公寓酒店电子商务运营模式的探索研究
夏利华
摘 要:本文通过对伊春地区公寓酒店业电子商务的现状、优势及存在问题、经营管理等方面进行探索研究,发挥我市公寓酒店自身特点和优势,建立有利于伊春地区公寓酒店的电商运营模式。
关键词:公寓酒店;电子商务;运营模式;对策研究
伊春市地处小兴安岭边陲,近年来旅游经济发展迅速,2011年,共接待游客482万人次,实现旅游总收入35.33亿元,2012年实现旅游接待人数500多万人次,实现旅游收入43.5亿元,游客以每年20%以上速度增长,日益增多的游客为酒店业市场带来充足资源的同时也带来巨大压力。基于此,伊春公寓酒店应运而生。
一、伊春地区公寓酒店业电子商务的现状
电子商务有企业对企业(BtoB)、企业对个人(BtoC)、个人对个(CtoC)三种模式,不同产品有各自的适应模式,BtoC和CtoC比较适合公寓酒店运营。前种方式需要建立网站运营,加之维护和推广,需要资金较高;CtoC模式下公寓酒店经营者可借助于专业网站、旅游网站等交易平台来推广,伊春地区公寓酒店电子商务处于起步阶段,缺乏实力和资金建设经营一个有规模的电商网站,需要有一个信息资源整合的平台,将伊春市所有公寓酒店零散的信息集中起来并加以推广。综观伊春市公寓酒店电子商务的现状,处于刚刚起步阶段,存在的问题主要有:在技术方面,网站功能单调,缺少与客户的交流互动,技术手段薄弱,不利于体现其专业性,在吸引消费者兴趣并维持忠诚度方面欠缺;在经营策略方面落后,缺乏主动推广和合作的探讨,服务对象不够广泛,营销忽视境外市场拓展;在政府监管方面支持不够,在外部环境创设方面做的工作不多。
二、伊春地区公寓酒店业电子商务的竞争力分析
其优势主要体现在:在客户资源方面,大多是选择自行旅游的高素质有文化的中高收入人群,他们中绝大多数是电子商务的参与者;公寓酒店经营成本低,经济效益高;有效解决就业问题,经营者与服务员多为家庭成员,能拉动整个旅游业;满足经济型旅游人群的需求;满足“体验式旅游”需求,公寓酒店具备其得天独厚的地区优势,风景优美依托、生态环境极佳,游客入住公寓酒店可以全面感受当地风土人情,收获原汁原味的文化的体验。其劣势主要体现在:硬件配置档次较低,服务不够规范,没有统一标准,从业人员服务水平不高;产品类型单一,特色不突出,缺乏参与与特色性强的娱乐项目,游客没有真正达到全面体验当地风情的目的;季节性依赖性强,公寓酒店因季节原因造成经营淡季与旺季,造成客房资源严重浪费;缺乏电商运营的技术经验,平台的开发维护和管理可借鉴的先例少,电子支付交易平台的搭建与维护基础薄弱;缺乏成熟的技术支持人员和有经验的网络管理专业化团队;缺乏品牌知名度,这需要长久积累和多种营销手段的结合才能达到知名的程度;没有统一的管理机构,政府支持不够,监管缺乏,多重管理限制发展,游客满意度不高。
三、发展伊春地区公寓酒店的电商运营模式
公寓酒店业发展电子商务有独特的优势,在合理规避风险前提下有很强的可行性。伊春地区公寓酒店的电子商务业发展可采用以下运营模式。
1.建立独立网站。独立建立网站可以突出公寓酒店的特色,为了便于品牌的打造与推广,面向特定的客户群体进行营销,有利于与其他地区相关行业或同类网站间的合作与交流,为行业的长远发展和商誉的创立奠定基础。充分利用网站资源,不仅可以大力发展公寓酒店,而且对当地旅游业的宣传发展起着着重要的促进作用。
2.利用综合型旅游网站。充分利用各地公寓酒店预定平台,利用网络中介平台开展营销活动,既节省费用又可以保证客源,这样的网站有很多,散客预定量都很大,可以与一些成熟的网站进行合作。
3.利用淘宝网站等交易平台进行促销。网上购物早已成为一种时尚,因为其在价格上有绝对的优惠。公寓酒店作为一种服务也可以考虑利用这些交易平台进行营销,类似的网站还有天猫、京东商城等。
4.建立会员制度,会员制度是几乎所有网站都在使用的营销方法,公寓酒店也可效仿,为会员提供相关信息和打折等优惠活动,提供有针对性的特色服务。注册会员时可以采用以房注册方式,这样可以形成不同地区消费者之间家庭宾馆客房资源的免费互换,也即会员可以免费入住,只留少许押金,退房时设施无损坏可返还,条件是相应地免费提供自己所在地的注册房屋的相应使用权,这样彼此都可以最大限度节约资源。此外也可以效仿百合网,以非常低廉的注册费(如1元)成为会员,客户不会在意这低廉的注册费,而网站却可以利用这些资金不断改善运营质量,通过大力宣传推广吸引发展潜在客源,培养忠诚度高的客户群,形成良性循环。
四、改进经营策略及管理实践的措施
可以借鉴国外的先进经验,满足服务对象的需求,根据地区特点制定创新型经营策略,选择差异化发展策略,注重产品研发,在产品设计和推广方面创新;从优化业务和服务组合出发提升品牌价值,加大客户的依赖度和认同感,提升品牌的内涵和附着力,提高客户忠诚度,抓住VIP客户;优化供应链控制,深化线下公寓酒店的精细管理,需要优秀的运营人才和大量的操作经验,积极开发和管理公寓酒店房源,公寓酒店的装修要注重实用的风格体现实用与舒适的功能;改进网站建设技术,从企业实践角度开发网站建设适用的软件技术,加强客户关系管理系统(CRM)、供应链管理系统(SCM)、资源计划系统(ERP)的建设。建立公寓酒店协会,制定规范的卫生、消防安全标准来规范和约束公寓酒店市场。
参考文献:
胡贺娇.伊春市森林生态旅游度假产品开发研究[D].东北林业大学硕士论文,2010年.