沈阳市老年旅游发展对策研究
宫琳娜 邱瑛
摘要：本文運用文献资料、实地访查等方法，对沈阳市老年旅游发展现状进行了分析，探讨了沈阳市老年旅游的主要问题，并有针对性地提出了解决对策，以期增强沈阳市老年旅游产品的市场竞能力，提升旅游知名度，提高旅游收入。
关键词：沈阳市 老年旅游 旅游业 开发
中图分类号：F592.7 文献标识码：A
随着中国人口老龄化的日益严重，经济的快速发展和人民生活水平的日渐提高，老年人作为一个旅游消费群体已得到越来越多的关注。老年旅游以其市场的庞大需求数量、飞快地增长速度和发展潜力的巨大，已发展成为出行率较高、出行时间较长、旅行花费较高的一个细分市场，在未来必将成为重点旅游市场。本文在此基础上，以沈阳市老年旅游开发为研究对象，针对沈阳市老年旅游市场开发的现状和存在的问题提出建议与对策。
1 沈阳市老年旅游市场发展现状
近几年来，随着居民生活水平的提高、人口老龄化加剧，沈阳市老年旅游的发展比较迅速，成了沈阳旅游市场上不可忽视的一股细分的市场。从老年人的需求来看，沈阳市老年人想要出游的需求比较旺盛；从旅游提供者的服务来看，旅游企业近几年也更加关注老年人旅游市场。根据2016年沈阳市人口普查数据显示：沈阳市超过 65 岁（含65岁）以上的人口数量已经达到了69.54万人，占沈阳市人员总数的7.62%。根据国际人口的划分标准，对于城市超过7%的老年人口占比，就划分为老龄化城市。按照这个标准，沈阳市已经进入了老龄化城市的行列之中。正是由于老年人基数增加，老龄化城市的形成，所以也促进了沈阳市老年旅游的需求，这些老年人已经成为沈阳市老年旅游的潜在客户。
然而，相对于旺盛的老年旅游需求而言，目前沈阳市老年旅游市场的体系建设还不够完善，出现了旅游开发和服务无法满足沈阳市老年人旅游需求的状况。对于沈阳市老年旅游，市场需求和发展前景良好，目前的问题是旅游企业和相关旅行社等在经营过程中，没有对老年旅游市场进行合理的开发，所以造成了供需不对等的情况，老年旅游中的问题阻碍了沈阳市老年旅游的进一步发展。
2 沈阳市老年旅游发展中存在的问题
2.1老年旅游产品开发层次低
沈阳市老年旅游产品开发层次低，主要表现在老年旅游的产品太单一，设计落后不新颖，而且在产品中提供的服务也没有针对老年人进行特别设置。目前，在其他城市的老年旅游中，许多老年人都会选择一些主题性较强的旅游，比如度假游玩、异国风情等。然而沈阳市老年旅游市场现状是，大多数旅游企业和旅行社推出的产品依旧是国内自然风光为主，而且在旅行的路线和服务设计中，也没有针对老年人这个特殊旅游群体进行针对性的制定。在沈阳市各旅行社和旅游公司中，可以发现老年旅游产品雷同较多，没有特别出彩的产品设计。沈阳市老年旅游目前的产品设计，已经落后于国内其他老年旅游发展较好的城市，主要原因就是对老年旅游的产品设计不到位造成的，由于缺乏足够的重视，对于老年群体缺少市场调查和分析，没有开发出优秀的旅游产品，造成沈阳市老年旅游的发展受到了限制。
2.2营销手段较为落后
目前，沈阳市大多数旅行社对于老年旅游市场采取的手段不够主动，都是等着客人主动进行咨询。对于咨询的内容，旅行社通常只会提供宣传册，并不会为老年客人进行详细的介绍，造成这种情况的原因是旅行社目前对于老年旅游重视程度还没有提上来，也是由于目前老年旅游的利润不高造成的。而这种不积极的宣传和营销，必然会丢失潜在客户。此外，沈阳市老年旅游信息发布的渠道比较少，老年人获取信息的渠道第一来源就是报纸，然后是他人推荐、电视广告方面。营销手段落后，且覆盖面太小，导致老年旅游市场发展停滞，不利于提高沈阳市老年旅游收入，长期发展前景堪忧。
2.3专业人才不足
目前，沈阳市各旅游公司和旅行社中负责老年旅游业务的从业人员的素质水平有高有低，专业水平也参差不齐。首先是旅游公司及旅行社的管理层人员，分析能力不足，缺乏对老年旅游市场的规划和未来判断。其次是产品开发设计人员，对沈阳市老年旅游市场的需求了解的不透彻，对产品的设计缺乏新意和创造力。三是导游人员缺乏对老年旅游的专门性服务，老年人在旅游过程中，更注重与导游的沟通，需要导游注重其心理变化和身体状况，目前沈阳市老年旅游的导游对于此方面是欠缺的。人才问题不解决，沈阳市老年旅游就难以提升口碑，提高旅游收入。
2.4老年旅游市场管理混乱
沈阳市老年旅游还处于起步阶段，现在这个阶段市场管理不到位，管理散乱，一方面是体现在旅游企业和旅行社的旅行安排中，还有一方面是体现在政府部门的政策和管理手段上。
沈阳市老年旅游市场中，各旅游公司、旅行社都是各自开展老年旅游业务，没有形成沈阳市老年旅游行业的合力，对于老年旅游的产品、路线等，没有形成规模化和行业化，不能进行信息和资源共享，这就在一定程度上提高了成本。且老年旅游风险较普通旅游项目风险更高，这种高成本、高风险的老年旅游产品，催生了老年旅游市场中的不道德乱收费的现象。旅游产品价格是影响老年旅游者选择旅游产品的很大因素，有的旅行社正是利用这点，推出低价格的产品，吸引老年人参加，然后再用“年龄差补价”这种说法，向老年旅游者多收费。这种做法降低了老年人旅游的愉悦体验，对沈阳市老年旅游市场造成了不良影响。而政府在老年旅游管理中，没有起到监督和管理的作用，缺乏详细的法律法规和惩罚手段，对不法旅行社进行惩治，维护老年人旅游利益。
3 沈阳市老年旅游的发展对策 3.1针对老年游客深层次开发旅游产品
深层次开发文化历史类旅游产品。对于老年人来说，对文化历史兴趣很高，特别是对名气比较大的地方成为老年旅游者的偏爱。对于此类产品的开发，可以选择具有历史故事的兵马俑、具有传奇色彩的雷峰塔等，既融入当地文化，又具有历史味道的景点，在产品设计中要结合当地的民俗风情和历史传说，让老年旅游者充分感受久远年代的文化和风情，流连忘返。
深层次开发红色怀旧类旅游产品。老年人经历的时代特征比较明显，对于红色怀旧类的产品也有着很浓厚的情节。这些红色旅游产品的设计会让老年旅游者忆苦思甜，回忆当年，可以在产品设计中多加入体验环节，让老年旅游者亲身再次感受当年的氛围，唤起年轻的回忆。
深层次开发山水观光类旅游产品。山水观光类产品的设计要注意放慢节奏，导游需要对老年旅游者进行心理引导，让老年旅游者能够放松投入到大自然中，感受大自然灵气和魅力，舒缓压力，让老年旅游者身心得到最有效的放松。
深层次开发康体保健类旅游产品。现阶段不论是年轻人还是老年人，都更重视自己的身体健康，在旅游产品中比较受欢迎的还有康体保健类产品，需要根据老年人特点进行深入开发。对于老年人的康体保健产品，可以与山水观光进行整合，例如进行开发温泉度假产品就是不错的选择，让老年旅游者在旅游的过程中享受到养生的乐趣。
3.2创新营销手段
一方面要利用传统媒体，如电视台、报刊、旅游杂志，宣传老年旅游的特色优势，大力弘扬自然风光、历史文化的魅力，吸引老年客户的前往；另一方面，要积极利用新媒体，丰富旅行社的官方网站内容，及时更新老年旅游产品和优惠活动的信息，提升网站品质。
在营销宣传的过程中，要注意老年人的消费特点和生活特点，以此為基础进行特定的营销策略制定。对于宣传地点，要选择在老年人活动较多的地方，例如清晨锻炼的公园、老干部退休活动中心、老年大学等地方。在宣传老年旅游产品的内容方面，要做到介绍细致，对于路线、服务、消费金额等都要详细地说明，同时在宣传中避免夸大其词的语言。
3.3注重专业人才培养
沈阳市老年旅游市场要注重对于具有专业技能的人才的培养，加强对于高精尖老年旅游人才的吸纳，同时可以与当地学校的相关专业签订用人协议，从中选拔高质量的应届毕业生前来工作。同时沈阳市老年旅游市场可以针对这个特殊市场，聘请中老年的导游人员，这样更易于交流和互动。
对于已聘用的老年旅游对口的员工，要不定时地进行技能知识培训，确保员工的专业知识的准确性和服务的有效性。旅行社的管理人员，要从沈阳市老年旅游的发展状况出发，合理地策划老年旅游的规划；对于直接接触老年人的旅游产品营销人员，要做好与老年人的沟通，耐心地回复问题，做好详细的解答，要善于与老年人做好沟通，推进旅游产品的销售；对于导游人员，他们与老年旅游的消费者接触的时间最长，要养成充分尊重老人的习惯，多倾听老年旅游消费者的需求，特别是在旅行过程中，要时刻注意老人的身体状况。
3.4加强老年旅游市场管理
沈阳市老年旅游想要稳步积极地发展，就必须要有强有力的制度支持。沈阳市老年旅游的制度保障需要在三个方面加强：一是行业规范方面，通过制定老年旅游市场的规章制度，规范旅行社的责任和行为，防止老年人旅游权益被侵害，提高老年群体对沈阳市老年旅游市场的良好印象；对于违反沈阳市老年旅游市场相关规定的旅游公司或旅行社，要严格惩罚，促进行业的良好秩序维护。二是医疗保障方面，旅游公司或者旅行社在老年旅行产品设计过程中，要充分考虑医疗保障制度的完善，提高老年旅游的安全性和急救措施。三是保险方面，加强老年旅游保险制度的规范，由于老年人身体原因，相对于年轻旅游者，旅行社更要积极为老年游客投保，既可以降低老年游客的担忧，而且一旦出现问题还可以降低旅行社损失，提高老年旅游产品的完整性。
参考文献：
[1] 蔡海英.前景诱人的老年旅游市场[J].价格与市场，2016（1）：45- 48.
[2] 余颖，张捷，任黎秀.年长旅游者的游行为决策研究[J].旅游学刊，2016（3）：56- 60.
摘要：本文運用文献资料、实地访查等方法，对沈阳市老年旅游发展现状进行了分析，探讨了沈阳市老年旅游的主要问题，并有针对性地提出了解决对策，以期增强沈阳市老年旅游产品的市场竞能力，提升旅游知名度，提高旅游收入。
关键词：沈阳市 老年旅游 旅游业 开发
中图分类号：F592.7 文献标识码：A
随着中国人口老龄化的日益严重，经济的快速发展和人民生活水平的日渐提高，老年人作为一个旅游消费群体已得到越来越多的关注。老年旅游以其市场的庞大需求数量、飞快地增长速度和发展潜力的巨大，已发展成为出行率较高、出行时间较长、旅行花费较高的一个细分市场，在未来必将成为重点旅游市场。本文在此基础上，以沈阳市老年旅游开发为研究对象，针对沈阳市老年旅游市场开发的现状和存在的问题提出建议与对策。
1 沈阳市老年旅游市场发展现状
近几年来，随着居民生活水平的提高、人口老龄化加剧，沈阳市老年旅游的发展比较迅速，成了沈阳旅游市场上不可忽视的一股细分的市场。从老年人的需求来看，沈阳市老年人想要出游的需求比较旺盛；从旅游提供者的服务来看，旅游企业近几年也更加关注老年人旅游市场。根据2016年沈阳市人口普查数据显示：沈阳市超过 65 岁（含65岁）以上的人口数量已经达到了69.54万人，占沈阳市人员总数的7.62%。根据国际人口的划分标准，对于城市超过7%的老年人口占比，就划分为老龄化城市。按照这个标准，沈阳市已经进入了老龄化城市的行列之中。正是由于老年人基数增加，老龄化城市的形成，所以也促进了沈阳市老年旅游的需求，这些老年人已经成为沈阳市老年旅游的潜在客户。
然而，相对于旺盛的老年旅游需求而言，目前沈阳市老年旅游市场的体系建设还不够完善，出现了旅游开发和服务无法满足沈阳市老年人旅游需求的状况。对于沈阳市老年旅游，市场需求和发展前景良好，目前的问题是旅游企业和相关旅行社等在经营过程中，没有对老年旅游市场进行合理的开发，所以造成了供需不对等的情况，老年旅游中的问题阻碍了沈阳市老年旅游的进一步发展。
2 沈阳市老年旅游发展中存在的问题
2.1老年旅游产品开发层次低
沈阳市老年旅游产品开发层次低，主要表现在老年旅游的产品太单一，设计落后不新颖，而且在产品中提供的服务也没有针对老年人进行特别设置。目前，在其他城市的老年旅游中，许多老年人都会选择一些主题性较强的旅游，比如度假游玩、异国风情等。然而沈阳市老年旅游市场现状是，大多数旅游企业和旅行社推出的产品依旧是国内自然风光为主，而且在旅行的路线和服务设计中，也没有针对老年人这个特殊旅游群体进行针对性的制定。在沈阳市各旅行社和旅游公司中，可以发现老年旅游产品雷同较多，没有特别出彩的产品设计。沈阳市老年旅游目前的产品设计，已经落后于国内其他老年旅游发展较好的城市，主要原因就是对老年旅游的产品设计不到位造成的，由于缺乏足够的重视，对于老年群体缺少市场调查和分析，没有开发出优秀的旅游产品，造成沈阳市老年旅游的发展受到了限制。
2.2营销手段较为落后
目前，沈阳市大多数旅行社对于老年旅游市场采取的手段不够主动，都是等着客人主动进行咨询。对于咨询的内容，旅行社通常只会提供宣传册，并不会为老年客人进行详细的介绍，造成这种情况的原因是旅行社目前对于老年旅游重视程度还没有提上来，也是由于目前老年旅游的利润不高造成的。而这种不积极的宣传和营销，必然会丢失潜在客户。此外，沈阳市老年旅游信息发布的渠道比较少，老年人获取信息的渠道第一来源就是报纸，然后是他人推荐、电视广告方面。营销手段落后，且覆盖面太小，导致老年旅游市场发展停滞，不利于提高沈阳市老年旅游收入，长期发展前景堪忧。
2.3专业人才不足
目前，沈阳市各旅游公司和旅行社中负责老年旅游业务的从业人员的素质水平有高有低，专业水平也参差不齐。首先是旅游公司及旅行社的管理层人员，分析能力不足，缺乏对老年旅游市场的规划和未来判断。其次是产品开发设计人员，对沈阳市老年旅游市场的需求了解的不透彻，对产品的设计缺乏新意和创造力。三是导游人员缺乏对老年旅游的专门性服务，老年人在旅游过程中，更注重与导游的沟通，需要导游注重其心理变化和身体状况，目前沈阳市老年旅游的导游对于此方面是欠缺的。人才问题不解决，沈阳市老年旅游就难以提升口碑，提高旅游收入。
2.4老年旅游市场管理混乱
沈阳市老年旅游还处于起步阶段，现在这个阶段市场管理不到位，管理散乱，一方面是体现在旅游企业和旅行社的旅行安排中，还有一方面是体现在政府部门的政策和管理手段上。
沈阳市老年旅游市场中，各旅游公司、旅行社都是各自开展老年旅游业务，没有形成沈阳市老年旅游行业的合力，对于老年旅游的产品、路线等，没有形成规模化和行业化，不能进行信息和资源共享，这就在一定程度上提高了成本。且老年旅游风险较普通旅游项目风险更高，这种高成本、高风险的老年旅游产品，催生了老年旅游市场中的不道德乱收费的现象。旅游产品价格是影响老年旅游者选择旅游产品的很大因素，有的旅行社正是利用这点，推出低价格的产品，吸引老年人参加，然后再用“年龄差补价”这种说法，向老年旅游者多收费。这种做法降低了老年人旅游的愉悦体验，对沈阳市老年旅游市场造成了不良影响。而政府在老年旅游管理中，没有起到监督和管理的作用，缺乏详细的法律法规和惩罚手段，对不法旅行社进行惩治，维护老年人旅游利益。
3 沈阳市老年旅游的发展对策 3.1针对老年游客深层次开发旅游产品
深层次开发文化历史类旅游产品。对于老年人来说，对文化历史兴趣很高，特别是对名气比较大的地方成为老年旅游者的偏爱。对于此类产品的开发，可以选择具有历史故事的兵马俑、具有传奇色彩的雷峰塔等，既融入当地文化，又具有历史味道的景点，在产品设计中要结合当地的民俗风情和历史传说，让老年旅游者充分感受久远年代的文化和风情，流连忘返。
深层次开发红色怀旧类旅游产品。老年人经历的时代特征比较明显，对于红色怀旧类的产品也有着很浓厚的情节。这些红色旅游产品的设计会让老年旅游者忆苦思甜，回忆当年，可以在产品设计中多加入体验环节，让老年旅游者亲身再次感受当年的氛围，唤起年轻的回忆。
深层次开发山水观光类旅游产品。山水观光类产品的设计要注意放慢节奏，导游需要对老年旅游者进行心理引导，让老年旅游者能够放松投入到大自然中，感受大自然灵气和魅力，舒缓压力，让老年旅游者身心得到最有效的放松。
深层次开发康体保健类旅游产品。现阶段不论是年轻人还是老年人，都更重视自己的身体健康，在旅游产品中比较受欢迎的还有康体保健类产品，需要根据老年人特点进行深入开发。对于老年人的康体保健产品，可以与山水观光进行整合，例如进行开发温泉度假产品就是不错的选择，让老年旅游者在旅游的过程中享受到养生的乐趣。
3.2创新营销手段
一方面要利用传统媒体，如电视台、报刊、旅游杂志，宣传老年旅游的特色优势，大力弘扬自然风光、历史文化的魅力，吸引老年客户的前往；另一方面，要积极利用新媒体，丰富旅行社的官方网站内容，及时更新老年旅游产品和优惠活动的信息，提升网站品质。
在营销宣传的过程中，要注意老年人的消费特点和生活特点，以此為基础进行特定的营销策略制定。对于宣传地点，要选择在老年人活动较多的地方，例如清晨锻炼的公园、老干部退休活动中心、老年大学等地方。在宣传老年旅游产品的内容方面，要做到介绍细致，对于路线、服务、消费金额等都要详细地说明，同时在宣传中避免夸大其词的语言。
3.3注重专业人才培养
沈阳市老年旅游市场要注重对于具有专业技能的人才的培养，加强对于高精尖老年旅游人才的吸纳，同时可以与当地学校的相关专业签订用人协议，从中选拔高质量的应届毕业生前来工作。同时沈阳市老年旅游市场可以针对这个特殊市场，聘请中老年的导游人员，这样更易于交流和互动。
对于已聘用的老年旅游对口的员工，要不定时地进行技能知识培训，确保员工的专业知识的准确性和服务的有效性。旅行社的管理人员，要从沈阳市老年旅游的发展状况出发，合理地策划老年旅游的规划；对于直接接触老年人的旅游产品营销人员，要做好与老年人的沟通，耐心地回复问题，做好详细的解答，要善于与老年人做好沟通，推进旅游产品的销售；对于导游人员，他们与老年旅游的消费者接触的时间最长，要养成充分尊重老人的习惯，多倾听老年旅游消费者的需求，特别是在旅行过程中，要时刻注意老人的身体状况。
3.4加强老年旅游市场管理
沈阳市老年旅游想要稳步积极地发展，就必须要有强有力的制度支持。沈阳市老年旅游的制度保障需要在三个方面加强：一是行业规范方面，通过制定老年旅游市场的规章制度，规范旅行社的责任和行为，防止老年人旅游权益被侵害，提高老年群体对沈阳市老年旅游市场的良好印象；对于违反沈阳市老年旅游市场相关规定的旅游公司或旅行社，要严格惩罚，促进行业的良好秩序维护。二是医疗保障方面，旅游公司或者旅行社在老年旅行产品设计过程中，要充分考虑医疗保障制度的完善，提高老年旅游的安全性和急救措施。三是保险方面，加强老年旅游保险制度的规范，由于老年人身体原因，相对于年轻旅游者，旅行社更要积极为老年游客投保，既可以降低老年游客的担忧，而且一旦出现问题还可以降低旅行社损失，提高老年旅游产品的完整性。
参考文献：
[1] 蔡海英.前景诱人的老年旅游市场[J].价格与市场，2016（1）：45- 48.
[2] 余颖，张捷，任黎秀.年长旅游者的游行为决策研究[J].旅游学刊，2016（3）：56- 60.
