汉源联社：“亲民化”的转型创新

    周瑜

    自四川省联社启动全省农信系统网点转型工作以来，汉源联社切实领会精神实质，以网点转型作为推动其他各项改革的总引擎，始终把握现代互联网金融的发展方向，按照银行网点轻型化、小型化、智能化的发展趋势，大胆创新，勇于尝试，一改以往隔着玻璃冷冰冰服务的银行面貌，走出了一条亲民的网点转型之路。至此，汉源联社网点转型升级版已初具雏形。

    创新一：果蔬银行金融服务中心

    汉源联社结合地方产业特色，积极与汉源县阳光果都种植农民专业合作社联合社对接，打造“果蔬银行金融服务中心”。汉源县阳光果都种植农民专业合作社联合社下属18个农业合作社、4800多户农户，涵盖了汉源县30个乡镇所有农业产业，极具代表性和引领性。汉源联社主动上门对接，最终确定以“果蔬银行金融服务中心”为载体，联络全县农资店、专业合作社、农业示范区，探索“公司+农技+农信服务”的合作模式，让农户通过使用联社的银行卡在POS机等自助设备上结算享折扣的方式将资金归集于九襄信用社，做大汉源联社存款规模；同时九襄小微金融服务中心对合作社社员进行授信，以合作社担保、农户联保等方式向合作社社员发放贷款，促进汉源联社贷款稳健增长。

    “果蔬银行金融服务中心”以最优客户动线布局功能分区，设置了满足客户不同需求的多功能服务区域，提升客户到店体验。

    产品展示区。产品展示区位于“果蔬银行金融服务中心”店面的左边，展示柜上陈列着琳琅满目的汉源土特产，汉源花椒、花椒油、皇木腊肉、大渡河牦牛肉、黄果柑白兰地、玛咖酒等产品一应俱全，俨然一个小小的土特产超市。

    网上购物体验台。网上购物体验台位于产品展示区的中心位置，被产品展示柜紧紧环绕，现场展示的所有产品均可通过乐购商贸电商平台来购买。乐购商贸电商平台是汉源县阳光果都种植农民专业合作社联合社专门打造的线上推广平台，不仅可以购买到汉源的各种土特产，还可以了解汉源农信的各种金融产品，让农户足不出户完成交易、轻轻一点了解农信。

    电子银行体验区。位于店面正后方的是电子银行体验区，客户可通过电脑、iPad、手机全方位体验到四川农信电子银行的便捷、快速，还有大堂经理现场指导，就连文化水平较低的客户也全部包学包会。

    业务服务点。业务服务点位于店面的正前方，这里可以办理开卡、电子银行等非现金业务，也提供贷款咨询等金融服务，这里有汉源农信员工最真诚的笑容和最贴心的服务。

    24小时自助银行。店面最右边整齐排列着三台存取款一体机的地方就是24小时自助银行了。这里不分白昼，随时为客户提供自助服务；这里永远明亮，在黑夜里为客户照亮回家的路。

    创新二：社区银行服务

    汉源联社结合城市布局，在位于居民聚集区的24小时自助银行旁增设了社区银行服务，为汉源农信客户提供一系列的生活服务，让汉源农信真正地走进社区、融入社区，让自助服务不再冷冰冰。

    电子银行体验。在电子银行体验区，客户可通过电脑、iPad、手机全方位体验到四川农信电子银行的便捷、快速。

    代理服务。社区银行服务为汉源农信客户提供代理购买飞机票、火车票，代理缴纳水、电费，代收包裹等代理服务。让汉源农信服务融入客户生活的点点滴滴。

    农信读书柜。社区银行服务里农信读书柜靠左墙而立，刷汉源农信银行卡方可打开，自助借阅。里面的书籍琳琅满目达二百余本，并会不定期更新。从人文社科到经营管理、从亲子教育到厨艺烹饪、从文艺小说到心灵修养应有尽有，真是一卡在手，天下全有，书的世界任君遨游。

    自助售货机。该款自助售货机唯一的打开方式就是刷汉源农信银行卡。不仅可以刷卡购买各款饮料，以后使用银行卡还可以积分，积分则可以兑换饮料。

    创新三：农信儿童乐园

    汉源联社辖内白岩信用社将儿童乐园搬进了信用社，这并不是没有根据的突发奇想，而是分析辖内客户特点后制定的营销对策。白岩信用社地处居民区，很有一部分客户是带着小孩前来办业务的，又要顾小孩又要办业务难免分身乏术，无法让客户安心办理业务，就更谈不上营销产品了。

    新引入的儿童乐园内不仅有儿童滑梯、海洋球、篮筐等娱乐设施，更布放着儿童算盘、卡通钱币等许多具有金融元素的儿童玩具，还有大堂经理帮忙照看。带着孩子来信用社的家长们终于能安安心心地办理业务了，工作人员也能仔仔细细地向他们介绍金融产品。

    这一举措不仅解决了家长办理业务的问题，也让孩子们在玩耍的过程中接触金融、了解金融，从小树立金融意识、理财意识、农信意识，从小将农信植入心中，从小将农信当作家。