兴趣的产品服务，可以与企业进行真正直接的沟通交流来获取自己所需要的各种信息。企业还可以通过发表消息转发消息来吸引粉丝，引起他们的踊跃参与评价互动。此外，微博也是企业有效处理危机公关的手段之一。微博消息 传播的广泛性，及时性，与消费者之间的互动性都有利于企业的危机公关。处理危机公关就是尽快的将事情的真相告知公众，将舆论导向对企业形象好的一面。当企业出现危机公关的时候，企业可以第一时间在微博上面发表评论做出回答，掌握舆论的导向。帮助企业品牌度过危机。企业与消费者之间的互动，也有助于企业手机关于目标顾客群体的信息，帮助企业改善产品服务，更加能够满足消费者的需求。

    四、企业微博存在的一些不足

    现在好多网站都有微博平台，如搜狐微博，新浪微博腾讯微博，网易微博，假如一个企业在好多微博平台上面都有微博账号，在每个微博上面都发布同样的信息，那么同样的营销内容和营销方式可能会引起消费者的厌烦，出现过度营销的情况，结果可能会事而其反。另外，微博的病毒式传播意味着传播信息的冗杂性，带来了大量的信息碎片，不利于人们收集自己感兴趣的信息。微博只能发布140字符以内的信息，它能够表达的信息是十分有限的，不能像传统媒介那样给大众呈现完整的信息。微博传播十份迅速，更新速度也十份快。微博内容很容易被新的信息所取代。如果不能频繁的更新信息可能就达不到微博营销的效果。此外，微博营销是近几年新出的一种营销方式，因此企业也缺乏相关的专业人才。微博营销是一把双刃剑，所以企业应当合理利用微博进行营销。

    五、企业利用微博进行品牌营销的一些策略

    1.凸显企业微博的个性化

    当今时代企业需要的是创新，是与众不同，微博营销同样如此。微博营销应当凸显企业的个性，具有企业独特的内容。让消费者在众多微博中将企业的微博与其他微博区分开来。企业品牌的塑造和产品一样，应当找出其独特的价值，形成差异化的品牌内涵，这样才能具有其独特的魅力，企业微博才会会有粘性，能够持续的吸引消费者的关注与访问。企业可以通过举行一些和本企业相关联的活动，来实现自己与顾客的互动，凸显自己的个性。

    2.形成自己的忠诚粉丝

    微博是企业与顾客交流的平台，通过发布消息来吸引粉丝的注意力。企业可以通过发布一些跟企业自身相关的趣味活动或者主题来增加与粉丝的互动。另外企业不仅需要吸引粉丝，增加粉丝的数量，企业还应当注意考虑粉丝的情感变化，认真诚挚的对待粉丝。要从情感角度针对粉丝设计营销活动，引起他们的情感认同。企业可以就其产品信息，服务质量，产品使用情况，购买评价等话题与消费者在微博上面进行沟通交流，有助于企业接触消费者的心理，了解消费者的购买体会，获取更多关于产品市场的相关信息，了解企业在消费者心中的品牌形象，有利于企业及时调整改善，这样才能更好的满足消费者的需求，为消费者提供良好的服务。为粉丝为顾客考虑的企业，能够吸引一大笔忠诚的粉丝，这样才能提高企业的知名度以及可识别能力，形成品牌忠诚。除此之外，企业还要关注意见领袖所发挥的重要作用，与意见领袖建立良好的关系。此外在培养忠诚粉丝方面，可以和口碑营销联合起来。

    3.实时监测机制

    企业可以建立一个实时监测机制，利用这个机制可以了解更多关于顾客的信息，通过信息的识别，筛选，分类，有助于企业更好的了解顾客需求的变化，然后根据需求的变化调整企业自身的产品以及营销策略。另外，还可以通过实时监测机制发现更多的目标群体，开拓市场。实时监测机制的另一个重要作用就是有助于企业更好的面对危机公关。当微博上出现不利于企业的信息或者舆论时，企业可以及时地采取措施和做出回应，化解危机，将负面评论降低到最小，让企业减少损失。

    六、结束语

    微博作为近几年来新兴的一种网络营销工具，在对企业的品牌形象的塑造上面发挥着越来越重要的作用。企业应当好好利用这一工具，为自身的品牌营销做出更大的贡献。

    参考文献：

    [1]吴小璐.微博时代的企业品牌营销策略.中国商贸，2010年29期

    [2]李文红.微博经济时代品牌营销研究.中国集体经济.2013中国集体经济，2012.09

    [3]李想.重庆大学.基于网络推手的营销模式

    [4]刘春英.微博：企业营销新利器.视听，2011年06期

    作者简介：魏欣（1994-），女，汉族，安徽省人，安徽财经大学工商管理学院，市场营销专业